人性化护理工作在职业健康体检中的应用

周彩玲 张香兰

(徐州医科大学附属第三医院，江苏 徐州221003)

职业体检目的主要是发现、检索职业危害易感群体，及时发现健康受损情况，以予以有效的治疗，为职业危害评估与治疗效果提供重要依据[1]。相关报道表明[2]，人性化护理对职业体检开展具良好效果，可通过提高人们对职业体检认知度，使得体检得以顺利开展。为进一步验证该护理模式的效果，就选取的17378例职业体检者资料加以探究，作下列报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料 对本院2017年3月至2017年11月接收的17378例职业体检者资料加以探究；将可正常交流者纳入，将配合度差者排除；分成2组，对照组(8689例)年龄22～58岁，平均(38.54±4.22)岁，男女比7475:1214；实验组(8689例)年龄21～60岁，平均(37.25±3.85)岁，男女比7476:1213；文化程度：5842例初中及以下，8894例高中及大专，2642例本科及以上；2组基线资料对比均无统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法 对照组行常规护理工作，护理人员向体检者说明体检流程及体检全过程中相关注意事项，协助其填写资料，并正确指导其开展体检项目；实验组在此基础上行个性化护理工作，每次体检均由导医领着体检(1)体检前：保持体检室干净、整洁，及时调整温湿度，保持空气清新；于休息区张贴体检传单，以提高体检者认知度。备好血压计、体温表、听诊器等体检相关物品，以温和的语气告知体检者提前预约，并嘱其禁烟酒，切勿食用高蛋白、高蛋白食物；检查前1d零点后需完全禁水、食，检查当日指导体检者填写资料，并告知其需予以X线检查、抽血、B超等项目，尽可能衣着宽松衣服；女生生理期不可进行尿检与妇科检查。(2)体检时：护理人员以温和、热情的态度接待体检者，并对其提出的疑问予以详细讲解，以获取体检者的信任感，积极配合各项检查，可通过聊天等方式为体检者营造和谐、愉悦的氛围；需着重关注残疾、老年等特殊体检群体，以减少不良事件发生，建立和谐的医患关系。(3)体检后：为体检者建立档案，并详细记录其各项检查结果，及时予以健康评估；护理人员依据检查的结果，针对性对体检者实施个性化的健康教育，并嘱其定期予以检查，及时向体检者说明体检报告具体情况及相关注意事项；为患者制定科学的饮食计划，嘱其切勿食用辛辣刺激性食物；详细讲解药物使用情况及可能出现的不良反应。

1.3 观察指标与评定标准 对2组体检效果与满意度情况均予我院自制问卷调查表予以评估；前者包括体检时间等方面；后者包括服务态度等方面；各项总分皆10分，护理满意度与分值呈正相关。

2 结果

2.1 两组体检效果对比 实验组体检效果较之对照组显著更优，P<0.05。见表1

表1 两组体检效果对比

注：组间比较，aP<0.05

2.2 两组护理满意度对比 实验组护理满意度较之对照组显著更优，P<0.05。见表2

表2 两组护理满意度对比分)

注：组间比较，aP<0.05

3 讨论

随着社会逐步发展，人们的就医观念愈来愈高，且对体检环境要求随之提高。常规护理模式无法满足于体检者要求，为降低医疗纠纷发生率，提升医疗水平，本文针对选定的8689例职业体检者开展人性化护理工作，且取得满意效果。

研究中护理人员对实验组于常规护理基础上实施人性化护理，首先为其创设良好的体检环境，于室内摆放绿植，以减轻体检者紧张情绪；同时于侯检室放置体检宣传单，加强体检者对体检知识的了解度及其对健康体检重要性的意识[3]。其次，护理人员与体检者建立良好的关系，针对不同文化程度体检者予通俗性语言对其予以健康教育，详细讲解职业体检的目的、意义及体检时相关注意事项，以缓解其焦虑、紧张等心理状态，并积极配合医护人员工作；护理人员时刻以标准姿态负责秩序，并全程引导体检者，始终秉持一切一人为本的护理理念，对体检者予以优质服务，以赢取患者信任感与满意度[4]。同时，护理人员于执行任务时需谨记工作重心，给予体检者足够的关心与照顾，从而促使医疗服务水平得以整体提升[5]。导诊岗位的建立为护理过程中最关键的步骤，通过调整并优化体检者职业体检的整个流程，并安排专业的导诊人员向体检者耐心做好各项体检工作，针对特殊的问题给予针对性解决，以温和的语气回答体检者提出的疑问，且采取有效措施予以处理，从而提高体检者的护理满意度[6,7]。通过分析与调查，本研究结果发现：实验组体检时间、开展效率及结果信任度均优于对照组，且服务态度、礼仪规范、工作效率、疑问解答等分值均更高；可知职业体检中应用人性化护理可提高体检效果与护理满意度，这与钟晓珊、陈嘉迪[8]等人文献结果相类似。由于受时间、环境等因素制约，本文对两组护理不良事件发生情况未予以报告，待深入研究再作完善。

综上所述，于职业体检过程中，人性化护理工作的开展显得尤为重要，不仅促使体检效果提升，而且显著提高满意度，值得医院推广、应用。