基于网络文本分析的承德旅游景点满意度研究

杨淋淋 张钰淇 郭立超 武博

摘  要：信息高度密集的网络游记、旅游攻略等网络旅游文本是旅游目的地形象感知的集中体现，网络文本的搜集分析对研究游客的认知、情感和整体感知有重要作用。本文通过收集、分析、研究网络旅游文本中旅客对承德地方旅游景点的评价，分析游客对承德景点的认知、情感和满意度，以期对承德旅游产业提供参考。

关键词：承德旅游景点;满意度;网络文本

承德是著名的历史文化名城，这里奇特的山川风貌、绚丽的人文资源、多彩的民族风情每年吸引众多国内外游客前来参观。承德一直宣传以山为骨、以水为魂、以文为蕴、以绿为脉的“大避暑山庄”品牌策略，这种旅游城市形象定位在承德各大旅游网站及国内大型旅游网站中均有很好的体现。游客感知是游客行为的重要驱动，也是游客选择旅游产品的决定性因素。而信息高度密集的网络游记、旅游攻略等网络旅游文本是旅游目的地形象感知的集中体现，网络文本的搜集分析对研究游客的认知、情感和整体感知有重要作用。

一、网络文本分析研究现状

随着网络信息技术的快速发展，基于网络的旅游信息已经成为旅游者决策和出行的重要辅助手段和参考依据，针对网络旅游文本的研究也日益受到重视。国内方面相关研究起步较晚，主要将网络文本分析应用于旅游者体验和满意度的研究，总体来说，国内外研究主要集中通过数据挖掘和分析的方法研究旅游体验感知，以上的研究成果都为本文提供了较为科学的研究思路和方法。

二、承德游客感知研究现状

基于游客感知的承德旅游形象研究成果并不多，2015年，王鑫采用问卷调查、均值比较、因子分析等研究方法，探索研究中外游客的承德旅游感知形象。金疆同样通过问卷分析游客感知度，并对承德市旅游服务形象现状进行分析。相关研究主要以问卷形式获取游客感知信息，在信度、效率、数量上都存在一定缺陷。

纵观以上研究，承德旅游城市形象感知研究相对较少，且感知信息获取途径相对保守，在许多方面存在缺憾。而网络文本信息集中、易采集、可信度高，为研究旅游形象感知研究提供了高质量的素材。

三、承德旅游城市形象调查

本文主要运用文本分析法，以网络文本作为切入点，对网页中的旅客评价进行统计分析，总结承德市旅游城市形象并进行模块分析。在承德市旅游网收集承德旅游官方宣传文本，并从中抽取有关承德旅游城市形象的关键描述;然后在大众点评网、携程网、去哪网、蜂窝网等旅游网络平台中收集旅客对承德旅游的具体评价和意见，分析统计具体优点以及存在的劣势并提出具体的解决方案。

同时，笔者还通过文献分析法、实地调查法、归纳对比法等研究方法，对承德的旅游城市形象进行分析研究。

从官方旅游宣传平台上来看，承德旅游以山水自然景观和历史人文景观为主，自然景观多为山、水、草原、丹霞地貌等为主，人文景观则以避暑山庄、周围寺庙和八达岭长城为主。从大众点评、美团网、蜂窝网等旅游网络平台的游客评价来看，游客对承德整体评价好评居多，评价内容也以历史景观的宏伟和自然景观的壮丽为主。

这里以避暑山庄景点为例，分析承德游玩中的种种特点。承德避暑山庄：世界文化遗产，国家AAAAA级旅游景区，全国重点文物保护单位，中国四大名园之一。承德避暑山庄又名“承德离宫”或“热河行宫”，位于河北省承德市中心北部，武烈河西岸一带狭长的谷地上，是清代皇帝夏天避暑和处理政务的场所，始建于1703年，历经清康熙、雍正、乾隆三朝，耗时89年建成，以朴素淡雅的山村野趣为格调，取自然山水之本色，吸收江南塞北之風光，成为中国现存占地最大的古代帝王宫苑。

避暑山庄分宫殿区、湖泊区、平原区、山峦区四大部分，整个山庄东南多水，西北多山，是中国自然地貌的缩影，是中国园林史上一个辉煌的里程碑，是中国古典园林艺术的杰作，是中国古典园林之最高范例。1961年3月4日，避暑山庄被公布为第一批全国重点文物保护单位，与同时公布的颐和园、拙政园、留园并称为中国四大名园，1994年12月被列入《世界遗产名录》。

蜂窝网上共有1547条对避暑山庄评价，笔者筛选了95条内容全面、长度较长的点评，其中有20人提及景色很美，35名游客认为是值得去的地方，还有26名游客认为，是由于是还珠格格的取景拍摄场地才去的，有51名游客认为这里可以花费一整天的时间进行游览;但负面评价也有许多，大部分为：城市环境差、门票贵、停车位不好找、旅游服务人员素质低等情况。还有多数人认为现在已经变成一个市民休闲娱乐场所，缺乏文化底蕴。基于以上的调查反馈，我们认为：首先，应加强旅游景点周边的基础设施建设，包括：停车位、指路牌、人行横道、直达公共交通工具等，给游客营造一个舒适的游览环境;且可将游客与机动车实行分离制管理，有利于交通疏导通畅;其次，要改革门票制度，适当下调门票价格，对景点人员进行规模化管理，加强体制监督，以杜绝景点内部乱收费、乱拉客、宰客的情况;并且要加强景点内部基础建设，浓厚文化底蕴，可以通过开展形式多样的公益性文化活动，吸引游客，定期开展文化讲座，传播中华优秀历史文化等活动。

综上所述，承德旅游现状总体来讲趋于上升趋势，整个旅游业发展也蒸蒸日上。“吃”从皇家御膳贯穿民间小食，八大碗名响全国;“玩”从山水风情到人文历史，丰富的旅游资源给承德打造旅游城市提供不竭动力;“住”则考虑花费，种类多种多样可供旅客选择;“行”从火车到高铁再到机场，承德的出行正逐渐突破地形地貌的自然条件限制，走向“更快”的旅游之行。为了更好地发展，承德还需要开发更多的创新项目，与国际游客的喜好相接轨，打造更加完善的旅游发展体系，成为更加知名的旅游城市。

参考文献：

[1] 冯晓兵.基于在线点评的旅游形象感知研究——以乐山大佛为例[J].乐山师范学院学报，2016（12）：67-74.

[2] 郝西文.旅游形象感知影响的探讨[J].商场现代化，2017（24）：182-183.