“品管圈”活动在提升西药房药学服务质量中的作用

高淑杰

“品管圈”指的是品质管理圈，是一种有效的工作开展方式[1]，具体运作过程中主要指的是在工作性质与工作内容具有重合与互补关系的基层工作人员为了促进工作效率的提升而自发地对工作中产品进行品质管理的一种小圈集体[2]。品管圈的运用能够有效实现对工作现场的改善，促进工作效率的提升，稽核了集体的力量与智慧[3]，能够有效地解决问题，充分采用有效的工作方式，集中集体的力量促进工作状况的改善。本次品管圈活动中成立品管圈小组，建立适应药房服务管理的重要管理方式，加强对大量西医药品的充分管理，我院西药房服务过程中采用了品管圈的工作方式，取得了理想的工作效果。下文对西药房接受医疗服务的患者进行“品管圈”活动研究，现报道如下。

1 临床资料与研究方法

1.1 临床资料概述

选取我院在2017年2月—2018年2月接受服务的60例患者作为对照组，选择2018年3月—2019年3月接受服务的60例患者作为观察组。对照组中男36例，女24例，患者年龄16～71岁，平均年龄为（41.14±8.66）岁，观察组患者中男35例，女25例，患者年龄11～74岁，平均年龄为（41.25±9.18）岁，所有患者均接受了我院西药房的药学服务，将本次实验方式与实验目的向患者告知，得到了患者的认同。实施“品管圈”活动之前的对照组与实施“品管圈”活动之后的观察组具有可比性。

纳入标准：在西药房中接受西药服务的患者；能够对自身的医学服务情况进行独立判断。

排除标准：存在精神障碍患者；难以独立进行判断的患者。

1.2 研究方法

2017年2月—2018年2月为常规的西药学服务，对西药房采用常规的管理方式，按照医嘱对患者开药，告知患者正确的服用剂量以及服用注意事项。

2018年3月—2019年3月采用“品管圈”活动管理，成立了品管圈小组，包含了我院西药房中的10位成员，以西药房中的经验比较丰富的医师作为组长。

其次是确定品管圈的主题，品管人员充分了解此次品管问题研究的意义，确定品管圈的主题。

分析管理中常见的错误现象。对西药房的工作进行梳理，对以往的工作资料进行统计分析，观察西药房工作开展过程中常见的一些问题，具体主要表现在一下方面。药房人员的工作责任心不强，工作开展过程中的实际操作能力比较有限，需要面临的工作强度比较大。西药中具有很多药品的名字与包装比较接近，因此医药人员在管理上出现了一些混乱，在药品的使用量与名字上出现了混乱。药房人员未充分向患者讲明药品使用的具体剂量，或者讲明了但是未向患者写清从而使得患者难以充分记清各种药品的使用剂量。药房的调剂台过于凌乱而未加以及时整理，导致在开药过程中容易被分心。

采取有效的处理措施。为了加强对药房的有效管理，需要合理安排药房人员的工作排班，减少工作人员的工作强度与工作量，将工作强度控制在护理的范围之内，加强对药房工作人员工作专业素质的培养与提升，提升其对药品的操作能力与综合素质，促进其工作开展过程中责任心的提升，使其能够将患者的病情与需求放在第一位置。加强对易混淆药品的管理，对于比较容易混淆的药品，可以采用帖便签的方式促进药房人员的识记，绝对严禁避免出现差错，对于高危的药品，使用红色便签的方式进行醒目地标记，以图表连接的方式促进药房人员的识记。指导药房人员在患者发放药品的过程中一定要明确告知并确保患者明晰药品的使用量，可以采用手写的方式确保患者知悉。加强对西药房中药品的分类摆放，严禁避免出现混乱与错误的现象，由专人负责监督。

1.3 观察指标

对60例西药房患者在实施品管圈之前与品管圈之后进行药品服务质量的观察，统计差错的出现情况，包括品项错误、药品用量错误、其他错误，统计并比较总错误率。

1.4 统计学方式

运用SPSS 17.0软件搜集统计数据并进行分析，运用（表示计量资料，运用独立样本t 检验，运用（%）表示计数资料，采用χ2检验，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

在实施品管圈管理方式之前，一共有8例患者出现了西药房管理上的差错，其中品项错误有4例，药品的用法与用量出现错误的一共有2例，其他错误类型有2例，出现的差错率是13.33%（8/60），运用品管圈管理方式之后，一共出现了2例错误，分别是品相错误与药品的用法用量错误各为1例，差错率是3.33%（2/60），数据差异具有统计学意义，P＜0.05。

3 讨论

药品的使用是非常重要与必不可少的治疗方式之一，也是比较传统与保守的治疗方式之一[4]。在目前医学水平不断提升的背景下，我院西药房的服务质量也应当相应地提升，以满足目前临场上种类日益增多的药品管理的需要[5]。为患者提供最佳的服务方式，西药房是医院的重要部门之一，直接与患者接触，对医院的稳定与持续发展具有意义。采用品管圈的管理方式能够有效促进西药房门诊服务质量的提升，以患者为核心进行药房服务管理，对药房人员也是一种重要的锻炼与提升，为药房医务人员展现自身的工作价值提供了多种渠道与路径[6-7]。是适应药房服务管理的重要管理方式之一，能够加强对大量西医药品的充分管理，具有重要的应用作用[8]。

本次品管圈活动，成立品管圈小组，确定品管圈的主题。确定品管圈的主题[9-10]。为了加强对药房的有效管理，需要合理安排药房人员的工作排班，将工作强度控制在护理的范围之内，提升其对药品的操作能力与综合素质，促进其工作开展过程中责任心的提升，采用帖便签的方式促进药房人员的识记[11]。绝对严禁避免出现差错，加强对易混淆药品的管理，对于比较容易混淆的药品，可以采用帖便签的方式促进药房人员的识记，绝对严禁避免出现差错，对于高危的药品，使用红色便签的方式进行醒目地标记，以图表连接的方式促进药房人员的识记[12]。使用红色便签的方式进行醒目地标记，指导药房人员在患者发放药品的过程中一定要明确告知并确保患者明晰药品的使用量。

在本次研究过程中，60例患者中在实施品管圈管理方式之前，一共有8例患者出现了西药房管理上的差错，其中品项错误有4例。药品的用法与用量出现错误的一共有2例，其他错误类型有2例，出现的差错率是13.33%，运用品管圈管理方式之后，一共出现了2例错误，分别是品相错误与药品的用法用量错误各为1例，差错率是3.33%，两组数据差异具有统计学意义，P＜0.05。

综上所述，将“品管圈”活动运用到门诊西药房药学之中，能够有效提升药房的服务质量，减少药学服务差错的产生，为患者提供充分的药学服务，促进医院的可持续发展，具有重要的应用意义。