人性化管理在护理管理中的应用效果及管理质量影响观察

廖运玲

（梅州市妇幼保健计划生育服务中心(梅州市妇女儿童医院)，广东 梅州 514021）

随着人们生活水平的提高，对医疗护理的要求逐渐提高[1]。在护理管理中使用人性化管理，可以改善护理质量，提高护理技能，满意度，护理行为[2]。本文中选取40例我院护理人员，根据随机数字法分为两组，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取40例我院护理人员，根据随机数字法分为两组，其中，实验组有女性19例，男性1例，平均年龄为28.9岁。其中有10例为大专学历，有3例为本学学历，有7例为中专学历。对照组有女性18例，男性2例，平均年龄为28.1岁。其中有11例为大专学历，有4例为本学学历，有5例为中专学历。纳入标准：（1）护理人员具有护理职业资格证书。（2）护理人员已经工作半年，并且同意配合进行研究。

1.2 方法

在对照组中使用常规护理管理，在此不做赘述。在实验组中使用常规护理管理联合人性化护理管理。（1）在护理管理中需要多角色，多方面的思考护理工作中的问题，树立正确的管理理念。经常组织护理人员的培训，提高护理人员的护理技能，理论知识，法律意识，沟通能力等。（2）在护理管理中注意关心护理人员的日常生活，工作的情况，了解护理人员心理情况。并制定合理的奖励以及激励的制度，提高护理人员的积极性。（3）护理管理人员营造轻松，舒适，整洁的护理工作环境，提高护理人员工作状态。及时发现护理人员心理变化，并进行疏导，增加护理人员的团队意识。

1.3 统计学方法

使用SPSS 22.0软件分析统计本文中出现的数据，其中计量资料，实行t检验；计数资料，实行x2进行检测。在P＜0.05，差别较大。

2 结 果

2.1 实验组和对照组的满意度指标数据的情况

实验组中有1例没有达到满意度指标，有7例达到满意度指标，有12例达到非常满意度的指标。对照组中有8例没有达到满意度指标，有8例达到满意度指标，有4例达到非常满意度的指标。两组比较差别较大（P＜0.05）。

2.2 实验组和对照组的护理技能评分，护理行为评分以及护理质量评分的情况

实验组的护理技能评分为（91.52±8.43），对照组的护理技能评分为（86.22±8.55），比较差别较大（P＜0.05）。实验组的护理行为评分为（93.25±5.48），对照组的护理行为评分为（88.31±5.62），比较差别较大（P＜0.05）。实验组的护理质量评分为（95.33±3.45），对照组的护理质量评分为（87.21±3.12），比较差别较大（P＜0.05）。

3 讨 论

在医院中护理人员的工作压力比较大，工作繁忙，因此，很容易影响护理质量[3]。在医院中使用人性化护理，可以提高护理人员的工作积极性，提高护理质量，提高护理人员的护理技能[4]。经常组织护理人员的培训，提高护理人员的护理技能，理论知识，法律意识，沟通能力等。制定合理的奖励以及激励的制度，提高护理人员的积极性。

根据研究发现，人性化管理组中有1 例没有达到满意度指标，有7例达到满意度指标，有12例达到非常满意度的指标。常规护理管理组中有8 例没有达到满意度指标，有8例达到满意度指标，有4例达到非常满意度的指标。两组比较差别较大（P＜0.05）。人性化管理组的护理技能评分为（91.52±8.43），常规护理管理组的护理技能评分为（86.22±8.55），比较差别较大（P＜0.05）。人性化管理组的护理行为评分为（93.25±5.48），常规护理管理组的护理行为评分为（88.31±5.62），比较差别较大（P＜0.05）。人性化管理组的护理质量评分为（95.33±3.45），常规护理管理组的护理质量评分为（87.21±3.12），比较差别较大（P＜0.05）。谢芳芳等[5]研究的观察人性化管理模式在护理管理中的应用方法和效果中结果与本文相似。

综上，在医院护理人员中使用人性化护理管理，有利于改善护理质量，提高护理技能，满意度，护理行为，值得临床使用和推广。