医院政工工作对改善医患关系的作用探究

许波庆

(南通市第二人民医院，江苏 南通 226000)

一、当今医患关系局势

当今社会医患纠纷频发，医生与患者之间的冲突加剧，恐怖事件、暴力事件频发。医院日常事务的开展受到各类事件的影响，导致医院的办事效率低下，对社会风气也产生了一定的影响。当前的医院中，有部分医生的医学专业知识匮乏，不足以满足正常的医疗需求，导致患者对医生的信赖逐渐下滑，医患关系日益紧张。随着社会经济的不断发展与人们文化水平的不断提升，大部分人们对于自己的权利有了更多的认识，维权意识也不断增强。还有部分人们为了商业利益故意制造舆论，导致人们对医院的不信任程度加剧，医患关系日益紧张。

二、医院政工工作的意义

医院开展政工工作可以有效地改善医生与患者之间的关系。部分医院通过建设医院政工工作系统，提高医务人员的思想道德意识，使相关医务人员树立以人为本的意识，使得服务宗旨贯彻医务人员的内心，提升自己的道德素养，使医院能够更好地发展。如果遇到医患纠纷，政工工作可以有效调节患者与医院之间的关系，使患者逐渐对医护人员逐渐信任，打消对医院相关工作人员医治水平的不信任，提升医院在同行业中的竞争力[1]。

三、医院政工工作的主要工作策略

(一)政工工作人员对医护人员的心理疏导

医院的医疗活动的顺利进行，需要医护人员良好的心理素质来作为基础条件。有些医护人员的心理素质较差，需要政工工作人员对医护人员进行心理疏导，分析其心理动态，帮助医务工作人员能够一直保持健康的正面情绪，使医患之间的关系缓解，使矛盾发生的几率降低。有时甚至患者的情绪也会影响医务人员的情绪，所以，政工的工作在医院的所有工作正常运行过程中是必不可少的，政工工作人员及时的了解相关医务人员的心理状态，及时对他们进行心理上的疏导、缓和情绪，保证医务人员高质量的进行医务作业[2]。

(二)完善且长久的政工工作运行体制

医院政工的工作是无可代替的，同时政工工作要取得实质性的成绩，需要结合医院的实际情况对工作人员进行统筹安排，在科学运行体制的基础上，对医院整个政工工作的核心更好地把握，在思想层面的教育工作开展上占据领导地位。建立完善的思想教育体制，推动医院的各类员工积极学习思想道德知识，使医院的政工工作能够高效有序的开展执行。

(三)政工工作的创新性方面

对于政工工作的有效开展方面来说，对医院的各项工作需要整体把握是主要的工作环节。政工工作具有活动性、特殊性两大特征，在不断地尝试过程中不断创新，使政工工作能够更有效地进行。多开展一些趣味活动，提高政工工作的工作效率，全方面提升医院工作人员与政工的道德修养与专业修养，为建设一流的医德医貌打下良好的基础。

(四)医风道德的建设与思考

医风建设是改善医患关系的主要方式之一，良好的医风道德是医院医务人员正面道德素养与专业素养的重要体现方式。医院主要强调服务理念，为人们的健康作保障，良好的医风可以加强人们对医院的信任，加深对大夫的信赖程度。医院要定期对相关医务人员进行定期考核，淘汰掉专业技能与职业道德不符合医德的人员，为建设一流医院而不断努力奋斗。医院政工工作有效开展之后可以使医务人员树立良好的社会形象，同时给医院增加良好的社会影响力，使得医疗活动能够更好地顺利开展。

(五)政工工作与医务人员的交流技巧

政工工作人员责任重大，相应的工作量也是比较繁重的，政工工作人员在给医务人员排解压力时需要掌握一定的技巧。面对不同性格的医务人员要采取不同的交流方式，更好地与之交流，让医务人员能够时刻保持好的心情去接治其他患者，减少医患纠纷的发生。不断提升医务质量，为患者们的健康做好保障，保证医务活动的完满进行。

四、总结

医院政工工作的开展对于改善医患关系、建立更加优良的医德医风具有良好的辅助功能。政工工作的具体实施建立在为患者服务的基础上，一切本着为人民服务的原则。政工人员在工作过程中可以对医院自身情况有足够的了解，特别是医务人员的心理状况与工作状态，便于医务人员与患者之间建立良好的医患关系。医院政工工作的存在使得医疗活动更有效的开展，使得社会向和谐的方向不断进步发展，人们自身的健康恢复更快，生活更加幸福。