如何在项目管理上落实ISO9001质量管理体系要求

国昕

（中国专利信息中心，北京100044）

1 引言

这些年在国家经济的快速发展以及“一带一路”的布局与推动下，我国很多企业逐渐开始走出国门，并且开始与一些国际企业进行合作，但是由于项目管理水平较低，严重阻碍了企业经济效益的实现。还有一部分企业由于质量原因，不但造成极大的经济损失，也严重损害了企业的声誉。目前ISO9001质量管理体系中项目管理的应用较为广泛，并得到人们的一致认可。因此相关企业应该结合该体系，不断地提升项目管理水平，确保企业的经济效益得以实现。

2 企业项目质量管理存在的问题分析

虽然我国的企业已得到ISO9001质量管理体系的认证，但也存在一个很明显的问题，就是在实际执行过程中，未能严格按照质量管理体系的标准进行实施，在企业内部文件制定的过程中，依然使用传统方式或者自己的习惯进行制定，使得“两层皮”的现象较为严重。由于一部分企业缺少与ISO9001质量管理体系相一致的管理方案，不但未能在质量管理方面与世界先进水平保持一致，也使得项目实施过程中存在诸多安全隐患与质量问题，对企业的可持续发展造成了极大影响。

3 严格执行ISO9001质量管理体系要求

目前在国际上通用的质量管理标准为ISO9001质量管理体系，企业要严格按照ISO9001质量管理体系要求执行，确保我国企业逐渐提升自身的管理水平，与世界接轨，不断提升在国际竞争中的核心地位。ISO9001质量管理体系在实际应用中，需进行全面的质量管理，确保企业生产过程中的每一个细节得到严格的控制，及时处理管理过程中存在的问题。只有一次性地将工作做好，才能对项目实施成本进行有效控制。因此，在项目开展过程中，严格执行ISO9001质量管理体系的要求十分重要。

4 如何在项目管理上落实ISO9001质量管理体系要求

4.1 建立项目质量管理体系

第一，确定质量方针与目标。通过质量方针与目标的确立，能促进企业的全体员工在统一的目标与要求下进行工作，保证企业全体员工能按照质量管理体系的要求开展工作。第二，项目组织结构及职能分配的确定。按照ISO条款中的规定，对机构与员工的职能进行分配，将质量管理的具体要求落实到个人。第三，收集与质量管理相关的文件。为更好地开展质量管理工作，企业要对相关的文件、政策等进行收集与研究，通过研究这些文件与政策，不断提升质量管理水平。第四，体系文件的编制与整理。在体系文件中，质量手册是纲领性文件，对质量管理体系的结构进行描述。各部门之间的运作，需要在程序文件的规定下进行，对单项工作的具体操作进行指导。同时，需要在统一的编制下，对企业项目实施的相关内容进行搜集与整理，确保质量管理体系得到完善，并为项目的开展提供指导。第五，体系培训。企业的质量管理部门为更好地落实与贯彻质量管理文件，就要对员工进行系统的、严格的培训，并要求全部员工严格按照质量管理体系的要求进行操作。

4.2 质量管理体系的运行

第一，领导关注。ISO9001质量管理体系的实施基础就是得到领导的重视，在领导的重视下，质量管理体系才能逐渐得到完善，并有序落实。第二，记录控制完整。项目现场的不同分项的质量记录，需严格执行质量管理体系策划要求，对不同工序的检查表格进行完善，并形成记录，在日后的管理中进行定期检查，保证项目全过程的质量管理记录都具有可溯性。第三，资源管理。在质量管理中需要对各项资源进行合理配置，确保项目资源分配的合理性。同时，也要对设备进行定期检测，保证设备的安全性与稳定性，充分发挥设备在项目开展中的作用。第四，制度建设。通过制度化管理的有效执行，各层工作人员，各个项目的工作人员工作质量与效率得到了提升，这样也能逐渐提升管理人员的管理水平。根据实际情况制定科学的、系统的管理制度，对项目实施进行严格的监管，不断提升项目管理质量。第五，强调过程控制。在对产品生产过程进行控制时，一般分为三个阶段，分别为产品设计、生产与完成之后的检测阶段。①设计阶段质量控制。遵循产品决策阶段已确定的质量目标对质量控制进行设计，具体化与细化设计方案。在设计阶段要严格按照ISO9001质量管理体系的要求进行设计，提升设计方案的可行性。②在生产阶段的质量控制。这个阶段是产品质量控制的关键时期，在生产过程中需严格遵循设计方案的要求，并且要在生产过程中将质量控制作为核心内容。在生产阶段需严格落实每个工作人员的责任，确保工作人员能对自己的工作负责。在生产过程中的质量控制要以预防为主，加大对生产过程的检查力度，确保生产的有序进行。③生产完成后的质量控制阶段。这个阶段主要是对生产的整体质量进行考核与检查，严格按照质量管理体系中的验收程序开展工作。第六，加强信息化管理。信息化管理是体系运行本身的需要，更是生产运行成功的保障，所有与质量活动有关的工作人员都应按体系文件要求，做好质量信息的填写、收集、分析、传递、反馈、处理和上传等工作。第七，质量活动开展。质量活动的有效开展，有助于提升员工的质量控制意识，营造一个良好的质量控制氛围。企业可以通过一些月度质量考核活动，对一个月的施工过程中的质量控制效果进行评比，也可以通过质量知识的竞答活动不断提升员工的质量控制水平。第八，培训教育。为不断提升员工的质量管理意识与水平，企业要对员工进行定期的培训与教育，确保项目质量管理全过程中的员工，都能参与质量培训与教育工作。同时，也要对员工的培训效果进行考核，确保员工能有效提升自身的质量意识与质量管理水平。第九，激励。为不断提升员工在项目实施过程中的质量控制意识，激发员工的工作积极性与创造性，企业要制定行之有效的激励体系，保证全体员工能严格按照质量管理体系的要求进行操作。第十，重视客户意见。企业在进行质量管理工作时，为更好地体现质量管理体系的有效性，要严格遵循客户的意见，保证项目的质量满足客户的实际需求，质量管理效果的评价也要以客户的满意度作为标准之一[1]。

4.3 质量管理体系的保持

企业在执行质量管理体系过程中，极有可能出现实施偏离的情况，因此要对质量管理体系的实践过程进行严格的监控，一旦发现问题要及时进行解决，确保项目的质量得到良好维系，保证质量管理体系的高效运行[2]。

4.4 对质量管理体系运行有效性的评价

在评价质量管理体系运行效果时，要对工作质量的管理水平，客户的满意度等进行综合评价，确保评价的真实性、完整性与可靠性。

5 结语

ISO9001质量管理体系是国际通用的质量管理标准，项目实施过程中只有严格遵循该体系，才能得到国际社会的认可。但是，我国很多企业尚未形成与ISO9001质量管理体系一致的管理体系，导致在管理过程中经常会出现一些质量问题，对企业的整体效益造成极大损害。因此，企业要严格执行ISO9001质量管理体系，不断提升管理人员与工作人员的质量控制意识，确保企业全体员工都能认识到质量管理的重要性。