推进博物馆宣传教育与服务功能的思考

□唐柳青

我国的历史发展非常悠久，而且地大物博，形成了很多独具特色的文化，这些内容都可以通过博物馆进行陈列和展示，对群众起到宣传和教育作用，让更多的人了解我国的历史和文化。但是，当前博物馆的宣传教育与服务功能尚不完善，在服务过程中还存在很多问题需要解决。

一、博物馆宣传教育与服务功能存在的问题

(一)博物馆的分布不均衡。当前，我国博物馆分布不均衡的现象非常严重，主要体现在以下几个方面；一是很多博物馆只存在于历史悠久的地方，或者是具有红色革命等重大事件的地方，在一些偏远地区或者是贫困地区，特别是与广大农村、农民接触最密切、对普及文化有重大作用的小型博物馆数量非常少，无法发挥宣传教育的功能；二是对某个地区来讲，博物馆的分布也是非常不均衡的，大多数的博物馆集中在较为繁华的市区，在城市的周边博物馆的数量非常少，很多人只能在市中心才能享受到博物馆的相关服务，对于学习历史和文化知识非常不方便。

(二)博物馆的宣传教育和服务功能设施较为落后。目前大多数博物馆的设施较为落后，主要体现在：一是尽管各地政府做了许多努力，但是多数地方对当地博物馆投入不足，导致场馆硬件设施较为落后、陈旧，对于历史物品的保护能力过于薄弱；二是服务设施、引导路线服务、其他相关服务设施等也较为落后，无法为群众提供良好的服务体验；三是宣传教育的功能过于简单，加上研究水平不高也导致博物馆宣教人员对历史物件的讲解内容非常缺乏，人们进入博物馆之后能够学习到的知识非常有限；

(三)受众范围过小。博物馆是国民教育的重要设施，能够帮助群众更好地了解历史，增长历史文化知识，对当地的文化和风俗有所了解，进而提高群众的文化素质。但是，大多数博物馆的受众范围比较狭窄，无法起到良好的宣传教育作用：一是对于某个城市的博物馆来讲，只有大约20%的本地市民进入其中参观过；而且很多是由于博物馆的宣传活动吸引的，并不是出于自己的主动意愿进入其中。因此，可以说当前博物馆的宣传工作并不完善，其影响力也比较有限，无法更好地吸引市民进入博物馆参观学习。二是很多当地的中小学会与博物馆进行合作，组织学生进入其中参观，也积极参加了各类博物馆的活动。但是，由于博物馆的受众范围非常少，而且这些学生的参观时间也非常有限，每次只能学习到历史或者文化内容中的很小一部分，无法全面发挥博物馆的宣传教育和服务功能。

二、推进博物馆宣传教育与服务功能的措施

(一)促进“研学游”功能的开启。对于博物馆来讲，为了更好地发挥其宣传教育和服务的功能，必须要推动“研学游”服务的开启，能够让学生在参观时深入了解博物馆的相关功能，学习到更多的知识。一是博物馆需要与当地的学校进行深入合作，定期组织相关的宣传教育活动，并且与学校的教学内容进行结合，通过“研学游”活动让学生更好地了解当地历史与文化，提高学生的学习兴趣。二是当学生在参观完博物馆之后，需要对学习到的知识进行总结：一方面，让学生带着学习任务参观博物馆，能够提高他们的注意力，认真学习博物馆的相关知识；另一方面：让学生对参观的内容进行总结和学习，有助于提升学生的总结和研究能力，通过博物馆的事物，再结合相关的资料了解历史，能够更好地开拓学生的眼界和知识范围。

(二)加强博物馆的基础设施建设工作。为了更好地发挥博物馆的宣传教育和服务功能，需要不断推动基础设施建设工作的开展。一是国家和当地政府需要重视博物馆在教育事业中的重要作用，为其提供足够的资源支持，包括资金的投入、加强对专业技术人员的培养和提升等，能够促进基础设施的建设和完善工作，进一步提高博物馆的教育和服务质量，并且可以加强博物馆的宣传工作，使得更多的人了解并加入到博物馆的宣传工作中。二是招聘社会志愿者，博物馆是为公众提供免费宣传教育服务的地方，可以通过招聘志愿者的形式，让博物馆深入到群众生活中，让更多的人了解博物馆的相关知识；同时，利用志愿者的方式，能够有效缓解博物馆服务人员数量不足的问题，可以通过对志愿者的培训和教育，使其了解更多的历史及文化知识，通过亲身实践来吸引更多的群众加入其中。三是可以鼓励个人通过捐赠的方式，为博物馆提供更多的历史资料，包括珍贵的书籍、字画、古代物件等多种形式，可以更加丰富博物馆的藏品种类，对于完善博物馆的服务工作具有重要作用。

(三)提高博物馆的服务能力。博物馆是公共基础服务的重要设施，不仅可以为大众提供历史和文化的教育功能，而且还可以提供多个方面的服务功能，所以必须要加强博物馆的服务能力建设。

1.提高工作人员的服务意识。当前我国博物馆正在向着服务职能转变，通过提高服务意识和服务质量，更好为群众提供教育服务，让更多的人能够学习和了解历史，对当地的文化产生浓厚的兴趣，推动历史和文化的传承与发展。

2.进一步提升服务体验。一是可以采用多种形式(如：社区问卷调查、有奖问答、官网平台、参观留言等等)设置服务反馈平台，让群众对博物馆的服务进行评价，并给予中肯的批评建议，博物馆可以根据群众的意见，更好地完善相关的服务。二是需要对博物馆的陈列物品进行详细的讲解和说明，可以通过微信公众账号、微博官方账号等多种平台进行宣传，利用文字、图片、视频等多种方式对博物馆的内容进行讲解，可以达到更好的宣传服务作用。三是对相关物品进行类别的划分，定期整理相关的内容，对损耗的物品进行组织和完善，可以确保博物馆宣传教育与服务能力的可持续输出。

三、结语

充分发挥博物馆所具有的宣传功能与服务功能，对于彰显博物馆所具有的社会价值具有重要意义，然而，在博物馆实现自身宣传功能与服务功能的过程中，博物馆分布、基础设施条件、受众范围、政府资金的投入等等都是主要的制约因素，为此，博物馆有必要促进“研学游”等功能的开启、完善自身基础设施条件并提升自身的服务意识与服务水平，从而为自身宣传功能与服务功能的充分发挥奠定良好基础。