急诊抢救室中渗透优质护理理念的进展分析

刘亚琼

（浙江省湖州市吴兴区陆军第72集团军医院，浙江 湖州 313000）

急诊科是各级医疗机构抢救危重症患者的重要场所，也是每个医疗机构必不可少的科室，伴随不同程度的中毒症状、突发病症、危重性病症和外伤的患者都要在此接受紧急治疗，以往的报道将之称为连接各个病房的重要纽带，对于急诊科的病患，实施救治工作的时间将会很大程度影响最终治疗质量。传统医学模式局限性，医护人员不论是在治疗还是护理当中都将工作重点放在疾病上，而不是患者本人，这也就会出现单纯追求速度而忽视质量和患者舒适度的情况。为了解决上述问题，我院在急诊抢救科室实行了优质护理服务，并对其效果和进展进行跟踪调查，现将具体内容整理如下：

1 增强护理意识

急诊患者由于病症的急切和危重，需要在很短的时间内接受有效治疗，为了既保证速度又保证质量，急诊科的管理人员要将优质护理服务的相关理念深入贯彻落实到实际工作当中，定期开展培训活动[1]，让所有护理人员能够养成危机意识和以患者为中心的护理原则，并且争取可以站在病人的角度看待问题，充分考虑到患者内心的感受，还可以设置相应的奖罚措施，充分调动起医护人员的主观能动性和积极性。

2 提高服务技能和能力

成立专项小组，定期开展全面详细的知识培训，尤其针对小组组长和年资高的护理人员重点培训，使其深入学习护理工作的规范和原则，争取可以以一个更加专业化的形象出现在患者的面前，对于急诊救治岗位实施分层次培训，提出具体的目标和重点内容，根据护理经验的不同分为不同的小组，每一组内均开展针对性的教学方法，旨在提升专业素养，满足患者要求。高年资的护理人员经验比较丰富，所以培训起来相对简单容易，只需加强专科理论知识和技能，进一步提升科研能力和教学能力；而年资较低的护理人员需要重点加强培训，要求他们可以在培训结束时完全掌握病房内常见仪器的使用方法，沉着应对突发情况。同时科室内部也要建立健全相应的考核方案，通过现场情景模拟等方式完成评估，及时指出有待改进的方面，争取在尽短的时间内完成提高[2]。

3 开展独特急诊优质护理

对于急诊科的优质护理，科室管理人员要在保证护理工作顺利开展的同时美化急诊内环境，对抢救室和观察室等病房进行适当的改造装修，定期轮换和清洗呼吸机、心电监护仪、除颤机和洗胃机等等，针对没有家属在旁陪同的部分患者，护理人员要积极主动实施优质护理，及时通知家属，协助完成挂号和缴费，如果病人意识清醒，则要详细向其讲解疾病相关知识和护理基本要求，让患者能够对接下来要开展的工作有大致了解，避免出现医患纠纷和不必要的矛盾。如果住院期间天气逐渐变热，不仅要开放中央空调还要对有需要的病人提供毛巾；如果天气逐渐变冷，则要及时提供供暖措施，比如暖水袋等[3]。

4 强化风险管理，完善交接工作

根据急诊科的具体情况，管理人员要制定科学合理的交接流程，科室护士要在诊治、急救、护送和入院等各阶段全程陪护，及时查看患者的病情变化，检查阳性结果和各项重要生命体征，最好能够实现全程无缝隙交接，其中交接需要完成的登记记录包括用药、饮食、生命体征、病情、负责人和饮食等，在两科室完全清楚之后由责任负责人签字确认，存留登记本以便后续工作查阅.

5 帮助患者获取社会支持

如果发现患者没有家属陪同，护理人员要主动积极的帮助其联系家属，若患者来自外地，可以首先联系本地的朋友或者旁系亲属，告知其患者的实际情况并及时来院探望，尽量通过这种方式消除病人内心的孤独感和寂寞感，避免出现不良情绪，部分患者还会存在经济困难，可以教导其寻求相关机构和媒体的帮助，获取社会支持[4]。

6 及时开展心理护理

患有各危重急症的患者有很大部分都会出现负面情绪，护理人员要仔细观察情绪变化并且及时疏导，在开展心理护理之前，医护人员要对其心理状况首先进行评估，依据评估结果制定具有针对性的疏导方案，还要鼓励其诉说自己的内心想法，通过倾听、提问和抚摸等方式进行良好的沟通，对于病人和家属存在的疑问困惑详细解答，建立起护患之间良好的信任关系，消除潜在的安全隐患，使得紧张的护患关系得到缓解，让每一位患者都能感受到充分的关怀和呵护。

7 总 结

急诊抢救工作将会直接影响到患者的 生命，但是对抢救成功率的影响因素有很多，包括医疗水平、环境差异和患者本身情况等，如何有效开展优质护理是现阶段急诊抢救工作的关键。急诊抢救室是救治危重症患者的重要场所，因为治疗难度大，所以引起的医患纠纷很多，对医院也会带来不好的影响。实施优质护理不仅可以调动起护理人员的积极性和主观能动性，还能全面落实各项具体措施，缩短患者住院时间，最大限度降低意外情况的发生率。

综上所述，在急诊抢救室中渗透优质护理理念能够保证患者入院的就医安全性，减少医疗风险的发生，满足他们的心理需求和生理需求，与常规护理相比护理满意度和护理质量都得到了巨大改善，所以该模式有着很广阔的应用前景，值得大力推广。