人文关怀在体检中心妇科护理服务中的应用观察

王 萍

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

随着人们生活水平的不断提高,生活方式的多彩化,越来越多的人们开始关注自己的身心健康,体检的重要性已被越来越多人认可。而妇科是女性健康体检中必不可少的一项重要检查内容,可以有效的预防妇科疾病的发生,促进女性生活质量的提高。然而妇科检查作为一项特殊的专项体检,其隐私维护性要求更高,且检查过程通常会有微创疼痛,对临床护理服务提出更高的要求。人文关怀可有效的提升护理服务质量及满意度，为了适应广大妇科体检人群的高护理质量要求,进一步优化护理服务质量,我院自2018年4月将人文关怀引进妇科体检检查中,效果较明显,现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年4月～2019年4月间在我院体检中心进行妇科体检的人群随机抽样60例女性受检者作为研究组对象,年龄范围21～62岁,平均(29.2±3.2)岁;其中已婚39例,未婚21例。另外选择2017年3月～2019年3月间在我院体检中心进行妇科体检的人群随机抽样60例女性受检者作为对照组对象,年龄范围22～59岁,平均(31.3.2±2.5)岁;其中已婚42例,未婚18例。两组基本资料对比无较大差异(P＞0.05),可以进行研究。

1.2 方法

研究组体检者在体检的同时给予以下人文关怀措施,而对照组体检者体检时未进行人文关怀。

1.2.1 良好的沟通技巧

给患者充分的人文关怀与尊重,不但要具备精湛的专业知识及熟练的护理技能,同时还需要具备良好的沟通能力及观察力。体检者来院后及时主动的问侯、沟通,了解其需要,并告知其体检流程。在沟通时要注意语言得当,态度柔和,充满耐心、细心与热心,及时了解受检者的需要,并尽量满足其所需。行动上,需时刻面带微笑,态度和蔼,操作规范。此外需要注意着装合体,举止优雅。

1.2.2 优化体检环境

外部环境需加强绿化,搞好环境卫生,改善设施及道路状况;加强硬件设备,可以配置一系列的人文设施,如增加座椅、饮水机及报刊书籍,播放一些舒缓的音乐或电视频道,供体检者观看;室内摆放一些绿色植物,将房间布置的温馨、舒适;体检时,需当着体检人群的面,拆封一次性消毒物品及器具,以免引起交叉感染,增加体检者的安全感与信任感。

1.2.3 加强隐私护理

需强化护理人员的法律意识,加强对维护妇科体检者隐私的重要性的认识,并定期开展相关法律法规等相关培训,结合实际案例进行分析。同时安排女医师负责体检,和外界进行隔离。实行"一医一体检者一室"服务。护理人员禁止在公共场所随意讨论体检者的隐私问题,尊重体检者的人格与人权。

1.3 评价指标

妇科体检满意度问卷由健康宣教、隐私保护、体检环境、等侯时间等四个项目组成。每个单项为25分,合计为100分。下发的120份调查问卷全部有效收回,问卷评价为四个等级,90以上为非常满意、在80分到89间为满意、在60分到79分间为基本满意、60分以下为不满意。

1.4 统计学方法

数据使用SPSS 22.0统计软件进行分析,调查满意度用百分比表示,并进行x2检验,P＜0.05确定具有统计学意义。

2 结 果

在研究组受检者无不满意人员,而在对照组受检者中不满意人员为7例（11.67%）。可见研究组护理满意度（100%）显著优于对照组护理满意度（88.33%）,数据差异显著（x2=19.397）,具有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨 论

随着健康观念的更新,定期进行妇科健康体检是及早发现妇科疾病,降低医疗费用,保证身体健康的有效方式。而如何做好妇科体检服务,满足人们不断上升的护理服务质量及健康服务需求,增强自身竞争力,是妇科体检中心永远的课题。细节决定成败,将人文关怀理念恰当的融入到妇科健康体检管理过程中,重视体检时的细节管理,将人性化服务落实到实处,是提高妇科体检的品质服务的有效途径。提出人文关怀护理的深远意义并不在于选择的医疗仪器和高超的技术,除了能提高患者对医疗界的服务满意度外,对护士本身重新认识护理专业也起到了一定的促进作用。根据相关文献报道,将人文关怀应用于妇科体检中,可以有效的缓解体检者与护理人员间的紧张关系,有利于医患关系的和谐,这与本次研究相符。

综上所述,在妇科体检中,人文关怀显得尤其重要,是保证妇科体检人群服务质量的重点,只有适时给予人文关怀,对提高体检时受检者满意度具有明显的作用,实现了经济与社会的双效益。