施工企业如何做好新时期的信访维稳工作

尹哲

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）11-099-02

摘 要 本篇文章首先对做好信访维稳工作的意义进行阐述，从内在因素、政策因素、管理因素等方面，对影响信访维稳工作开展的因素进行解析，并以此为依据，提出施工企业做好新时期下信访维稳工作的相关建议。

关键词 施工企业 新时期 信访维稳

施工企业作为促进社会经济发展重要产业之一，大部分社会劳动者及技术人员均给施工企业发展提供了力量。随着社会的快速发展，施工企业管理体系逐渐完善，作为企业和职工交流的重要方式，信访维稳工作也跟随时代发展发生了变化。针对施工企业管理人员而言，应该给予信访维稳工作高度注重，结合信访维稳影响因素，做好信访维稳工作，在了解每个人员工作诉求的同时，给其提供相应的补助和帮助，给企业提供人才支持，促进施工企业健康发展。

一、做好信访维稳工作的意义

从信访维稳角度来说，通过落实好信访维稳工作，可以给各级人员反映工作诉求，给职工提供针对性服务。随着现代企业在市场经济浪潮中转型升级，企业内部组织结构发生了不同程度的变化，职工集体上访甚至越级上访现象频繁出现，给企业运营发展带来不利影响。部分职工对国家信访政策认识不充分，过于注重个人利益而提出一些不合理要求[1]。但是企业在运营发展中还要妥善处理，不管是合理诉求，还是不合理诉求，都要向职工耐心解释和处理，利用情感对策改善企业和职工关系，用企业制度维护企业形象，得到职工认可，减少人才流失弦线。由此可见，通过做好信访维稳工作，便于让职工及时了解企业状况，促进职工和企业之间互动，让职工得到企业的认可，调动职工工作积极性，提升工作水平，给企业发展提供保障。

二、影响信访维稳工作开展的因素

A企业为某施工企业，从事公路、铁路、轨道交通、房建、市政等工程项目的施工，因施工行业特性，工作地点、工作时间难以稳定，企业员工尤其是青年员工流动性普遍较大，同时，由于企业一段时间的信访工作没有做好，员工诉求没有得到及时回复和解决，导致一部分员工出现离职、跳槽的状况，给项目的管理造成了漏洞和隐患，也给企业的长远发展造成了直接的影响。从A企业信访维稳工作状况来说，导致信访维稳无法顺利进行的因素具体展现在以下几个方面：

（一）内在因素

结合当前市场发展情况来说，我国现有的法律体系和制度已经实现了升级完善，在此过程中，基层信访维稳工作开展显得非常重要，而存在的问题也逐渐暴露出来。例如，该企业在信访维稳过程中，信访量不断增加，因为信访问题处理不及时，从而引发一系列矛盾问题，这给工程建设发展带来一定影响，具体体现在群众化、激烈化等方面[2]。问题的出现，给施工企业基层信访维稳工作开展增添阻碍，实际上和社会经济发展积累的各个矛盾有着直接关联。给施工企业信访维稳工作开展带来影响的内在因素就是信访问题处理不及时、思想意识薄弱等。

（二）体系因素

在新形势背景下，A施工企业在开展信访维稳工作过程中，将会受到体系因素影响。基层部门在落实信访维稳工作时，由于存在不作为等状况，从而无法获取理想的工作效果。这些现象的出现，往往我国当前所处的发展环境有关。因为企业没有构建完善的相关体系和政策，不能给信访维稳工作开展提供参考，使得信访维稳工作在处理上存在效率不高、能力不强等问题，需要企业及时完善相关体系制度，从而给信访维稳工作开展提供支持。

（三）管理因素

信访维稳工作需要在专业人员的配合下进行，并对信访维稳过程进行监管。但是，当前A企业在进行信访维稳过程中，主要是把信访维稳工作交由各部门负责人进行，基层部门权责分配不合理，导致其他部门各自为政，影响信访维稳执行效果，不能给工作开展提供辅助支持[3]。此外，信访维稳权责分配不具体，管理工作落实不到位，各部门之间无法实现充分衔接，在出现问题时，各个人员相互推卸责任，无法及时找出相应负责人，给问题及时处理造成影响。

