电力营销开拓电力市场的主要问题探究

张永新

摘 要：随着市场经济的不断发展，电力企业也要加快发展的步伐，提高电力营销开拓电力市场的能力，促进电力企业的长期稳定发展。电力企业是我国的重要支撑行业，受传统经营理念的影响，电力企业在营销意识和营销能力上都相对较差，随着市场经济的逐渐放开，各行各业的竞争压力都在不断的加大，电力企业要有居委思安的意识，如今的人们对电力服务的质量要求的越来越高，为了提升客户的满意度，电力企业要不断的完善自身的营销模式，加大对电力市场的开拓，解决在当前市场营销中存在的问题，从而使电力企业能够顺利的开展营销工作。

关键词：电力营销;电力市场;服务质量

一、电力营销开拓电力市场的主要问题

（一）市场意识不强

受传统经营理念的影响，由于电力企业是国有企业，自身的危急意识比较薄弱，因此电力企业的市场意识也不强，从短期发展来看，这或许不会造成太严重的影响，但是从长远的发展来看，如果不提高电力企业的市场意识，电力企业将会与市场越来越脱节，无法满足用户的实际需求，电力企业在将来的发展中也很容易被社会淘汰。市场意识较弱，不仅会影响电力产品的质量，降低客户的满意度，还会对企业的服务构成产生重要的影响，如果对服务构成的影响比较严重，甚至会威胁到电力企业的生产效率，长期以往，电力企业的经济效益和社会效益都必将遭受损害。

（二） 服务质量有待提高

电力企业的营销相比于其他企业有较大的难度，因为电力企业营销的商品是一种无形的，更多的是需要用户的切身感受，由于营销商品的抽象性使电力企业的营销工作很难开展起来。而且，在电力企业的营销中，其实应该将服务作为营销的重点，因为无形的商品最重要的就是客户的体验，客户的体验感就是对营销的评价。而在实际的电力营销中，电力企业过分注重电力产品质量的提升，而对服务质量却较为忽略，这也是很多用户对电力服务不满意的根本原因。

（三） 市场营销方式单一

电力行业与一般的企业有较大的区别，因为电力是国家的支撑行业，一般由国家控股，营销政策的制定也要遵从于国家，因此电力企业的营销模式比较固定，限制性也较大，这就导致营销模式单一，缺乏创新。市场是在不断的变化中的，电力营销模式也应该遵循市场的发展规律不断拓展自身的营销理念和营销策略，这样才跟得上市场发展的脚步，才能够更好的满足用户的需求。而在实际的营销中，电力行业还是延续以往的营销模式，在营销中缺乏市场调研，盲目的开展营销活动，服务质量不高，服务的内容也有很大的局限性，没有做到对用户需求的及时捕捉，提供的电力服务无法满足用户的真实需求，产品服务也相对单一，缺乏个性化服务的设计。

二、提升电力营销开拓电力市场的策略

（一）提高市场意识

电力企业要想在市场竞争的浪潮中争取自己的一席之地，就要不断的提高市场意识，要转变以往传统的观念，树立竞争意识，用积极的心态和科学的策略应对市场竞争趋势，努力在市场竞争中找到自己的存在价值。针对自身在市场营销和电力市场开拓的过程中出现的问题要进行科学的分析，然后逐步改正和完善，不断提升自身的市场定位和服务质量，最大程度的提高客户的满意度。电力企业要提升全员的竞争意识，要明确，提升市场核心竞争力是全体员工的重要责任，只有将全体员工的积极性调动起来，才可以促进企业的整體进步。电力企业要注重对人才的培养和引进，加大员工培训，提高企业整体的市场意识。

（二） 提升服务质量

服务质量是企业发展的命脉，电力企业由于是国有企业，在经营压力上和市场危机意识上都较薄弱，虽然近年来，随着市场形势的放开，电力企业也为改善自身的服务质量做出了一些努力，但是在整体的服务效果上却没有较明显的转变，服务的理念和方式还是比较落后，这就导致服务无法落到实际。因此电力企业想要提升服务质量，首先要做的就是转变服务的理念，将用户的需求作为服务的原则，最大程度的满足用户的需求，以增大用户的满意度和信任度作为核心，不断的为用户提供多元化服务方式，确保在电力服务的过程中最大程度的确保完善性。

（三） 发展多元化的营销方式

如今的市场竞争越来越激烈，电力企业也要居安思危，不断完善营销方式，促进多元化的营销发展模式，这不仅是市场发展的需求，更是用户对电力服务的需求。如今是信息技术大力发展的时代，电力企业也要紧跟时代发展的步伐，创新自身的服务手段，将经营质量量化处理，促进电力产品的销售。引进世界科学先进的通讯技术，逐步推动电力企业智能化的发展模式。另外，为了促进员工的营销积极性，电力企业要建立完善的绩效考核机制，采取奖优罚劣的奖惩机制，将营销能力与员工的绩效挂钩，促进多元化营销模式的发展。

结语：

总之，在电力企业的营销开拓电力市场的过程中，还存在一些显著的问题，受传统经营理念的影响，电力企业的市场意识不强、服务质量较差、市场营销方式较单一，电力企业针对这些问题要进行透彻的分析，从而采取科学的策略完善电力营销和市场开拓的发展。首先要提高市场意识、提升自身的服务质量，发展多元化的营销方式，这样才能够提升用户的满意度，使电力企业实现长期稳定的发展模式。

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（作者单位：国网山东省电力公司临沂供电公司，山东 临沂 276000）