不忘初心，打造百姓“信得过、离不开”的二级综合医院

本刊记者 王夏玲

始建于1984年的济南齐鲁花园医院，是一家集医疗、科研、教学、预防、保健、健康教育于一体的二级综合医院，设有17个临床科室、5个辅助科室、1个门诊部、1个健康体检科、2个社区卫生服务站。

医院位于济南市历下区、历城区和高新区的交界处，优越的地理优势、庞大的区域常住人口以及“居民需要什么，我们就提供什么”的服务理念，为医院发展注入了源源不断的动力。

35年的历史沉淀，35年的不断成长，让济南齐鲁花园医院在改革创新中赢得了稳步可持续发展，也赢得了百姓的高度信任和良好口碑。

良好口碑，吸引了“2.5代粉丝”

为满足广大居民的医疗服务需求，构筑新型城市社区卫生服务体系，医院特别设立社区管理科，管理和指导医院下辖的两个社区卫生服务站(济南市历下区姚家办事处齐鲁花园医院社区卫生服站、济南市历城区东风办事处辛甸社区卫生服务站)开展社区卫生服务工作。

社区管理科组织工作得力扎实，连续数年被济南市历下区卫生行政部门评为“社区卫生服务工作先进集体”“优秀责任医生服务团队”。

在院长牛犇眼里，社区基本公共卫生工作惠及百姓，可视为是政府对百姓的“承诺”。作为医疗机构，唯有落实好，才能体现出政府对百姓的关心，让人民群众有切身的获得感。

自1984年建院以来，医院服务周围居民35年，吸收、培养了众多的“2.5代粉丝”(第一代人年龄段：65-75 岁，第二代人年龄段：35-45 岁，第0.5 代人年龄段：0-10 岁)，成为“粉丝”们喜爱、信赖的医疗机构。

医院预防接种门诊是济南市历下区两家数字化预防接种门诊之一，多次被评为“群众满意预防接种门诊”。

经常有80 后家长带孩子来打针，有些孩子不但自己不哭闹，还鼓励身边的小朋友说：“我爸爸小时候就在这里打针，爸爸从来都不哭，所以我也不哭，我们都要做勇敢的男子汉。”

家庭医生三级团队，为签约服务保驾护航

家庭医生签约服务是创新社区卫生服务管理模式的重大突破，济南齐鲁花园医院领导高度重视家庭医生签约服务的落实，把推进家庭医生式服务作为重要工作来抓。

医院成立了家庭医生三级团队服务网络，三级团队由省、市专科医生组成，二级团队由业务院长与内科主任组成，一级团队设4个家庭医生服务团队，每个一级团队成员由内科病区医生、护士和社区科公共卫生人员组成，均具备良好的职业素养、专业素质和人际沟通能力。

医联体，让患者在家门口享受大医院的服务

为了实现“首诊在基层、疑难急危重症上转到三级医院、康复回基层”的双向转诊、上下联动的分级诊疗政策，促进优质医疗资源下沉，切实解决老百姓看病难问题，医院先后与山东大学第二医院、济南市中心医院、山东省中医药大学第二附属医院(山东省中西医结合医院)生殖专科医联体合作单位、山东中医药大学第二附属医院结成医疗联合体，使区域内的医疗资源有效共享，基层医疗机构服务能力进一步提升。

目前，济南市中心医院每周都有6个临床专业(心内科、神经内科、消化内科、内分泌科、呼吸内科、儿科)的专家定期来医院坐诊，专家教授亲临坐诊、巡诊、会诊、查房、教学，促进了医疗卫生工作重心下移和优质医疗资源下沉，切实解决了老百姓看病难问题，居民在家门口就能享受到三甲医院专家的诊治和高效的转诊服务。特别是双向转诊平台，济南齐鲁花园医院预约转诊的患者到合作医院就诊，可享受优先就诊、检查和住院等服务，这为患者开辟了一条权威可靠、便捷高效的“绿色通道”。

挂牌社区实践基地，在教学相长中培养全科人才

社区临床实践是医学教育的重要环节，社区临床实践基地的建立，一方面可以让医学生“在服务中学习，在学习中服务”，促进医学生对社区卫生服务理论和实践能力的学习与提高；另一方面可以促进承担社区实践教学任务的社区卫生服务机构，在服务功能完善、师资队伍培养、自身能力建设、综合业务发展方面有所提升。

“社区临床实践教学基地建设，是全科医学教育的重要组成部分，关系到我国社区卫生服务的健康可持续发展，山东大学第二医院经过对医院的各项考核、现场考察后，最终决定选择济南齐鲁花园医院作为社区临床实践教学基地。”院长牛犇介绍说。

同时，医院也是山东大学齐鲁医学院社区卫生服务实习基地。济南齐鲁花园医院承担其安排的社区卫生服务实习工作，将社区卫生服务实习目标、任务、大纲等纳入医院整体建设规划和综合目标管理中。

国家教育部临床医学专业认证专家组曾对医院“重视入科教育、明确学习目标、激发学习动机、创新考评机制”的做法给予了高度评价，认为医院的培养模式体现了“以学生为中心”的现代教学理念。

说起未来发展，院长牛犇认为，医院发展的每一步、每一程，都离不开患者的信任和认可。未来，想干的事情和想达到的目标很多，但是需要一步步来，踏石留印，抓铁有痕，方能走得更远。