互联网+环境下公共图书馆发展

李文婷

摘 要：网络时代尤其是“互联网+”时代的到来，对公共图书馆服务创新工作提出了新的要求，公共图书馆应该加强数字资源建设，提高图书馆员的职业技能和知识储备，利用互联网技术开展创新服务云平台，不断地提升自身的服务水平。

关键词：互联网+；创新服务；读者需求

飞速发展的移动互联网技术使得人们的思维模式、行为方式和生活样式都发生了巨大的变化，在这样的背景条件下，图书馆要顺应时势，不断创新服务技术和服务方法，利用互联网技术打造信息服务零距离，利用线上和线下双平台为读者提供更贴心服务。公共图书馆作为海量文献信息资源的重要平臺，为读者提供查询检索服务。公共图书馆应积极的直面互联网技术带来的挑战和机遇，更新服务理念，转变服务方式，利用移动通信平台，打造多种服务方式，满足读者的不同需求。

1 互联网时代下图书馆用户群体的需求与行为变化

当前社会，现代图书馆首先是文献信息服务中心。因此，用户需要是图书馆选择资源的首要标准。

中国新闻出版研究院公布了第十四次全国国民阅读调查中显示，2016年我国成年国民各媒介综合阅读率为79.9%，较2015年的79.6%略有提升，数字化阅读方式的接触率为68.2%，较2015年的64.0%上升了4.2个百分点，图书阅读率为58.8%，较2015年的58.4%上升了0.4个百分点。可以看出当前民众对于数字化阅读的模式飞速适应，数字化阅读正在改变着人们的生活、工作和学习方式，更适合现代快节奏的社会需求，可以想象，互联网将成为人们随时获取知识的重要途径，同时，高科技通信技术的涌现，也为图书馆拓展和创新信息服务提供了新的发展机遇。

当前，在网络环境下，人们的阅读方式正在向数字阅读为主过渡，数字阅读逐渐改变人们的生活与学习方式，用户信息行为受大数据信息环境下驱动改变了很大，用户对文献信息需求呈现出全方位和综合化的趋势，如文字、图像、音频、动画、视频等多种媒体信息检索与使用的需求，都使得公共图书馆引进先进技术和数字资源，打造数字图书馆和移动图书馆平台。图书馆必须根据用户的渐变需求与社会发展的需要，不断进行自我调整以适应新的发展需要。就是因为我们不断地以读者的需求为导向，不断地调整和创新，才能推动公共图书馆与时俱进，健康发展。

2 “互联网+”对公共图书馆的影响

2.1 “互联网+”促进公共图书馆转型

图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，新时期的图书馆功能已经从单一的“藏书楼”向面向公众开放的“公共文化空间”转变；在转型期间，图书馆也由完全的政府扶持，向政府、社会共同参与转变，巨大的变革使许多问题暴露出来：读者的需求难以满足，工作人员服务意识淡薄，服务脱离时代要求，图书馆与读者缺乏沟通，图书馆事业绩效水平较低。面对科技的进步，数字媒体对传统纸媒的冲击和信息化对传统图书馆的冲击，这就要求公共图书馆要紧跟时代潮流，及时引进“互联网+”思维，不断创新服务内容和形式，通过微博、微信、官方网站等新技术平台与读者进行互动，了解读者的不同需求，为读者提供多元化、个性化服务。

2.2 “互联网+”与信息资源建设共融合

“互联网+”是互联网与传统行业进行深度融合并创造新的生态的过程，已经深入到我们生活的各个领域。“互联网+”条件下，实现多行业领域信息资源的融合，包括图书馆结构化信息资源与非结构化的用户数据的融合，将非结构化数据包括文本、图形、音频、视频等数字化放入图书馆信息资源平台；不同类型图书馆与公共文化机构数字资源的融合，公共图书馆提供数据库平台，更多读者可以在图书馆的官网访问海量数据，下载论文、影音、电子图书数据，真正做到足不出户就能享受图书馆的服务；不同信息生态资源的融合，如纸质资源和电子资源的融合，公共图书馆将纸质书籍和电子资源结合在一起，方便读者的不同选择。

3 互联网时代下公共图书馆服务创新策略

3.1 提供多样化服务

3.1.1 提供自助检索服务、自助借阅服务

公众进入图书馆面对巨大的图书馆藏都是无从下手的，如何快速找到自己需要的书籍是非常重要的。公共图书馆引进RFID电子标签和自助检索机、自助借阅机等先进设备方便读者查询、借阅。读者走进图书馆，只需要在检索机上输入书籍名称或者关键字，就能立即显示出该书的馆藏地点、索书号、借阅状态等。通过自助检索，可以快速准确向用户提供他们所需要的文献信息资源，节省读者查找文献信息的时间和精力。

