浅析APP界面设计中的情感化表达

广东岭南职业技术学院

一、何为情感化设计

唐纳德·诺曼在《设计心理学》第三部中提到，通俗的讲，情感化设计就是设计以某种方式去刺激用户，让其有情感上的波动。通过产品的功能、产品的某些操作行为或者产品本身的某种气质，产生情绪上的唤醒和认同，最终使用户对产品产生某种认知，在用户心目中形成独特的定位。好用易用的界面能提高用户的忠诚度和认同感，用户会自发对产品进行传播，提升产品口碑，因此，情感化设计可更好的提升产品竞争力，增加产品用户粘性。

二、APP界面设计中情感化表达的作用

如今的用户不再满足于与冰冷的机器进行互动，更希望在每次的操作中附有有情感上的互动。情感的表达能减少用户负面情绪，帮助用户快速熟悉产品，所以了解情感化设计并有效的运用情感化表达是设计中必不可少的环节。

(一)有效的视觉引导

有效的视觉导向能够直观地引导用户完成操作和到达想去的界面，成功的交互界面是艺术和科学的有效结合。APP界面设计不仅考虑产品的外观、还要从用户体验的情感化因素来考虑，如何使产品的呈现更加人性化。移动应用界面的设计是对用户需求的一种表达形式，而不仅仅是自我呈现的过程。所以，移动应用的情感化交互设计更多的是要从人们的情感体验角度出发，使产品富有更多的情感意义。

(二)缓解负面情绪

我们应该都有过在使用APP过程中遇到的不好体验，比如，到了中午时间，需要订餐叫外卖，当你打开了外卖APP，在注册的过程中你花费了将近十分钟以上的时间，或许你开始缺乏耐心；比如你在刷新网页的过程中，画面没有任何加载动画的提示，或许你会直接关掉页面离开；再例如，你在输入验证码看不清显示数字，或许出错两次你就没有耐心了。以上所描述的情境都是在产品设计过程中可能遇到的问题，也会对用户在使用产品过程中带来负面情绪，反之，我们换一种新颖有趣的情感化表达方式，解决等待感最好的方法，减少等待的时间。但是当客观上等待时间无法再减少时，就需要通过情感化设计来缓解用户在等待过程中产生的焦虑的情绪，尽量减少用户的流失。

(三)加强品牌认同感

美好的事物可引发人们正面积极的情感，情感化设计有效合理的投放到产品设计中可提高产品的认同感和忠诚度，比如网易严选APP的品牌理念是“好的生活，没那么贵”。可以想象以下场景，躺在懒人沙发上悠闲的看着书，坐在窗边惬意的喝着茶，抑或是靠在阳台上享受午后的阳光。他们不紧不慢，追求品质，享受宁静。严选APP在内容的展现上做到适度克制，从而简化了内容，再配以浅色背景或者大面积的白色，把核心展示都留给了商品本身，整体给人简约，宁静的感受，不强制，不给人压迫感。

三、App 界面设计中情感化设计方法探究

(一)本能水平—外观设计

本能水平的设计，在移动端UI 设计中的运用就是，视觉的体现(符合大众的认知设计)，视觉要让用户看到后就有想下载的冲动，所以由此可见UI 界面设计的重要性，颜值才是产品和用户的敲门砖。要考虑因素包括，色彩配比、页面布局、用户习惯、交互方式等，APP的首页设计尤为重要，不论实在视觉效果、交互体验上都决定了能否留住用户。

(二)行为水平—与用户产生互动、制造惊喜

人类是社会化动物，在意情感的双向表达。在使用互联网产品的时候，用户希望可以体会到互动的乐趣，而不是简单的接收信息，无论是灵动的交互动画、操作后的反馈效果、误操作时候的提示、还是像对话一样亲切的文案，都是人机交互的结果。从而满足用户的参与感和被尊重感。利用这种互动可以极大的提升用户界面的趣味性，调动用户的情感。

用户时常缺乏耐心，在一个页面停留的时间短暂，我们经常在加载页面看到很多设计得幽默又有好的加载动画，不仅可以有效的吸引用户延迟等待，还能体现产品设计细节和用心。如今的界面设计、机器与用户的对话方式更加自然化和情感化了。如小米智能音响，机器与用户的对话方式简洁方便，这些令我们感到舒适的产品细节，能让用户有一种在与朋友互动的感觉。这些亲切的互动方式充分考虑到了用户的心理感受，相比冷冰冰的界面和话语，更能得到用户的好感。

(三)反思水平—培养用户对产品的忠诚度

培养用户对产品的忠诚度受到环境、文化、身份、认同等因素的影响，这些因素的变化较快也较为复杂。反思水平事实上与用户长期的使用感受有关，需要建立品牌的长期价值，建立与用户之间的情感纽带，通过用户对产品的认可培养忠诚度。

四、结语

情感化设计是完善产品，提升用户体验的关键，情感体验会影响到认知体验，也作为用户与产品之间的桥梁承担着情感传递的责任.因此，情感化设计在产品设计中尤为重要，合理运用情感化设计要素，能有效提升用户体验，减少负面情绪，引导用户行为。