系统质量管理的护理手段在体检中心的应用效果

天津市第三中心医院分院（300250）余娟

随着人们生活水平的不断提高，人们对健康的意识不断增强，健康这一话题越来越受到大家的广泛关注。人们开始从最初的治愈疾病，发展到防治疾病，体检中心也在防治疾病中起到了重要的作用[1]。对于所有的体检者来说，常规的护理模式已经不能满足现阶段的需求，因此，为了提升体检中心服务理念，提升医疗中心形象，更好地服务于体检群众，建立一种系统质量管理的护理手段在体检中心显得尤为重要。本文对我中心60例体检中心体检人进行比较分析，为提高体检中心的护理手段，推动系统质量管理护理手段模式的发展提供路径。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将我中心2017年1月～2018年5月体检中心的60例体检人员作为研究对象，随机分为对照组和观察组，分组30例。对照组年龄分布在30～65岁，平均年龄在（52±6.5）岁；观察组年龄分布在32～66岁，平均年龄分布在（55±7.2）岁，分别对两组体检人员的一般资料进行比较，结果显示无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法 对照组给予常规的体检护理方法，主要为视诊检查、触诊检查、叩诊检查、听诊检查等方面。观察组在对照组的基础上，给予系统管理的护理手段，具体的操作根据体检中心的实际情况，制定针对性，科学性的合理工作计划，建立绩效考核制度，完善岗位制度，提高护理人员的积极性。体检人员在检测过程中，由体检中心护理人员进行引导，在每一项体检单上要求体检医师进行签字，以防治体检过程中项目遗漏事件的发生和出现。在每个体检区域都安排专门的人员把守，维持体检秩序，同时也能加快体检效率。在日常工作中，保持医护人员加强沟通，积极回答体检人员提出的问题和疑问，耐心对体检人员进行指导。同时要对患者进行心理疏导，认真听取患者的诉求，并积极给予适当的反应，确保消除在体检过程中产生的焦虑和不安的情绪。

1.3 观察指标 本次研究采用问卷调查的方式对体检人员的护理满意程度进行评分，护理满意程度分为三个水平：非常满意、满意、不满意，满意度（%）=（非常满意+满意）/例数。漏检率（%）=漏检例数/总人数[2]。

1.4 统计学分析 本次研究主要采用SPSS22.0统计数据分析软件处理数据，计量资料以表示，采用t检验，临床治疗效果采用X2检验，统计结果以P＜0.05表示组间差异有统计学意义。

2 结果

分别对观察组和观察组漏检率进行比较，结果显示观察组有1例，一个项目出现漏检，漏检率为3.33%；对照组总共有8例12个项目漏检，其漏检率为26.67%，两组比较有统计学意义（P＜0.05）。问卷调查对两组体检人员进行比较，结果显示对照组满意度为70.00%，观察组满意度为93.33%，两组进行比较有显著性差异（P＜0.05）。

3 讨论

系统质量管理护理手段是一种优质型护理模式，不仅能帮助体检者顺利完成体检，提供更加便捷的服务，还能使体检人员感受到亲切的关心和关怀，能明显提高医院或者体检中心的形象。在体检过程中，护理人员在旁边给予专业化的解释，引导，能够显著降低医患纠纷等冲突事件的发生；同时系统质量管理护理手段对护士提出要定期进行专业化的培训，能明显提高护理人员的医护水平，保证护理质量。进一步对护理质量管理体系进行优化，其中包括体检中心的结构特点，规范化的工作流程，服务理念，以保证体检人员获得更好的，更优质的体检服务。

由以上可以看出，系统质量管理护理手段的开展对降低体检人员的漏检率的发生，以及提升体检人员的满意程度等方面均有显著的作用。因此，建议医院体检中心能够积极开展系统质量管理护理手段，对提升患者对临床护理工作的满意度和护理工作质量的效果显著，适合在护理工作中应用和推广。