人文关怀运用于血液科优质护理服务中的效果探讨

孙 莹

（盐城市第一人民医院，江苏 盐城 224000）

优质护理服务是指在对病患进行治疗的过程中要充分以病人为中心，要对基础护理进行强化，实施护士专人负责制，让医护人员充分的理解护理专业的内涵所在，以尽可能的提升护理服务水平的整体水平。“以病人为中心”是说医护人员要在思想观念和医疗行为的基础上,从病患的角度为病患考虑,在治疗的过程中要时刻将病人放在首位；要紧紧考虑病患的需求和特点，以此来让服务质量得到提高，并尽可能的让服务成本得到控制。在对病患进行护理的过程中要制定方便的措施，对工作流程进行简化，为病人贴心的医疗服务。关怀照顾是护理专业的核心和精髓。而人文精神简单地说就是要把人放在第一位，以人为本。作为人文精神在护理工作中的体现，也就是护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私；说到底，就是护理的核心—“一切以病人为中心。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从去年在我院血液科接诊治疗的患者中抽取40名患者，采用常规护理措施进行护理的患者抽取20名作为对照组，其中男性患者12名，女性患者8名，患者间的年龄在27到70岁之间，平均年龄在50.6岁。采用人文关怀护理措施进行护理的患者抽取20名作为观察组，其中男性患者9名，女性患者11名，患者间的年龄在25到75岁之间，平均年龄在52.4岁。两组患者间的年龄范围，性别结构，身体状况及病情程度等方面从统计学角度而言均无明显的差异，可以对其进行比较研究。

1.2 方法

按照护理措施的方式不同分别抽取各20名患者，将其组成观察组及对照组。对观察组患者进行人文关怀模式的护理，其主要内容有：营造良好的人文关怀护理氛围，积极与患者进行交流与沟通，给予患者人性化的健康教育等。对对照组进行常规护理措施，其护理内容主要包括：对患者的相关临床指标进行定期检测，叮嘱病人注意个人卫生以及日常生活中的饮食等。

1.3 统计学方法

运用Eviews8计量软件对两组间的各种观察数据及指标进行统计分析，采用t检验方式进行检验，当p值小于0.05时代表两组间的差异是有统计学意义的[1]。

2 结 果

两组患者满意度比较,观察组患者满意度明显优于对照组患者满意度,差异具有统计学意义，详细数据见如下表。

两组患者的满意度对比表

3 讨 论

在对病人进行护理的工作中要充分的体现出人文关怀的理念，要把为病患提供优质体贴的服务作为第一要务。医护人员要有人文情怀，要有良好的品德和职业道德修养，要有正确的价值观作为导向。医护人员在日常工作中要有足够的热情和激情，要对病患体贴入微。在对病人进行护理的过程中要充分尊重理解病人，不打听病患的隐私，以可信、真诚、胜任、热情的态度投入工作。

护士要明确了解优质护理的概念，不仅仅是在专业技术上给予患者以护理，还要从情感的角度开导患者，让患者对生活充满自信，对未来充满希望，对治疗不产生抵触情绪。医护人员的岗位其实也算是服务岗位，要对病患有耐心，要尽量的满足病患的需求，将工作做到最好。目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为医院发展的主旋律。在优质护理服务中，要对病患的各方面进行充分的护理与照料，让病患感受到对他们的关心和照顾，从而使医患关系得到缓和。医护人员要注意细节，对病患加以更多的关注，要从他们的神态眼神动作等等方面了解到他们的病情程度，心情及心理状况，并加以护理。在护理过程中要注意微小的细节，让他们感觉到贴心。我科也将护理人性化服务作为护理探索的目标，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，为患者奉献一片爱心[2]。

医院开展的优质护理服务和人文关怀工作，就是让我们落实基础护理，把病人放在第一位，用我们的专业知识为患者解决问题，让他们感到温暖。早交班的时候一句亲切的问候，能让病人感到我们惦记着他；每次打针后，都会向病人问一声疼不疼，让他感到我们关心着他；每次换药后，都会给病人讲解药物的作用，查看病人的输液部位是否有问题，让他感到我知道他心中的疑惑；每次病人的情绪低落，都会主动为他排解，让他感到我与他感同身受。这样简单而又温馨的话语，却真正的拉近我们与患者的距离。也许你认为你的微微一笑不算什么，但是在患者看来那是艳阳天，给予他们战胜病魔的信心。

所以在临床护理工作中对患者给予人文关怀护理模式，可明显提高患者对护理工作的满意程度，有利于提高护理人员的工作质量和促进患者心理健康，值得临床推广及应用。