探析互动营销对品牌塑造的影响

宋力平 史秀英

（威海市广播电视台，山东 威海 264200）

如今，公众号就是促进企业实现互动营销的一种方式，通过公众号留言、评论等方式，了解公众对企业的发展诉求。消费者对互动营销的推动作用最明显的体现就是旅游方面，互动营销将消费者与企业直接沟通起来，企业做出的一系列互动营销方案都是围绕着消费者的具体需求进行的，消费者们更加喜欢能够体现自己的个性追求的、具有品牌特色的消费产品，期望品牌能给自己带来内心的愉悦和欢乐体验。

一、概念

（一）互动营销的概念

互动营销主要体现在互联网环境下企业组织和消费者之间的双向交流，双方有共同的利益交叉点，并围绕这一交叉点进行沟通，其最终目的还是帮助企业达成营销的目的。大多数中国网民上网都是以获取自己想要的信息为主要目的，在传统的营销方式中，只是企业将自己想要发布的信息发布出来，而不考虑公众的具体需求，是一种单向的营销方式，公众获取信息的渠道也受到了限制。

（二）品牌塑造的概念

品牌塑造的实现方式有许多种，可以利用广告、形象代言人等方式进行，通过塑造品牌效应来向公众展示本企业的企业文化和价值理念，一个企业如果没有好好利用品牌这一利器，公众就无法完整地了解企业的产品，通过品牌塑造将企业所有的产品重新包装打造，让品牌发展得更加成熟，建立顾客忠诚度，培养一批忠实于本企业产品的忠实客户，也促进企业营销目的的实现。

二、互动营销与消费者的关系

（一）消费者行为对互动营销起推动作用

当代的消费者是理性加感性的，消费者会根据的自己的喜爱好恶来购买产品，也会通过各种网络渠道来了解产品的信息，以期获得自己想要的产品内容。消费者的消费理念也变得多元化，不仅仅关注产品本身的质量，也开始逐渐注意产品的包装与品牌价值，根据自己的感觉来选择消费的产品，盲目从众、随大流的现象越来越少。企业只有真实全面的了解到各类消费者的需求之后，才会根据公司的产品制定互动营销的方案，实施精准化的战略营销手段。

（二）品牌塑造满足消费者的需求

当前品牌竞争力是企业竞争力的一大体现，产品竞争的地位逐渐落后于品牌竞争，消费者在消费时除了关注产品本身之外，也更加重视产品的品牌体验，再加上当前各企业同类产品的差异化不大，品牌差异就显得尤为重要。消费者的需求分为很多种类型，其中包括以娱乐为主的体验式消费，主要目的是为了增强消费者内心的愉悦感，还包括以教育为主的旅游式体验消费，主要目的是拓宽视野、增长见识与经验为主，在这种体验下消费者会主动寻找品牌以获取想要的知识，还有一种以审美和观赏为主的体验，这种消费体验要求企业对产品的包装做好相关的设计，提高产品的美观度以满足消费者观赏的需求。

三、公众号进行营销前后的对比

（一）公众号开通互动功能的前后对比

微信平台近几年发展越来越完善，公众号数以万计，要想在众多公众号中脱颖而出，除了要对企业产品进行合理营销之外，还要运营好微信公众号平台，要真正给予顾客最独特的体验，让其感受到企业真正的品牌文化。

（1）在公众号排版和内容推送上体现互动功能。运营一个公众号包含很多方面的内容，在公众号设置客户端，一个专栏专门负责推送企业的产品及相关文章，做好相应的文章，另一个专栏专门用于客户留言，及时了解客户的需求改进企业的产品发展。

（2）在公众号推送的时间上讲究时效性。客户一般会对企业公众号产生依赖心理，如果推送公众号不及时或者过于频繁都会影响客户的对企业的印象，很有可能让客户取消对企业公众号的关注，最终影响到企业产品的营销。

（3）企业公众号在布局上要讲究一定的和谐性。公众号的布局排版也可以体现客户与在企业之间的良性互动，有的企业主推高端大气的风格，有的企业则喜欢清新简约的风格，这些都需要与客户互动之后做出选择。

