优质护理对于消毒供应中心护理满意度的效果分析

吕艳洁

（内蒙古赤峰市克什克腾旗蒙医中医医院，内蒙古 赤峰 025350）

消毒供应中心作为医院重要的科室，科室工作人员的工作质量在一定程度上将对患者的就诊质量产生直接影响，并且还会影响到医院的整体形象。同时，作为医院污染物感染较为集中的科室，消毒供应中心出现感染和不良事件的可能性较大[1]。现选取60例在消毒供应中心工作的护理人员为分析对象，随机分组并采用不同的护理模式，分析如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院消毒供应中心在2016年4月到2017年4月工作的护理人员，男8例、女52例，共60例为本次研究对象。现根据入院时的数字编号进行随机分组，观察组30例中年龄22～56岁，平均年龄（35.8±2.5）岁；对照组30例中年龄21～55岁，平均年龄（35.6±2.6）岁。两组护理人员的临床资料经对比，无显著差异，P＞0.05，可开展组间对比研究。

1.2 方法

对照组：常规护理干预。

观察组：在上述护理基础上给予优质护理，具体操作如下：第一，全部工作人员进行系统化的培训，确保护理人员能够全面了解优质护理服务的概率，指导其在临床护理过程中科学有效的贯彻该理念；第二，在工作过程中对控制感染和不良事件的科学方法进行详细的讲解，对医疗用品进行科学合理的护理[2]；第三，利用实际案例来对优质护理服务的内容进行讲解，对工作人员的工作状况进行定期考核，并定期考核优质护理的理念，针对不合格的则需要进行惩罚，表现优异者则需要提出表扬，经过优质护理培训之后，消毒供应中心的整体工作质量便可以获得显著提高[3]。

1.3 观察指标

采用本院自制护理满意度问卷调查表，对患者的护理满意度展开调查，满分为100分，非常满意：90分以上、比较满意：60～90分、不满意：60分以下。

1.4 统计学方法

采用SPSS22.0统计学软件，P＜0.05表示有统计学意义。

2 结 果

观察组护理总满意度高达93.33%，对照组仅为率73.33%，组间差异显著，P＜0.05，有统计学意义，如下表1。

表1 两组患者护理满意度的比较（n，%）

3 讨 论

消毒供应中心是医院重要科室，承担着清洗、消毒、包装、灭菌和供应全院器械的重担，且品种繁多，涉及众多科室，运转速度快，其自身的服务质量在一定程度上将直接关系到患者的生命安全，为此必须引起高度重视，而在常规护理模式下的消毒不可避免的存在一定的不足之处。优质护理作为一种新型的护理模式，发展与基础护理之上，实现了对护理内涵的进一步深化，使其更趋专业化和科学化。

在实施优质服务活动的基础上将科学且合理的管理体制建立起来，以此将消毒供应中心本身所具备的地位与特殊服务的价值充分体现出来，这对于护理人员、物力资源的合理调配十分有利，并且有助于服务程序与标准的统一规范；促进医院护理服务质量的显著提高，为此需要致力于该中心工作理念的积极改变和优质护理服务的实施[4]。

医院护理部门需要给予充足的理解和支持，这对于顺利开展各种优质护理服务至关重要。由科室牵头开展展开全体会议，用报告的形式对服务目的、范围和方法进行宣讲，确保可以得到科室人员充足的理解支持，保证能够顺利的开展试点工作。另外，基于消毒供应中心需要灭菌和消毒临床上所收集的污染品，护理人员需要与可能带有具有传染性的病原微生物接触，导致感染的可能性比较大，为此在处理过程中护理人员需要戴好防护用具，避免刺伤，一旦刺伤需要立即进行对症处理[5]。在本次研究中，相比较于对照组患者而言，观察组患者极大的提高了患者的护理满意度，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，优质护理在消毒供应中心护理当中发挥着重要的作用，有助于促进护理满意度的显著提高，值得进行大力推广。