衡阳Y百货公司核心员工流失问题及对策研究

(湘潭大学商学院 湖南 湘潭 411105)

一、相关理论简述

关于核心员工的定义，国内外学者没有统一的结论，不同的行业和企业对核心员工的判断标准不同。例如，高科技公司把技术研发人员当作核心员工。而贸易类企业则将高级销售人员视为核心员工，他们具备良好的顾客服务能力和市场开拓能力，是能给企业带来关键效益的主力军。本文整合了国内外学者的研究成果，分析了核心员工应具备的能力和素质，并将核心员工定义为：可以对公司产生深远影响，拥有专业技术，担任企业的核心业务，并控制员工的关键资源。

在了解了核心员工的重要性后，企业更加注重识别核心员工，并且有关核心员工流失的问题已成为各大企业关注的重点问题，如何吸引和保留人才对企业意义重大。所谓员工流失是指，在某一企业内，对其经营发展具有重要作用，甚至是关键性作用的人才非企业意愿的流走，或失去其积极作用的现象。此类员工流失对企业有消极的影响，往往会给企业带来损失，因此企业应尽量减少甚至避免这种现象的发生。

二、衡阳Y百货公司核心员工流失现状分析

衡阳Y百货公司致力于超市连锁经营并扎根于雁城。经过23年的发展，衡阳市现拥有品牌超市12个，美好生活时尚广场和大型时尚生活超市1家。共拥有3000多名员工。据最新统计，衡阳Y百货公司核心员工总数约640人。本文主要将衡阳Y百货公司核心员工的种类分为两大类：第一类是具有良好管理能力的员工，他们是整个企业的指挥者和决策者，控制着企业的发展方向，例如部门经理、主管、市场总监等；第二类是具有专业技能的员工，如优秀的销售人员，财务人员等。根据这个分类，本文也对2017年衡阳Y百货公司流失的核心员工人数进行了调查：

本文根据相关资料统计了衡阳Y百货公司核心员工2015-2017年来的流失情况，发现情况不容乐观，流失率在三年内逐年递增，并在2017年达到最高值。2017年公司核心管理人员和核心技术人员分别占2017年核心员工的5%和10%。此外，根据其他资料分析发现，流失的员工中以男性居多，年龄分布中尤以30-40岁的人居多，这一年龄阶段的员工会因为家庭和婚姻的原因导致流失率较高。在两类核心员工中，流失率较高的是技术人员，且多为主动离职，这类员工由于掌握专门的技术而使自身具有独特性，当他们的技术能够满足同行业其他企业的技术创新或市场发展时，他们就会受到广泛的欢迎。管理类核心员工流失率虽然没有那么高，但是对企业的影响较大，容易破坏企业内部的稳定性。

三、衡阳Y百货公司核心员工流失原因调查及分析

(一)问卷设计

本文主要采用的调查方法就是问卷调查，在搜集与分析文献资料的基础上，以衡阳Y百货公司核心员工为主要调查对象，设计一份开放式调查问卷，了解公司核心员工失去的原因。问卷调查采用匿名的方式。本次问卷调查对象为衡阳Y百货公司核心员工，调查地点为衡阳Y百货公司总部大楼及各区域分店，250份问卷主要通过互联网发放。共回收242份，其中有效问卷240份，问卷回收率为96.8%。

(二)数据统计

调查问卷中的个人信息调查包括四部分：性别，年龄，受教育程度，职位。接受调研的人中以男性居多，占比63.8%。在年龄组中，30-39岁的员工人数最多，占被调查员工总数的36.7%，主要是年轻和中年员工。在学历方面员工以本科学历为主，占调研对象总数的55.8%，说明该公司的员工大多都接受了高等教育，有着良好的文化素质。工作满意度调查主要包括5个大方面，本文根据调研结果，总结了几个具有代表性的影响因素。核心员工对公司最满意的地方在于人才培养，满意人数占调研有效人数的57.1%，其次为绩效考评制度，有56.3%的人认为公司的绩效考评制度是科学合理的。根据统计数据，在所有影响因素中，员工对薪酬制度设计方面最不满意，共87人，占调研有效人数的36.3%。

(三)核心员工流失原因分析

1.外部环境原因。一般来说，购物量少的话，顾客会选择在家附近的日用品杂货店或者小超市购买所需物品，除非要买的东西太多才会去大型百货。此外，现在互联网和物流这么发达，也有大部分人为了省时省力而选择网上超市，在家动动手指就能收到物品，这都使得那些建在繁华商业街的大型百货失去了部分客源。大型百货公司之间的竞争也非常激烈，行业内比较著名的有沃尔玛、万达广场、步步高等，这些大型百货都比香江百货有名，其业务开设的地域涉及全国各大省市且有各自的优点，的。这些知名的大型百货公司有实力也有资金和资源，为了争夺核心员工通常会尽可能满足他们的一切要求。

2.公司内部原因。公司的规章制度是保持公司正常平稳运行的重要条例，制度规则首先要公平合理才会让员工信服。绩效考核制度是公司重用员工、对员工奖罚分明、发放薪酬福利的重要依据，科学的绩效管理不仅能够客观的评价员工的付出与努力程度，还能帮助公司减少决策的重大失误。公司可以根据绩效考核的结果来评判哪些员工有培养的潜质，哪些员工需要进行批评教育甚至辞退，从而优化公司的员工队伍。

四、衡阳Y百货公司核心员工管理对策

1.物质奖励。绩效考核制度不仅是公司重用员工、发放薪酬福利的重要依据，还能帮助公司找出管理决策中出现的失误并及时采取补救措施。在绩效考核指标的设置方面，不同的岗位因职责不同而具有差异性，因此必须根据每一岗位的特征因地制宜地制定考核标准，比如销售人员的考核指标偏定量化，应包括销售任务完成率、销售价格控制率、新客户开发计划完成率等方面，而管理人员的考核指标则偏定性化，包括专业知识、沟通能力、协调合作能力、责任感等。

2.精神激励。除了上述物质激励措施外，精神激励同样重要。对于核心员工来说，他们的成就感比普通员工要强，相比于报酬他们更加注重自身知识技能的提升和发展机会，因此精神激励对他们来说可能更加有用。本文在精神激励方面的建议有，给员工提供具有挑战性但却能完成的任务、向员工授权、经常与员工沟通、认可员工的工作并给与表扬等。