三、施工企业做好新时期下信访维稳工作的相关建议

（一）强化工作思想，明确信访维稳工作价值

在新时期背景下，要想将信访维稳工作顺利开展，施工企业应结合实际情况，秉持以人为本的思想理念，在企业内部创建良好的工作开展，给信访维稳工作实施提供支持。正所谓天时地利人和，如果缺少一个完善稳定的工作环境，将不能将外部有利因素和正确方针当作工作开展的动力，更不能在企业内部形成合理，引导信访维稳工作有序进行。所以，施工企业需要以稳定为基本，在企业内部创建和谐美好的工作环境，及时发现各级之间存在的问题，将矛盾消化在基层，凝聚企业合力，鼓舞士气。在当前社会发展中，“改革、发展、稳定”作为促进企业发展的重要因素，为了能够让企业在一个相对和谐稳定的环境中发展，应让每个人员都能意识到信访维稳工作价值，并给予信访维稳工作高度重视[4]。例如，A企业在承接某工程项目时，其担负重大职责，随着工程建设快速发展，管道安全成为了影响社会稳定发展的重要因素。在企业内部中，新型的管理模式和体系给企业传统工作思想提出新的挑战，在企业外部，管道建设将会给所经过的道路交通造成一定影响，在处理上容易和群众存在分歧。所以，在此过程中，该企业应安排相关人员做好信访维稳工作，立足于实际，建立健全信访维稳工作机制，为维护社会稳定奠定了坚实基础。在实际过程中，企业应加强基础网络建设，通过建立网络化服务平台，实现信访维稳工作动态化管理。对于工程建设过程中可能引发的突发问题，企业需要建立群体性突发性事件应急预案，指派专人全程跟踪处理、化解矛盾，集体访得到及时有效处置，稳定大局。

（二）加强专业培训，提升维稳人员综合素养

信访维稳将直接关系每个人员的自身利益，更决定社会健康发展。信访维稳工作效果主要展现在人员反映信访问题处理方面。从事信访维稳工作的相关人员，应根据各个部门及人员反馈的信访意见，及时组织安排信访处理工作，信访维稳从业人员主要为一线信访维稳人员，接触的人群在于企业职工和社会群众。所以，信访维稳工作人员综合水平和专业水平将会给信访维稳工作效率和质量带来直接影响。从工作角度入手，加强对信访维稳工作人员专业教育，提升信访维稳人员综合水平，这对信访维稳工作质量提升有着重要意义。首先，提升信访维稳人员政治素养。从事信访维稳工作的相关人员，应该具有较强的政治素养。如果其政治素养不高，则在处理信访维稳问题过程中，所处高度和视角将会有所偏差。信访维稳应该加强专业学习，强化思想理念，树立正确的工作意识，提升自身工作水平。并且，信访维稳应该主动学习新的工作方式，克服工作中各个问题，认真处理信访维稳工作，给来访人员提供专业的服务。其次，提升信访维稳人员专业素养。从信访维稳自身角度来说，具有一定的挑战性，一方面应该把稳定信访人员情绪为核心，避免事件进一步恶化。另一方面，直接面对信访人员，对于一些比较敏感的内容，应实现妥善处理。各个稳定部门在业务范疇和处理方式上有所不同，但是每个从事信访维稳工作的人员都要掌握专业知识和技能，全面提升业务水平。最后，增强信访维稳人员综合素养。每个信访人员来源于各个部门及社会层级，对于不同信访人员，信访维稳应具备较强的综合素养，丰富的工作经验，因人而异，采取最佳的处理对策，将信访问题及时处理。

（三）完善相关体系，保证信访维稳时效性

信访维稳工作的专业性和规范性需要在完善的工作体系引导下实现。所以，施工企业应结合实际情况，做好信访工作预警体系构建工作，结合实际情况，做好事前准备工作，减少基层信访维稳工作中各个问题的出现。在信访维稳过程中，应及时找出问题，并建立完善的安全管理和预警方案，并对现有的预警体系进行优化处理，完善信访维稳工作预警体系，在分析相关数据的同时，结合实际编制信访维稳工作计划，让信访维稳工作更具常态化和专业化。基层信访维稳问题处理是维稳的重要因素，更是做好信访维稳工作的侧入点。深入分析实际状况，掌握各级人员诉求，从基层人员入手，对反映的问题及时评估和判断[5]。此外，合理分配信访维稳工作职责，对各个群体反馈的问题采取首问负责机制，不可忽视问题，直到将问题全面处理。在落实信访维稳工作过程中，应采取最佳工作方式，加强人员思想教育，及时向各级人员宣传最新的法律政策，细心讲解相关内容，坚持基层信访人员的原则、把握尺寸，关注每个人员思想变化，防止更多新问题的出现，保证信访维稳工作顺利进行。

四、结语

总而言之，信访维稳工作将直接影响施工企业的运营和发展，对社会和谐发展有着重要意义。在新时代背景下，作为施工企业的领导者，应该给予信访维稳工作高度注重，结合影响信访维稳工作开展的各项因素，制定可行性工作计划，将信访维稳工作落实到位，及时了解每个职工诉求，及时处理信访问题，给真诚为职工处理问题，保证企业信访工作顺利进行，实现施工企业和谐发展。

参考文献：

[1]李钢胜.新经济形势下的企业信访常见问题及改进措施[J].现代营销（经营版），2019（03）：41.？

[2]刘莉凤.浅谈国有企业信访维稳工作的方法与途径[J].中国有色金属，2017（S2）：442-444.？

[3]朱健慧.浅谈做好企业维稳信访工作的有效途径[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2017（02）：14-15.？

[4]王香云.浅论新时期企业信访维稳工作特点与对策[J].河北企业，2015（08）：17-18.？

[5]李晓萍.企业维稳信访工作长效机制如何建立[J].东方企业文化，2015（04）：132.