县级图书馆服务与创新策略探索

□陶景冶

随着网络信息技术的高度发展，读者对于县级图书馆的服务标准要求不断提高，从最初满足基本的阅读需求和阅读环境创造，再到现如今网络化图书阅读和信息化图书检索，读者对县级图书馆服务需求趋向于信息化、人性化以及多元化。但是现阶段下县级图书馆服务工作不够较好满足读者需求，仍然存在着服务创新能力不足、服务观念相对落后等现实问题，极大影响着县级图书馆的健康发展和读者服务体验。

一、县级图书馆服务创新过程中面临的阻碍问题

服务创新是县级图书馆提升服务质量的有效手段，但是现阶段下县级图书馆仍旧存在着服务创新观念薄弱，工作人员专业技能水平不高以及服务模式相对落后等现实问题，阻碍着图书馆的服务创新。

(一)图书馆服务创新观念薄弱。随着通讯技术的不断精进，人们的阅读形式和阅读途径发生了翻天覆地的变化，使得读者对于图书阅读的需求趋向于电子化、在线化。无论是近些年自媒体平台的兴起，还是网络中形形色色的书籍阅读网站，以在线阅读和电子阅读为主要形式存在的网络图书受到了读者的追捧和喜爱。从某种角度来分析，网络科技的进步促进着人们阅读习惯的形成，使得人们阅读图书和获取知识更加方便快捷，一定程度上提升着读者的文化素养。但是这也对县级图书馆造成了部分影响，例如说读者更加偏爱电子图书，导致县级图书馆读者流量明显减少等。因此在新时期背景下，图书馆服务理念也要顺应时代发展和读者需求，改革传统的办馆理念，树立县级图书馆服务创新新理念，以此通过提供更加人性化、舒适化的图书馆服务，从而让图书馆真正成为人们阅读学习的首选场地。但是现阶段下部分县级图书馆仍旧保持着传统的服务理念，即创造安静、干净整洁的图书阅读环境，被动、单项地为读者提供图书馆服务，没有真正从内心意识到服务创新的重要性和紧迫性，缺乏主动服务意识。也正是由于这种相对滞后的图书馆服务理念，往往使得县级图书馆服务质量总体不高，不能充分发挥县级图书馆以书育人和传播知识的服务功能。

(二)工作人员专业技能水平不高。县级图书馆是所在县级区域的文化资源标志，其馆内工作人员的自身素质和能力水平，往往代表着县级图书馆的外在形象。与城市图书馆相比，虽然县级图书馆的藏书数量、馆内建设等硬件设置存在一定差距，但是在提供公共服务的过程中，差距最为明显的还是图书馆管理人员的综合素质。一方面由于体制原因，大多数图书馆工作人员由非专业人员组成。由于没有受到专业的技能训练和知识培训，在具体的图书馆服务工作中，他们虽然能够满足一些基本的服务工作需要，例如馆内书籍借还、馆内图书管理等服务工作，但是其提供的服务工作多为较低层次的图书馆服务。在这个信息的时代，如果图书馆工作人员不能具备较高水平的信息能力和服务技能，那么势必会制约图书馆的创新发展。另一方面由于培养机制原因，大多数县级图书馆缺乏对图书馆工作人员的培训活动，使得图书馆工作人员的专业素质和工作能力不能较好适应时代的发展。现阶段下县级图书馆工作人员的工作环境较为安逸，工作能力要求想对较低，而岗位调配次数也相对较少，随着在岗时间的增长，馆内工作人员易滋生安于现状的心理，缺乏学习新技能的进取心。因此面对着读者日益增长的个性化、全面化的服务需求，部分工作人员往往显得有些力不从心，长期以往容易致使县级图书馆的服务质量和效率长期处于停滞状态，而服务创新也会成为空谈。

(三)服务模式相对落后。县级图书馆不应当作为政绩工程存在，也不应当成为消遣旅游的娱乐区，这有违县级图书馆建立的初衷。县级图书馆应当是一个为读者提供阅读服务的公共场所，也应当是一个集合智慧知识的文化空间，以此帮助读者净化心灵、提升人文素养。尽管社会形式和读者需求不断改变，但是县级图书馆的服务理念不应改变，特别是在这个多元文化并存、信息技术创新发展的时代背景下，更应当勇于面对时代带来的挑战和困难，实现自我突破和自我革命，实现服务模式和服务内容的创新发展，以此为读者提供更加优质、人性化的现代化图书馆服务。但是根据大部分县级图书馆的服务模式和服务内容现状来看，表现出不先进、不合理的特征。仍然存在着许多需要优化和改革的地方，一方面从县级图书馆的服务模式来看，具体体现为服务模式较为被动和封闭。多数县级图书馆服务处于被动和封闭状态，即等读者进入图书馆后开始服务，而且服务范围大多建立于图书馆馆内，关于图书馆主动开展的服务活动。同时大部分县级图书馆的服务方式还是面对面交流，缺乏现代化的图书馆管理软件和硬件投入，比如说图书馆图书网络归还系统，这些落后的服务模式严重影响了图书馆服务质量。另一方面从县级图书馆的服务内容来看，具体表现出服务内容较为落后和单一。多数县级图书馆服务内容仅仅局限于借还书、参考资料的查询等基础服务，开展的文化讲座、信息咨询等新型服务较少，难以满足新形势下读者的现实需要，致使图书馆功能无法得到充分发挥[1]。

