信息环境下我国高校图书馆服务质量评价及提升策略

徐昊

摘 要：近几年我国信息技术的快速发展，高校图书馆与用户环境发生着翻天覆地的变化，形成了新的用户需求环境与网络环境、技术环境，图书馆与用户潜移默化的进入了信息化时代，所以有关信息技术特征的图书馆词汇也屡屡出现。但是在发展过程中，高校图书馆必须有效结合信息发展趋势，调整完善信息服务形式与内容，在提高服务效率与效果的同时，能够潜移默化的影响用户的信息行为与需求，用户的个性化阅读需求逐渐强烈，所以对信息需求逐渐表现为服务质量诉求，这也使得高校图书馆面临着众多的服务挑战。所以本文基于信息环境下，简要分析我国高校图书馆服务质量评价以及提升策略，希冀进一步提高我国高校图书馆服务水平。

关键词：信息环境 高校图书馆 服务质量评价 提升策略

引 言

基于信息环境下，师生对于高校图书馆服务质量的要求，呈现多元发展趋势，人们获取知识的渠道更加广泛，所以高校图书馆也应当扭转传统落后的服务模式，由传统的印刷材料为核心转向，为以电子材料和信息技术为核心加强网络应用，为目标用户提供多元化的信息服务。但是高校图书馆服务质量评价体系尚未构建完善，所以严重制约着高校图书馆服务水平的有效提高。本文从以下几方面介绍如何提高高校图书馆服务质量：

一、当前高校图书馆信息服务存在的问题

当前我国高校图书馆虽然进行了改革创新，但是在发展过程中仍然存在部分问题，严重制约着信息服务水平的有效提高：

（一）图书馆员综合素质亟待提高

虽然每个高校都将为读者服务，作为图书管理人员的重要要求，但是由于部分高校的管理体制以及工作机制尚未完善，存在统一的大锅饭发展形势，导致了员工认为干多干少一个样，所以缺乏主动服务意识，严重降低了图书馆的服务质量。在发展过程中，管理人员并未正确树立服务意识，也难以提高图书馆信息化程度，所以难以确保信息服务质量。由于我国部分高校的图书馆员，具有图书管理人员的学士学位比例较低，鲜有硕士与博士学位，并且对于本校的具体专业了解甚少，所以在图书馆服务过程中服务过程中存在专业性缺失，服务质量也难以保障，所以相聚开展有效的信息资源服务目标仍然有较大的差距。在信息环境下，高校图书馆员不仅要具备管理知识，也应当掌握相关网络知识与计算机技能，并且要具备在学校举办专业信息服务基础能力，所以新形势下高校图书馆员的综合素质亟待提高。

（二）并未有效融合信息资源

根据相关调查显示，我国大部分高校图书资源建设存在资源重复建设或者是浪费现象，缺乏特色资源，尤其是本校师生提供科研支持或者是与专业学习相关的资源较少，难以满足师生的多元化学习需求，再加之图书馆员的专业知识匮乏，难以与师生进行有效的沟通交流，所以出现信息资源匹配不合理现象，有用的资源并未进行收集，没用的资源却收集了一大筐。目前我国大部分高校图书馆咨询服务，通常选用电话咨询与电子邮件咨询、表单咨询与留言簿等手段，难以有效进行信息推送和实时查询服务，在信息化时代下，师生对于信息的多元化需求较高，所以存在严重的服务不完善问题。由于互联网环境下，信息资源并未有效整合，必须加强信息资源的整合，才能够为师生提供针对性信息推送服务，所以高校图书馆信息服务质量亟待提升。

二、信息环境下我国高校图书馆信息服务提升策略

信息环境下，我国高校图书馆发展过程中必须及时更新与技术才能够提供更加优质的服务，在经济一体化的时代下，树立以人为本的发展观念，加快信息化建设，才能够有效提高图书馆服务质量，满足师生的科研与教学、学习需求。

（一）深化以人为本服务理念，加强馆员队伍建设

在信息环境下，高校图书馆服务应当树立以人为本的服务观念，促使人全面发展，所以应当充分重视读者的多元化信息需求，体现个性化与实时性特征，根据不同层次的阅读需求，提供功能完善的多元化服务。图书馆员队伍建设，首先要加强图书馆员的定期培训工作，使图书馆员能够具备专业知识与服务技能，能够为师生提供深层次企业多专业的服务内容，也可以设立学科管理员服务。图书管理员的素质提升不止体现在专业素质，应当充分增强其计算机操作水平与外语知识应用能力，在信息化环境下有效获取并整理各类信息资源以及多语种的文献材料，才能够为师生提供多元化的信息服务。图书馆员不仅要参与相关技术培训，也应当加强自主学习，在信息时代下知识更新的周期逐渐缩短，所以必须完善自身的知识结构。

（二）加强信息资源建设与整合，提供多元化信息服务

将图书馆内的馆藏资源电子化建设提供多元化检索工具，以馆藏资源为建设核心，加强网络资源与各类介质资源的有效整合与揭示，通过构建相关资源与题库、全文于一体的资源数据系统，能够丰富图书馆现有的信息资源，也能够为师生提供特色服务。在数据库构建过程中，应当充分重视知识点间的有效衔接，考虑慕课与微课的多元发展需求，能够为高校的信息技術教学提供众多的服务。

（三）提供多用户服务，构建终身学习平台

时代的快速发展，在信息化时代下信息更新速度逐渐加快，终身学习与远程学习，随着信息技术的发展体现出其特性。所以高校图书馆应当为师生提供多元化企业多方向的信息服务，可以考虑采用多元化学习与针对性辅学的方式，加强互助合作，鼓励学生进行自主学习，提供学习资源时应当呈现条理性与针对性，提供多元信息服务，支持远程与在线学习，摆脱时间与空间的束缚，教学生有固定的学习模式，解放出来实现无障碍学习，从而增强学生的自主学习能动性。

三、结束语

综上所述我们能够看出，创新是时代发展的必然趋势，对于高校图书馆而言也是同样适用的。当前我国信息技术快速发展，在信息环境下高校图书馆发展应当紧密结合师生的多元化阅读需求以及时代发展规律，构建科学多样的信息服务，能够为师生提供多元的阅读指导，促使师生更好的学习与发展。

参考文献：

[1] 陈友军.我国高校图书管理信息化的现状及对策[J].中小企业管理与科技，2015（11）.

[2] 梁乃秀.图书管理信息化建设的思考[J].韶关学院学报，2017（3）.

[3] 黄付艳.论构建以人为本的高校图书馆信息共享空间[J].辽宁行政学院学报，2016（9）.

[4] 朱岑园.以人为本理念下图书管理建设思考与实践探究[J].网友世界，2015（9）.