“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析

2019-03-20张莹莹

传媒论坛 2019年16期

张莹莹

（贞丰县图书馆，贵州贞丰 562200）

我国信息化的背景特征主要体现在数据量庞大的环境中，数据的传输有着较快的发展速度。在这样的背景下，“微时代”就此孕育而生，其中的信息也更加清晰、简练，并使传输、分享的速度更快。同时我国许多行业都面临着巨大的挑战，其中也有着较多的机遇，所以说社会各领域应为改革做出努力，在公共服务的前提下提升此类情况的发展，最终帮助公共图书馆的读者服务工作更加高效，与“微时代”背景相贴切。

一、“微时代”背景下公共图书馆读者服务中遗留的问题

（一）读者到馆率和馆藏使用率较低

处于微时代背景下，过去传统的图书馆运营模式已较难符合数据背景下一些读者的需求。与此同时，其中的一些网络媒介等类似资源孕育而生，随之电子版的文档取得了一定的发展，便会不断地转变公共图书馆读者的服务方式等，最终推进公共图书馆的服务方式更加多样化。对于现阶段新生的新媒体服务功能来说，公共图书馆方式已逐渐变成服务质量中较困难的问题之一。这些年来，虽然我国图书馆在开展相关的宣传，但阅读服务的宣传、读者的到馆率和使用率仍旧不高，例如：一些论文网站：中国知网、万方和维普等，其中的信息基本涵盖了中国所有期刊的文献内容。这些信息库基本可利用作者、关键词等搜索出读者需要的信息，从而降低了查找文章的复杂程度。同样，微博和微信等平台可在此过程中，使该利用率有所提高，并拼凑其中的零碎知识，但微信等活动的出现也会使公共图书馆的到馆率较低、馆藏使用率下降等。

（二）公共互动平台有待扩展和开发

对于公共图书馆来说，就是以社会公共互动平台为主，积极地开展有关提升公民素养及思想水平的活动。在此过程中，公共图书馆服务工作的效率较低，且互动平台的发展也较慢，从而很难使读者满意。公共图书馆要定期地组织开展读者之间的联系，在增强阅读经验的过程中满足读者的需要，此外，公共图书馆还会受到多方面知识的影响，使读者很少能参与到阅读中，在长时间的影响下，公共图书馆的读者服务工作会使较多读者产生疑问等。

（三）公共图书馆的服务模式及内容较为单一

虽然当前我国公共图书馆在“微时代”下有着许多不同，并更多地运用了微信和微博等来开展图书馆的宣传工作，还不断地提出了一些在线评估、参考查询等基本的服务。但是，公共图书馆在开展有关的硬件、软件设备的安置过程中，各类设备的数量较少，其服务的内容也较单一和基础。这时微信平台就会有着自身的宣传作用，并及时地反馈有关读者的阅读信息，以便更好地使读者感受到阅读的乐趣，积极地体验阅读的实际情况。与此同时，我国图书馆在开展相应的日常活动过程中，应不断地开展公共图书馆内容的更新，开展有关图书的展览，否则大众就会逐渐遗忘掉公共图书馆的存在，很少去选择这类读书方式。

（四）图书馆馆员的微服务水平有待提高

当前图书馆正与“微时代”相融合，那么在此过程中公共图书馆的职员就需要为读者提供更加高效、专业级的服务，但并不仅仅是简单的数据查询等。只有这样，公共图书馆才可以运用多样的方式，给读者带来更好的实际体验，并吸引更多的读者自发地进入图书馆并进行具体操作，在此过程中工作人员就需要将微服务工作加以扩展，最终达到具体的服务观念等。

二、“微时代”背景下提升公共图书馆读者服务质量的措施

（一）以微信公众号为平台开展有关的读者服务工作

对于微信公众平台来说，其中主要是利用相关的公共图书馆来扩展出一系列的服务工作，并找出其中较关键的方式，这和以往的媒介相比，新媒介的特点就是运用手机、计算机等进行实时地观看及阅读，最终更好地利用人们的时间。其实公共图书馆主要是运用一系列的方式来更好地利用此类平台帮助人们查询资料，展开碎片式的阅读。比如：微信公众平台可以在自身情况的基础上开展阅读，并尽可能地获取有效的信息，使信息更好地传播出去。

