护士长人性管理的应用价值探究

郭晓霞 侯玲玉

随着国民经济水平的不断发展，人们生活水平的不断提高，大众对自身健康的关注度越来越高，随之而来对临床医护人员的要求也越来越高，不仅仅是要求将疾病治愈，而且对治疗疾病的过程追求一个舒适的体验，故其对护理人员的工作细致度有了较高的需求[1-2]。由于目前护理人员的工作内容的增多，其工作压力亦日渐增加，导致护理人员心理生理均处于疲劳中，致使护理人员对工作产生烦躁、厌恶感，促使医患关系进入紧张状态[3-5]。随着医患关系的日趋紧张，我院亦深刻认识到这个问题，为解决此类问题，我院针对护理人员提出了人性管理模式。采用人性管理模式，可充分调动护士的积极性与创新性，提高护士的整体素质，提升护理质量。我科执行人性管理模式，取得了显著性效果，现将研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我科室2016年1月—2018年2月在职工作的12名护理人员进行研究。按实施人性化管理前后顺序分为观察组和对照组，年龄23～53岁，平均年龄（40.16±3.95）岁，全为女性，其中本科学历11名，专科学历1名，工作年限2～34年，平均工作年限（18.5±0.75）年。纳入标准：（1）符合伦理学要求；（2）所有护士均为同一组，无人员变动；（3）所有护士均自愿并配合服从调查。排除标准：（1）中途离职者；（2）中途入职者；（3）对本研究目的及方法伴有异议者。两组一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采用传统经验式护理管理模式，即根据护士长管理经验，对护士进行常规管理，包括排序班次、工作安排等。观察组采用护士长人性化护理管理模式，具体为改变传统管理理念、强化护理人员沟通、建立奖惩激励机制、建立监督反馈机制、鼓励素质教育提升。（1）改变传统管理理念：将人性管理作为护理管理的核心内容，根据个体化差异对护理人员进行工作调整，在排班、休假制度上体现人性管理机制，细心观察护士是否有负性情绪变化，及时发现以便采取措施。（2）强化护理人员沟通：在工作期间鼓励护理人员加强沟通，提出不同方案，增强互相学习的氛围，使护士间产生亲切感，调节护士间的联系，增强协作能力。（3）建立奖惩激励机制：对于每月表现优秀的护士在月会上进行表彰，但对于表现较差、出现投诉或出现护理风险的护士则应进行通报，且在绩效上相应体现，以激励护士更用心的为患者提供服务，提高护士工作积极性与创造性。（4）鼓励提升自我能力：鼓励护士通过网络学习或外出学习等模式对自身进行提高，鼓励其发表论文、晋升职称；定期对护士进行技能培训，以提高护理人员整体护理水平。

1.3 观察指标

对比两组护理人员护理质量：对护士发放自查问卷及互评问卷，问卷内容包括工作水平、责任心、健康教育及风险意识四个方面，问卷满分为100分，四项各占25分。

表1 两组护理人员护理质量比较（分， ±s）

表1 两组护理人员护理质量比较（分， ±s）

对照组（n=12） 15．09±2．09 17．22±1．90 15．72±3．03 17．33±1．03观察组（n=12） 21．78±3．89 22．06±2．12 19．89±2．62 21．78±2．00 t值 5．25 5．89 3．61 6．85 P值 ＜0．00 ＜0．00 ＜0．00 ＜0．00

1.4 统计学方法

2 结果

两组护理人员护理质量比较：观察组工作水平、责任心、健康教育及风险意识评分高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详情见表1。

3 讨论

随着经济的不断发展，生活水平的不断提高，患者对医疗服务水平的需求也不断升高[6]。良好的护理服务质量对患者疾病的转归、康复和医院满意度都具有积极的影响。在临床护理服务过程中，护士不仅承担了治疗疾病的角色，还兼具教育者、咨询者的身份，这些兼任的角色让本就处于极大工作量下的护理人员产生了更大的压力，故而使得护理人员压力增高、工作效率降低、服务态度变差，致使患者满意度下降[7-9]。针对此现象的发生，人性化管理模式被提出。

人性化管理主要从改变传统管理理念、强化护理人员沟通、建立奖惩激励机制、建立监督反馈机制、鼓励素质教育提升五个方面来体现：（1）改变传统管理理念：护士长期处于一个紧张、忙碌的工作环境当中，长期朝八晚五的上岗模式使其没有固定的休息时间，故在排班时可适当征求护理人员的意见，及时为有事需要调班的护士带来便利；除此之外还应关注护士心理情绪变化，给予其足够的尊重感和归属感；最后可针对每位护理人员的特长为其安排工作岗位，以期达到最大工作效率。以上三种方式的转变可增加护士工作热情与积极性。（2）强化护理人员沟通：在周例会或月例会上积极询问护士针对不同患者的处理模式，寻求最佳护理模式；此外还可提出自己的不同意见。通过上述两种途径可增强患者对护理人员信任感，对提高护理人员护理质量，还可提升护理人员工作能力。（3）建立奖惩激励机制：每位护理人员在工作中都可能有错误，或是操作失误、或是遭遇投诉等情况，我们可根据护理人员综合考评情况对其进行奖惩机制，对特别优秀的护士实行奖励，对个别较差的提出惩罚机制，以此提高护士工作积极性，减少护理风险。（4）建立监督反馈机制：护士长不可能凭一己之力便可对护士进行管理，可借助患者、医生、第三方调查等途径对护士行为进行监督管控，进而针对其进行整改教育，在这类模式下可促进护士积极耐心为患者服务，提高服务效率[10]。（5）鼓励提升自我能力：在工作中最忌讳的就是止步不前，故应鼓励护士努力提升自我，诸如在理论知识和实践技能方面，理论知识和实践技能可通过外出学习交流、网上视频等方式来进行学习，在护士外出学习或考试期间，护士长可对其进行相应的假期制度，激发护士的学习能力，提高其工作能力[11-12]。研究结果显示，我科自行人性化管理模式以来，护理质量提高，证实护士长人性化管理模式效果显著，现考虑这与护士归属感增强及工作积极性、热情度提升有关。

综上所述，护士长人性化护理管理护士可提高护理人员护理质量。