3.1.2 提供移动终端自助服务

读者利用移动终端登录图书馆的移动服务平台，随时随地、轻松自由地完成许多以往必须亲自到图书馆才能实现的服务。湖北省图书馆通过支付宝城市服务、微信公众号还有官方网站的平台提供线上服务，读者不仅可以方便自由地实现读者账户注册、馆藏查询、图书续借、咨询问答等服务，还可以通过线上报名参加图书馆举行的各种活动。公共图书馆还将进一步完善移动平台功能，针对读者当前的支付习惯，提供微信和支付宝的支付渠道解决读者没有带现金的困难，实现基于移动互联网的图书馆读者身份认证及消费支付，通过手机账户支付赔书费、办卡费、无损费等费用，可以节省缴费者的排队时间、减少了收费方的工作量，极大地简化了缴费手续，避免因费用问题而产生的不便。

3.1.3 提供破损书籍修复服务

图书因长期流通，不可避免会出现破损现象，越是热门书籍流通率和破损率越高，但是有的书籍仅仅是书皮脱落，书标损坏，如果仅仅因为如此就进行剔除处理未免太浪费，所以进行图书破损修复工作至关重要。以湖北省图书馆少儿书刊部破损书修复服务为例，2017年全年就已修补4000余册图书，服务台各相关人员分责任到片区对破损图书尤其是高流通率破损书及时进行修补。前期只是对破损书标进行替换，后期配置专门图书装订机对散架图书进行装订，经工作人员修复过的破损图书，面貌焕然一新.如同刚出版的新书一般。更为重要的是，“破损书修复服务”有效延长了图书的流通周期，提高了馆藏资源的利用率，从另一侧面确保了“服务创新”活动的有效开展。

3.2 优化馆藏资源，完善信息资源建设

一方面继续扩大实体文献资源的积累，同时建设丰富的数字资源，实现两者的协调互补。对于大多数公共图书馆来说，实体文献资源建设是图书馆资源建设的重要内容。我们可以采用馆内采购为主，读者决策采购为辅的采购模式，我们通过对读者借阅书籍的次数和偏好进行书籍采买，体现图书馆文献建设的实用性原则和以用户需求为导向的理念，使读者成为馆藏建设的一个决策者，这也是对传统图书馆采访方式的有效补充。

另一方面完善移动搜索服务，建立全方位的学术资源一站式移动搜索引擎，为读者提供整合后的覆盖馆藏内外的中外文图书、期刊、报纸、学位论文、会议论文、标准、专利等各类文献资源的一站式信息搜索和资源导航服务，读者可以在移动互联网中随时随地查询、检索所需的信息资源。

最后引进电子图书、期刊等数字资源，加快纸质文献的数字化，建设丰富的数字资源。更新计算机、服务器、网络等基础设施，设立电子阅览室。

3.3 创新“互联网+”活动形式，打造品牌活动

网络环境下，图书馆的服务没有地域、时间的限制，只有具有特色的读者活动才能吸引广大的读者。网络环境下，直观丰富的图片展览以及通过AR技术进行的立体动态演示，让书籍里的文字活起来，更加容易吸引广大读者的兴趣。公共图书馆通过网络的方式发布活动信息和报名链接，让广大读者在通过线上了解线下参与的方式参加图书馆举办的各种活动，寓教于乐，感受知识的力量。

湖北省图书馆积极打造“少儿童之趣”精品少儿活动、“长江讲坛”特色讲坛活动、“长江读书节”读者线上线下交流互动活动等精品活动，提供专门开展活动的场地，安排好各个活动的时间与顺序并开展宣传，通过图书馆官网、微信公众号和QQ 群等社交网络宣传活动的时间、内容、地点、报名人數等，方便读者参加活动。

3.4 提升馆员职业技能

美国图书馆学者谢拉认为：“图书馆员作为知识的管理者，不可缺少的是关于知识的知识”。在当前互联网技术高速发展的形式下，我们的图书馆员也要不断学习，提高自己的专业知识这样才能更好地服务读者。

首先，对于图书馆的馆藏资源，图书馆员自身必须进行有效的管理，了解馆藏资源的分类信息，向用户提供准确高质量的信息。其次，利用信息共享平台，通过微信公众号、微博、QQ等平台发布图书馆最新的活动消息，实时为读者进行检索服务、参考咨询服务、活动报名服务，让读者足不出户就能感受到图书馆的服务。第三，服务台工作人员针对每个月图书馆来馆人数、借阅数据、借阅需求的数据分析，了解读者的偏好和需求，选购读者需要的书籍、开展读者喜爱的活动等等。最后，要成为信息资源知识的吸收者，图书馆定期开展培训活动，加强馆员的知识，提升馆员的业务水平。

4 结语

为读者提供便捷高效高水平的服务是图书馆始终追求的宗旨，随着信息网络的发展，对公共图书馆的创新服务提供了新的时代要求，公共图书馆将依托“互联网+”的方式给更多的读者传递服务，通过藏书资源信息化、检索方式智能化、参考咨询人性化、阅读活动人文化这些高标准打造高品质的文化阅读空间，实现公共文化服务升级版要求，让更多的人选择图书馆。

参考文献

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