（1）创建及认证微信公众号。作为图书馆的微信公众号来说，需要提交详细的平台信息，并保障信息足够安全、真实，同样还要使之更好地服务于微信的公众服务号，使公众号成为公共图书馆服务的组成部分。那么对于我国公共图书馆而言，则需要更好地提高其中的威信及忠诚度，以便使图书馆的服务人员秉持良好的服务读者的观念，快速地验证有关的微信公众号。

（2）进一步优化微信订阅号的控制功能。具有良好内容的微信订阅号可得到更多的关注度和人们的认同度，也会获取较多读者的支持及关注。所以说，公共图书馆应做好自己分内的管理工作，及时地监管微信订阅号中的内容和具体文字，从而使图书馆内的信息质量更高，得到更多读者的认可。除此之外，公共图书馆还应依照自己的特点，将一些具有创意性的特点和内容进行推广，在选择新鲜事物的同时，保障推送消息的新颖性，最终有效地将信息送往预期设定的时间内。

（二）创新及扩展公共图书馆的沟通服务平台

相关公共图书馆管理人员在对自身进行创新和扩展时，应积极运用各类有效方式对信息的认知度进行提高，还要发展读者的阅读理念，以使读者的阅读效率更高，思维更加灵敏。那么，伴随着我国“微时代”的来临，公共图书馆逐渐出现了许多创新性的沟通交流平台，并不断地帮助读者有着较高的服务质量。那么，在此过程中，我国公共图书馆就需运用以下几点策略来提升沟通服务平台的效率：第一点，我国公共图书馆应利用现阶段的微信平台来帮助提升此类阅读的使用率，并使读者服务模式更加多样、具体。第二点，公共图书馆的服务人员需不断地优化其中的读者内容，并加大关注文章的内容和主旨，以便提高读者与服务人员之间的沟通频率，促使沟通效果更加明显、高效。这时公共图书馆就可运用其中的微信公众号来完成此类活动，并积极地鼓励读者填写相关内容，从而使读者能阅读到多样、个性的内容。第三点，处于“微时代”背景下，我国服务人员应不断地安排具体的公众号管理人员，并有效地提高此类管理人员的素质，最终保障读者可及时地得到问题的解决方式。同样，我国公共图书馆还应提前开展交流平台的管理及培训工作，以帮助读者具有良好的服务能力，并更好地掌握和了解有关服务平台的流程，精准地确定一些网络用语的规范程度，最终尽早地使其中的业务问题得到处理等。

（三）在云资源平台模式上建立起微服务系统

在此背景下，我国图书馆服务方式应和云计算之间建立起良好的服务方式，并积极地在大数据模式下更好地处理相关的信息，还要在公共图书馆模式之下开展以云资源为背景的微服务系统，最终符合微时代的需求。对此公共服务图书馆应做到以下几点工作：第一点，公共图书馆要选择相应的特征及资源等，来开展具体的微服务系统工作，最终完成图书馆信息的全面分析及整合，并使客户满足目前的资源数据需求。第二点，图书馆应不断地运用有关的云储存数据将其中的微资源进行保存，从而更好地运用馆中的资源，以保障微资源可获取有关图书馆的资源信息，从而有效地进行分析。

（四）提升图书馆馆员的微服务理念

目前处于微时代之下，因此读者对读书的要求更加多样化、细致化，也具有读者的时间及具体的场地不确定的特点。图书馆的馆员要积极地给读者提供良好的服务，使读者更多地运用多媒体等开展相关活动，需在阅读中解决问题，并积极地与读者之间建立起良好的互动关系，以便清楚读者的需要，从而通过各种途径为读者送去需要获取的信息。