二、县级图书馆的服务创新策略

服务创新是县级图书馆实现健康发展的内在需求，为了增强县级图书馆的优势和服务质量。县级图书馆应当转变传统服务理念，加强服务人才培养，同时在深化服务的基础上拓宽服务领域，以此推动县级图书馆的服务创新。

(一)转变传统服务理念，创新县级图书馆服务方式。服务创新理念是县级图书馆追求服务创新发展的文化体现，是推动和实现县级图书馆服务创新的首要任务，也是保障服务创新工作有效实施和顺利开展的内在要求。在信息时代的背景下，如果县级图书馆仍旧坚持过去传统服务理念，不但会使得馆藏资源常常处于闲置状态，更有可能促使县级图书馆失去原有的影响，从而最终被时代所淘汰。因此县级图书馆应当转变传统服务理念，树立创新服务理念，以此扩大县级图书馆生存空间。第一，县级图书馆应当不断强化主动服务意识，树立读者至上、以人为本的服务理念。县级图书馆服务主体是广大读者，其服务工作应当综合考虑广大读者的现实需求和阅读需要，这就意味着县级图书馆服务理念要建立于读者体验的基础上，要把满足读者体验和读者需求作为县级图书馆服务理念。因此县级图书馆服务理念应当摒弃以馆内图书资源数量作为服务质量标准的错误服务理念，树立以“为读者找图书，为图书找读者”的双向服务理念，以此转变过去较为被动的服务理念。比如说针对常来读者借还图书历史记录，分析其阅读需求和阅读特点，为其推荐可能感兴趣的图书。第二，县级图书馆也应当不断创新服务理念，并具体落实到实处。网络时代背景虽然给县级图书馆带来了一定的挑战，但是也对县级图书馆服务理念提供了创新方向，比如说树立市场服务意识，通过信息技术构建新型图书馆服务系统，推进数字图书馆的建设，以此在为读者带来方便和便利的同时，通过服务创新吸引读者，增强县级图书馆的优势和吸引力。

(二)加强服务人才培养，提高图书管理员的服务能力。县级图书馆工作人员是馆内文献信息资源的导航员，是服务工作和读者体验交流的纽带，也是县级图书馆服务创新工作的关键。对于县级图书馆服务创新工作而言，其自身的专业素质直接关乎着县级图书馆服务创新的成败，决定着服务创新工作的质量和效率，建立一支“一身多能”的县级图书馆专业人才团队，势必会成为现代图书馆最重要的资源财富。因此县级图书馆应当不断改革和完善相关制度，加强服务工作培训，以此推动服务创新。第一，县级图书馆应当对人才引进机制进行改革优化，实行公开、公正、公平的人才招聘制度，遏制托关系、走后门等不良现象。对社会上具备高素质高技能的图书馆管理工作人员择优录取，以此扩充专业人才建设，从根本推动和实施服务创新工作。第二，也应当改进业绩考核机制，将服务质量作为业绩评比考核重要标准，对积极开展服务创新工作，撰写服务创新工作论文和建议的工作人员进行物质奖励，以此推动县级图书馆服务创新提供。第三，也应当不断加强服务工作技能的培训，对县级图书馆工作人员的服务技能能力定期进行评测，并实行分层次式的针对性培训工作。以此不但提升图书馆工作人员的专业能力和服务素养，满足图书馆多元化服务的能力需求，推动服务创新工作的有效展开[2]。

(三)不断拓宽服务领域，创新县级图书馆服务内容。新时代背景下，社会中各个服务行业都在积极搞创新，并且希望通过服务创新方式为自身谋取最大化的生存空间，以及最大化的经济效益。县级图书馆虽然属于事业单位，但是也要不断创新服务内容和服务形式，才能立于不败之地。一方面从县级图书馆内部服务而言，应当充分利用现代科技手段与先进服务理念不断延伸服务领域，使得县级图书馆服务内容朝着多样化、信息化，以及高效化发展，从而提高县级图书馆整体服务质量。比如说建立数字化图书馆，为读者构建信息化阅读平台，推进图书信息资源共享工程建设。此外还应当举办各种图书活动，例如说馆内书画展览、文化讲座等活动。以此通过多渠道形式帮助读者更加方便地利用信息技术，进行图书查找、浏览以及借阅等活动，使得县级图书馆服务内容深度和广度得到有效延伸。另一方面也应当加强县级图书馆与外界组织之间的联系，实行“积极走出去、吸引更多读者进来”的活动策略，以此使得馆内图书得到有序流动，不断拓展服务领域和服务范围。比如说举办图书下乡活动，在全县范围内建立图书流动车，将图书馆优秀图书带来乡镇农民生活中，实现服务窗口的有效延伸。通过图书合理流动的服务方式，满足农民朋友对于图书资源的渴求，逐步改善乡镇农村缺乏文明建设活动和图书学习等问题。以此有效延伸和加强县级图书馆服务功能，扩大图书馆社会的影响。

三、结语

服务创新是县级图书馆提升服务质量的有效手段，也是县级图书馆实现健康发展的内在需求，在这个信息知识社会的大环境下，传统的服务工作已经难以满足当下人们的现实需求，也难以满足现阶段县级图书馆健康发展的实际需要。因此，县级图书馆应当增强服务创新观念，加强服务人才培养，同时在深化服务的基础上拓宽服务领域，加强县级图书馆服务功能。以此引领县级图书馆变革创新，促进县级图书馆服务体系升级优化，实现高速健康发展。