跨境电商服务类平台发展战略

李毓璇 左燕茹

【摘要】本文通过分析跨境电商行业面临的机遇和挑战，探讨了我国跨境电商服务类平台的兴起、运作模式以及发展趋势，为我国跨境电商服务类平台的未来发展提供了新的思路，旨在促进跨境电商服务类平台的多边发展，从而为我国的跨境电商发展注入新的活力。

【关键词】跨境电商  服务类平台  运作模式  发展战略

随着国家对跨境电商行业的大力支持和利好政策的实施，我国的跨境电商行业进入了高速发展期。然而在大数据背景下，随着行业的不断发展，其运作的各个环节，尤其是企业和个人卖家，对跨境电商人才的需求也越来越大，这就促使了以服务卖家、培养跨境电商人才为目的的跨境电商服务类平台的出现。未来随着互联网技术的发展和产业链的不断整合完善，跨境电商服务类平台会向着更加综合的方向发展。

一、跨境电商的行业机遇与挑战

随着“一带一路”、“互联网+”以及国家为扶持跨境电商行业发展而展开的具体改革措施（如“四八新政”的出台和延期、出台支持跨境电商便利通关的政策以及明确跨境电商税收政策等）的提出与实施，我国跨境电商行业实现了井喷式发展，不断向着规范化、普及化道路前进。相关数据显示，2016年中国进出口跨境电商整体交易规模达到6.3万亿;2018年中国进出口跨境电商整体交易规模预计将达到8.8万亿。伴随着国内电商运作模式的不断成熟，中国卖家在国内外各大跨境电商平台卖家中越来越突出，占比也越来越大。

然而，跨境电商行业作为一种新兴行业，在发展过程中也出现了许多问题，例如产品质量无法保证、产品信息供应链亟待完善、跨境电商自主品牌较少等。从目前形势来看，新手卖家想要直接到大型主流跨境电商平台（例如亚马逊、速卖通、eBay和wish等）运营是十分困难的。以亚马逊为例，要想申请到亚马逊账号，需要十分繁琐的手续。由于亚马逊以买家为中心、以增强买家购买体验为基本原则，这就导致该平台对卖家有着严苛的运营制度（如大大小小百余条的封店规则致使亚马逊封店率节节攀升）;同时运营过程中所需的专业操作流程（如品牌备案、FBA操作流程）也都十分复杂。卖家获得跨境电商行业知识的来源较少而且单一。市面上针对跨境电商运营方面的贴吧、论坛等资源过于分散，无法满足卖家的综合需求;跨境电商新手培训的服务机构虽然可以帮助卖家解决以上问题，但由于收费普遍较高，对于中小型卖家而言，将会在其运营成本中占据较大部分。由于缺乏专业性行业人才，现阶段大部分的卖家只能通过自己摸索进行非专业运营，这就导致运营风险较大，不利于跨境电商的稳定发展。

二、跨境电商服务类平台的运作模式

随着跨境电商的不断发展，我国对跨境电商人才的需求也在不断增大。据不完全统计，我国现阶段需要跨境电商人才450万，2017年后将以39%的速度增加[2]。基于中小卖家难以登陆大型主流跨境电商平台进行运营的现状，我国出现了诸如雨果网、诚商新世界、亿邦动力网等专业跨境电商服务类平台。跨境电商服务类平台以卖家为核心，为各水平卖家提供跨境电商咨询、线上线下专业运营知识及教学视频、搭建卖家间交流互动的桥梁（线上线下主题论坛及线下沙龙），以及为卖家提供从入驻全球电商平台、提供上游优质生产商产品信息，到产品推广打造所需的一站式专业信息和服务，是一种大型综合性的跨境电商服务平台。这些跨境电商平台具有强大的综合性优势，直戳卖家运营中的各个痛点，为新晋卖家转变为专业卖家提供了便捷的平台扶持，因此具有强大的市场优势和竞争力。

三、新形势下跨境电子商务服务型平台的不断演变

我国的跨境电商服务类平台在稳步发展的同时，也在不断顺应潮流，利用现阶段多样化的网络社交媒体，促进用户规模的持续扩大。例如，国内知名跨境电商综合性服务平台雨果网，在不断优化升级APP、更新网页讯息的同时，建立微信公众号，不断更新行业资讯、定期进行干货分享的同时为卖家提供参与跨境电商选品展的机会;开通微博账号、设立贴吧论坛，建立多种话题，实现卖家与卖家、卖家与平台的零距离沟通。由此可见，以雨果网为代表的跨境电商服务类平台，通过社交推广、及时的搜索引擎优化以及将UGC和PGC的融合等方法，有效地扩展了流量来源渠道，从而使跨境电商服务类平台得到了进一步的推广、优化与发展。

“想要提升用户规模，不仅需要契合用户需求的市场契机，还需要提供给用户有着巨大黏性的服务”。未来跨境电商服务类平台的发展，應该是基于现行跨境电商服务类平台的发展模式，不断进行产业价值链的重组，实现平台多边式发展，即服务类平台不仅为卖家提供营销方面的服务，对于物流、仓储等方面也应进行深度摸索。深圳轩飞扬网络科技有限公司设计的CSS平台就是一个极好的例子。该平台专注于为跨境电商卖家提供海量优质产品、现代化供应链管理、本地化仓储、跨境网络营销、在线管理等一站式跨境电商服务。用户通过CSS平台，可以轻松实现线上产品自动刊登、多平台在线管理、订单处理，以及线下产品的采购、仓储、物流、售后等服务。在该模式下的跨境电商服务型平台，拓展了跨境电商服务型平台的运行模式，深度发掘用户的潜在需求，提升了用户对平台的黏性，从而促进了跨境电商服务类平台的多边式发展。

在拟定未来跨境电商服务类平台的发展战略时，不仅要求平台创建者审时度势，即如雷军先生所言的“顺势而为”，还需要国家提供更多的政策支持，如加快推进对跨境电商平台的立法、加强对符合运营规范的跨境电商服务类平台的支持和保护、加大跨境电商人才培养、促进互联网的深度普及和行业发展，使越来越多的人进入跨境电商这一蓝海中，为跨境电商服务型平台发展创造更多的发展契机，为促进中国跨境电商行业的良性发展注入新的活力。

参考文献：

[1]《2017年中国跨境电商行业发展现状及未来发展趋势》[R].中国产业信息网，中国进出口跨境电商整体交易规模统计，2017-08-02.

[2]陈海权. 第二届全球跨境电商峰会讲话[Z].亿邦动力网，2017-10-27.

[3]陈威如，于卓轩.《平台战略》[M].北京·中信出版社，内容简介、孙陶然序一，2013.

[4]雷军. 央视《遇见大咖》专栏讲话[Z].2016-3-26.

作者简介：李毓璇（1998-），女，山东省青岛市市南区，大学本科，青岛农业大学，学生，研究方向：跨境电子商务。