医患关系紧张的原因分析及对策探讨

2019-02-11河南省焦作市第二人民医院454000孔伟名

首都食品与医药 2019年22期

河南省焦作市第二人民医院（454000）孔伟名

1 医患关系紧张的产生原因

1.1部分医生缺少医德医疗机构对从业者的个人素质要求较高，工作要求非常严格，特别是在我国医疗卫生服务供需不平衡的现实下，医疗从业者超负荷工作已经成为了一种常态。再加之部分医生的个人道德品质并不达标，在金钱及利益的驱使下，往往丧失了医生的职业道德。部分医生在对患者进行诊疗时，为了个人的利益为患者开具不必要的药物及检查项目，为患者平添了许多经济负担，从而造成患者的不满，导致医患间的关系紧张[1]。

1.2医生的职业素养不够扎实由于我国医疗卫生行业对医疗人才的需求很多，部分医疗专业知识欠缺的医生也被安排到了工作岗位上，这样就有可能造成患者反复检查和用药，不断增加患者的经济负担，并且延误患者病情，降低其生存质量。导致患者对医生不满，造成医患关系紧张。

1.3医患缺乏沟通医患间沟通主要在于使患者充分了解疾病，了解治疗方法及目的等。在实际生活中，多数患者并不了解疾病常识和诊疗方法等，医患间无有效的沟通，导致双方缺乏理解及信任。患者希望疾病尽快痊愈是人之常情，但当前医疗卫生事业的发展并没有达到药到病除的神奇效果；在就诊时，医生为了诊断的准确性往往会要求患者进行一些必要的检查，部分患者认为医生不需要借助这些检查就可以诊断出自身的疾病，认为医生正当的检查需求是“乱收费”，不合理。患者对于医生的期望值过高，缺乏有效的沟通，当医生并没有达到他们的期望值时，加之疾病对其身体及心理的影响，患者往往会把这种失望迁怒到医生身上，从而产生医疗纠纷，造成医患间关系的紧张。

1.4患者法律维权的意识较弱大多数患者在维护自身合法权利时，没有采用合理的途径进行解决，一旦对医疗结果不满意或对医务人员有意见，就会以极端的手段来解决，甚至出现“闹医院”的现象，引发部分别有用心的人来“代理”医闹，向医院索取经济赔偿，这也是引发医患冲突的原因之一。

2 促进医患关系和谐发展的有效途径

2.1提升医生的职业道德素养部分医生的医德缺失，也是造成医疗纠纷事故频发的重要原因之一。为此，医院要定期对医生进行职业道德素养培训，让医生从业者时刻认识到医德的重要性，始终保持着高度的职业道德理念为患者提供医疗服务。另一方面，医院也应当健全对医生职业道德的考核制度，对医生的职业道德素养进行定期的考核，从而促进医生从业者的职业道德始终保持高水准。

2.2加强学习，提高意识医院需要加强医务人员对法律知识的学习，不断丰富法律、法规、规章制度和操作程序的知识，明确各级医务人员的安全责任，制定安全责任制，增强安全意识，提高法制观念，强化自我保护意识。加强各项规章制度和技术操作规程的学习，熟练掌握并且进行不断地应用，及时发现医疗安全隐患，从而规范部门和医务人员的医疗行为，有效防范和控制医疗风险；保证医疗服务的质量。同时为了更好的进行专业能力的培养，可以在日常工作中将患者作为核心，在凸显以人为本观念的情况下，提升整体培育工作效果，以此增强整体教育工作力度。

2.3加强医患之间的沟通医疗纠纷产生的重要原因之一就是医生与患者之间的沟通不够畅通，医患间的沟通不当，往往会造成患者对医生的行为不够了解，对医疗效果产生期望值偏差，从而导致患者对医生诊疗的效果不够满意，从而造成医疗纠纷。为此，医生应当在诊疗时，积极地与患者进行沟通，向患者解释所采用的疗法的理由与效果，对于病人的问题要及时耐心地解答，当治疗效果不佳时，要为患者解释清楚原因，安抚患者的情绪，尽可能地降低医疗纠纷的发生。

2.4建立完备的医疗投诉管理体系医疗纠纷产生的另一个重要原因就是医院没有一个畅通的投诉管理体系，导致患者在与医生产生医疗纠纷时找不到处理的正确途径，从而采取极端的手段处理与医生的纠纷。医院建立一个畅通完备的医疗纠纷投诉管理体系，首先可以保证患者的基本权益，让患者在遇到医疗纠纷问题时，可以找到一个正确有效的途径进行解决；另一方面也可以督促医生保证高质量的工作服务效果，从而从根本上减少医疗纠纷发生的概率[2]。