（二）公众号品牌塑造的策略

公众号是企业现代化发展的一个媒介，利用公众号塑造品牌尤其要注意广告的插入和利用，塑造良性的品牌形象。

（1）注重品牌标识的设计与引入。在公众号的制作中可以通过插入品牌代言人的形象来宣传企业的产品，而不是传统的向客户介绍产品，尽量避免“标题党”来吸引眼球。没有人喜欢邋遢凌乱的设计页面，公众号的图文广告设计要让人感到舒适，而不是感到反感。

（2）通过提升公众号内容的质量来塑造品牌。公众号每天都要推送内容，除了推送公司的产品之外，企业也要选择一些与客户自身利益有关的内容，体现对客户的关注程度，推送一些真正对客户有用的，消费者愿意看的内容，坚持保证公众号优质优量。品牌的塑造是一种长期的发展，是一种价值观念的传递，是客户与企业直接进行沟通的桥梁。

四、公众号互动营销与品牌塑造的建议

（一）不断拓宽品牌营销渠道

微信公众号不仅仅是要让客户看到企业想要传达的信息和内容，还要将客户的真实需求和信息反馈回来。在公众号的后台多做一些产品抽奖活动，鼓励消费者多多进行留言评论，在公众号的后台与客户进行互动交流，尽可能多地增加品牌的曝光率。每一个公众号在刚刚成立期间都会面临问题，各种功能发挥的还不完善，不知道如何与客户之间建立良好的双向沟通渠道，这就会导致公众号运营存在局限性，客户和企业之间的交流存在瓶颈。要不断拓宽营销的渠道，合理运用公众号这一平台，可以借助其他的平台进行平台互助，利用其他的平台来为企业招揽到新的客户群体。

（二）注重品牌创新与开发

企业的发展不能坐吃山穷，要不断创新开发，学习新的信息，开发新的技术。当前公众号的发展鱼龙混杂，公众大多都已经掌握了公众号内容的一般套路，要想让大家从众多文章选择并点开，需要企业深究，新兴媒介更新换代快，当面对互联网时代的高速发展，任何一家企业都要学会居安思危，不要只关注公众号推送内容的阅读量和点击率，而是要不断创新开发新的互动形式，赢得广大公众的欢迎。

（三）充分利用互联网技术

在互联网时代，各种信息数据都是透明的，企业要在不违法的基础上对数据信息进行充分利用。整合每一次公众号推送内容的点击量以及客户的留言倾向于哪一方面，对客户群体的需求进行充分挖掘，利于互联网大数据实现对客户群的“精准营销”，通过对后台的数据进行分析归纳，面对不同的客户群体实施不同的应对方案，让客户对本企业建立好感，充分赢得客户忠诚。

（四）促使互动营销大众化

互动的形式避免过度拘谨严肃，要满足不同客户群的消费理念。当前人们花费在手机上的时间越来越多，接触到的信息量十分庞大，品牌营销要打造客户愿意接受的营销内容，在公众号的推送上尽量避免一些过于冗长的文章，大多数客户没有耐心去阅读，尽量做一些引人注目的、吸引人的眼球的文章内容，可以包括一些诙谐幽默的漫画、图片等内容，也可以定期不定期地增加一些抽奖活动，以此来增加企业与消费者的亲密度。促使互动营销大众化，但也不要过于“大众化”，坚决抵制为了炒作或赢得点击量而采取的不正当行为，比如内容中包含一些不健康的思想，这不仅不会引起公众的关注，而且还会拉低整个企业的形象。

五、结束语

本文首先从阐述互动营销和品牌塑造的概念入手，其次讨论了互动营销与消费者之间存在的联系，客户的需求就是互动营销的来源和动力，而互动营销的最终目的也在于客户。在自媒体发达的今天，微信公众号的运营充分体现了互动营销对一个企业品牌的塑造作用，区区一个公众号就可以改变客户对一家企业的整体印象，由此可见互动营销的重要作用。