图书馆老年读者信息服务研究

符小娟

（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）

一、国外发达国家图书馆老年读者服务的有益经验

世界上的一些发达国家，早已经进入了人口老龄化发展阶段，同时，随着信息化时代的不断进步，多媒体技术、网络和情报信息技术迅猛发展，这些国家更早体会到了老龄人口在信息获取方面存在的困难，因而较早开展了如何在老龄化时代更好地提供图书信息情报服务的相关探索，一些好的做法值得我国借鉴与学习。

（一）制定相关制度发布有针对性的指导政策。20世纪70年代，美国的图书馆界就开始发布了一些旨在为老年读者提供服务的相关规定。1989年，颁布了《公共图书馆的任务和目标》，对为高龄读者服务作了非常详细而又明确的规定。1996年，终身教育委员会审议并通过《社会教育主事、学艺员及司书培养等的改善方案》，进一步提出了为老龄读者提供多样化服务的观点。1999年，正式发布并实施了《面向老年人的图书馆服务指南》（Guidelines for Library Services to Older Adults）。这一实施方案已经在1987年的时候和1996年的时候经历了两次不同时间段的修正，主要是对如何更有效地开展老年群体服务以及开展老年群体服务最终能够形成什么样的效果等相关内容做了极为详细的表述。

（二）在图书馆服务规划中设置老年群体服务专题项目。美国图书馆协会在《面向老年人的图书馆服务指南》当中，第一项就已经明确指出了设置老年群体服务经费预算的要求，以保障图书馆为老年人提供相应的服务或者是相关资料的可流动的资金，并且要求为后期老年人的其他环节寻求备用资金上的支持，进而保证相关服务能够顺利的开展。法国、德国、瑞典、英国、丹麦等国家，也都逐渐对图书馆为老年群体提供服务进行了规划，其中日本国内有接近一半以上的图书馆还在专门对为老年人提供相关设施设置进行了规定。

（三）依据老年人的特点提供有针对性的具体服务。由于许多老年人都有行动不便的问题，英国为老年人设定了专业性的定期上门服务、图书定期轮换以及流动书车这样的服务。日本还专门配备了一些上门服务的服务员，专门为一些高龄的老年人提供上门朗读以及交流思想等服务。瑞典的图书馆还积极与医疗机构进行密切合作，为高龄以及痴呆的老年人提供简单的记忆训练、朗读等服务。

（四）鼓励公众参与，体现社会价值。在英国的图书馆机构，主要通过书本、幻灯片以及录像、录音等形式对老年人回忆往事、主动学习进行鼓励，对老年人的经历进行回顾，同时还设定了一定的社会奖励，鼓励老年人能够主动走出封闭的家庭环境，主动融入到社会当中，并在自身的活动当中体现自己所拥有的价值。美国的图书馆，还会让老年人应聘到图书馆的服务活动当中，作为图书馆馆员与社区其他的人员进行联系，有效利用老年群体这一重要资源。

二、我国图书馆在老年读者信息服务方面存在的主要问题

（一）服务需求增大但服务意识欠缺。伴随着我国社会老龄化的逐渐深化，主动想要走进图书馆的老年读者人群也逐渐增大，老年读者对于公共文化的需求量也在不断的增加，同时，随着信息化社会的不断进步，对于图书馆发展建设的投入也在不断的增大，不仅是人力物力，而且还需要投入大量的硬件设施和信息资源。但是在现实的发展过程当中，不管是图书馆还是政府争议层面来说，都对老年群体进行服务的意识有所欠缺。对于政府来说，并没有为老年读者提供良好的服务所设置的专项经费，更不可能像对待少年儿童那样去构建一种专项的图书馆，并且在大多数的图书馆也并没有构建出专门的为老年人服务的细则与特色服务，从而更有效地提升为老年读者所服务的重要质量等。

（二）老年读者群体对现代科技带来的资源运用较为困难。伴随着现代化电子设备以及网络技术的迅速普及和推广，以往对书目进行检索和筛选、信息反馈和服务等等都逐渐转移到现代的电子设备以及数字化当中，许多老年人由于自身在教育程度以及信息技术素养上受到很大的限制，而且由于老年人对于现代科技不了解，并且在年龄以及技术手段上受到很大的约束，进而难以顺利而且又有效地获取有用信息，很难有效地进行学习和阅读，但我国图书馆界对于此方面仍缺乏有效的指导方案与措施。

（三）图书馆当中的设施以及服务还不够完善。现如今，尽管有许多图书馆已经开始注重老年人这一群体，但是在图书馆当中依旧缺乏相应为老年读者这一群体服务的设施，例如：老年人阅览室、老年人活动室或者是专门的老年馆等等。而且在馆内老年人比较有兴趣的资源内容相对较少，这就在很大程度上影响了老年读者对图书馆进行使用的热情。而一些公共图书馆还没有设置针对于老年人设置的无障碍通道，这些都成为了老年人积极利用图书馆的障碍。除此之外，图书馆整个建筑内部的空间布局往往相对比较复杂，在馆内的指引标志有些不够清晰，老年群体难以更为方便和快捷的达到自己寻找的需求，获取自己所需要的文献或者是相关服务。此外，由于老年读者所表现出来的记忆能力逐渐下降，而且行动起来相对比较迟缓，一些缺乏服务意识的图书馆工作人员经常会对其产生厌烦的情绪。图书馆为老年读者所提供的相关服务相对较为单一，只有简单的咨询或者是导读等服务，难以满足老年读者独有的个性化需求。

三、我国图书馆提升老年信息服务水平的建议

（一）针对发达地区采用的相关措施。

1.为老年人群体提供良好的阅读环境。在图书馆当中需要设立专门为老年人服务的阅览室，在这个阅览室当中要有重组的光线，而且要设置舒适的座椅或者沙发。在图书馆当中针对老年人的喜好，提供大量的书籍以及报刊资源。除此之外，还应整合老年人有关的各方面资料，更有针对性地为其提供便利；尽可能运用醒目、简单、直接的引导标识，最好是能够对老年人采用一站式、无障碍服务；在细节上，应设身处地为老年群体开展贴心服务，例如：提供更为简单、容易操作的书籍检索方式、书籍借还手续，配备无障碍的卫生间以及消防通道、提供放大镜、茶水以及笔墨等等。

2.提供良好的馆外服务。针对因交通问题或行动不便等原因无法享受公共图书服务的问题，我们可以借鉴英国图书馆的经验，设立流动图书站点，定期对相关图书进行更换，或者采用流动性的书车、邮寄图书等形式，对老年群体进行服务。虽然这些针对性的服务都需要大量的资金予以支撑，但是确实一种非常贴心和直接的针对老年用户进行服务的表现，最能够体现图书馆所具有的服务型精神，因此，图书馆需要不断寻求相关机构进行合作（例如：邮政部门、物流部门等等），探索出一种能够真正与本馆实际情况相协调的服务模式。

3.积极开展知识技能培训，并构建服务网络，实现资源共享。对于老年人而言，开展继续教育可以说是老年文化工作当中最为重要的构成部分。图书馆作为获取文化信息资源的综合平台，我们更需要充分将图书馆当中的经典文献资源与优质教育机构、教育资源相互结合，开设不同的能够适应于老年人特点的一些活动（例如：健康养生、园艺讲座等等）。在网络时代当中，我们还需要构建良好的服务性网络文化，促使那些因为疾病或者是身体行动不方便的老年人，能够通过发达的通讯手段，在家里就能够获取图书馆当中的相关信息，并且能够方便、快捷的借阅不同的图书；除此之外，还可以将其与其他地区的图书馆形成网络连接，实现资源共享，真正为老年用户提供更多的、能够运用的丰富资源。

4.定期举办丰富的活动，促进老年用户的参与度。在图书馆为老年人群体提供相关活动过程中，不仅仅要让这些老年群体能够“老有所学”，同时还要让这些老年群体“老有所乐”。图书馆可以定期不定期开展针对于老年人的相关活动，比如：诗歌朗诵、知识竞赛、书法绘画、征文比赛等丰富多彩的活动，积极促进老年人热爱读书、主动读书，提升其读书的兴趣，并且发挥这些老年人自身的特长，促进老年人群体之间、老年人与其他年龄群体之间的交流，实现“老有所为”“老有所用”。

（二）不发达区域的图书馆可以采取的相应措施和方案。

1.在借阅上提供优惠，并给予帮助和关照。针对不发达及偏远地区，可以在老年人办理阅读证件或者是借阅证件方面，给予这些老年人一定的帮助和照顾，或者是优先办理或者是数量上可以给予相应的照顾，如放宽借阅的时间、减少借阅的押金、增加借阅图书的数量等等。如果老年人在借阅或者阅读方面有一些难题的话，可以设立有关热线给予解答，服务态度一定要亲切、诚恳礼貌，表达自己对他们的尊重和关爱，这都是更有效的服务于老年人的重要体现。

2.完善老年人用户的信息库。对于不同的乡镇、县等，由于社区的图书馆规模相对较小，但是却有着地理优势和亲和力特点，一些小型的图书馆大多分散在不同的区域当中，虽然服务对象较少，但是却相对稳定。这些图书馆则可以将当地老年人的基本信息以及资料记录汇总，构建专门的用户资料库，以便为其提供更有针对性的、个性化的服务。

3.积极与当地的不同老年工作机构进行合作。我国在相应的地方政府及部分企事业单位中都设有老干部活动中心或者是针对于老年人所组织起来的老年活动群体，并在老年工作中发挥着不同程度的作用。公办、私立老年大学等学校适应老龄化社会的情势也纷纷建立。图书馆更应该积极与这些机构进行合作，在他们策划相关活动的时候，提供各类资源，成为活动的协办或者主办方，在活动中开展有益的图书信息资源服务，进而收到良好的社会效益。