懂点“心理效应”，让管理更贴心灵——心理学效应对教育管理的启示

李小琴 （江苏南通开发区实验小学）

李希贵校长《学生第二》的《自序》中的一些话语耐人寻味：“当强调学生主体、学生中心的时候，我们应当把教师放在一个什么位置上？”“对一个学校或者教育管理工作者来说，关注学生首先应当从关注教师开始。”那么，如何对待老师，才能让管理“走心”？

不妨，学一点“心理效应”，让管理更贴近心灵，更有魅力。

一、刺猬效应：距离产生美，亲密要有间

两只困倦的刺猬由于冬天的寒冷而拥抱在一起。可因为各自身上都长着刺，它们只好隔开一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能获得对方的温暖而又不至于被扎。

这个巧妙的比喻，最初来自叔本华的哲学著作。它形象而生动地阐述了人和人交往要注意“距离效应”。受人尊敬的法国总统戴高乐有一句座右铭：“保持一定的距离！”在管理上，如果能注意运用“刺猬效应”，懂得把握距离的分寸，随着关系的改变对距离也进行适当的调整，就能使人感到安全、舒适。

1.保持心理距离，拥有神秘感

记得校长第一次召开教师大会，会场上谈话声此起彼伏。大家时不时地张望一下坐在主席台上的那个沉稳的人，看看他究竟有什么办法改变学校的“气象”。只过了十分钟，他就看似不经意地说：“那个穿花裙子的女老师，我已经记住你了。从开会到现在，你一直在说话。”会场马上安静下来，大家面面相觑。因为是夏天，穿花裙子的女老师不在少数。于是，奇迹般地，再也没有人聊天了。

老师们对这位校长的钦佩之情油然而生。这位校长在初次见面时，既没有谦虚低调地说“请多多关照”，也没有很威严地批评哪个老师，而是四两拨千斤地掌控了全局，赢得了教师的认可。他与老师们保持适当的心理距离，既不失亲切感，也让人对他有敬畏感，管理魅力不言而喻。

在此后的相处中，他在众多领域的远见卓识令人惊讶。他很重视仪式感，比如，每学期校务会议都会精心设计，认真排练，最后精彩亮相。让老师在活动中感受到家的温馨。然而，不变的是，他依然与大家保持着不远不近的距离，没有与哪个下属称兄道弟，正因为有了距离感，他在大家心中才有神秘感，所以工作开展得有声有色。

2.巧用“空间侵犯”，制造惊喜

人与人之间要保持一定的空间距离，相处才能更加和谐。一般来说，陌生人之间保持一米以上的空间距离比较合适。靠得太近，会让人失去安全感，给彼此造成威胁，这种现象在心理学上叫“空间侵犯”。在管理上，如果巧用“空间侵犯”，就会有出其不意的好效果。

学校组织的“乘着歌声的翅膀飞翔”为主题的迎元旦歌舞比赛，有几个班“笑到最后”，校长亲自颁发奖状，表示祝贺。站在魁梧的校长旁边的是一个“小不点”，在合影时，他显得局促不安。校长看在眼里，笑容温柔，动作轻柔地将他搂住，很自然地半蹲在地上。“小不点”看着和蔼可亲的校长，脸上洋溢着幸福的笑容，紧张感消失了，现场响起了经久不息的掌声。为获奖的班级祝贺，为校长的善解人意感动，为这美丽的一幕心动。

3.把握时间距离，减少困扰源

每个人都有属于自己的时间，我们既不能无端占用别人的时间，也不应该被别人无故打扰，不然就会给彼此造成困扰。真正的教育管理者，绝不是“事无巨细”的，也绝非“鞠躬尽瘁”的，而是懂得提高领导力。恰如基辛格博士所言：“领导就是要让他领导人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”

要激发全体师生的潜能并鼓励他们参与学校管理，就要在活动中让他们受到锻炼。我校设立了很多节日：读书节、科创节、数学节、艺术节等。每到特定时间，各条分管线都会有条不紊地开展工作，校长只是询问一下创意在何处，具体操作绝不插手。不做“影子校长”，给师生更多的时间让他们自由发挥，事半功倍。

“不打扰，是我能给你的最好的礼物。”日本有一种文化，就叫“不给别人添麻烦。”刺猬效应也启示我们，把握适当的时间距离，解放别人的时间，也能有更多的时间做自己想做的事情。于是，学校开展了相关的文化讨论与实践活动，围绕“为别人着想的善良”“无须提醒的自觉”“以约束为前提的自由”来学习相关文章，进行故事演讲，开展沙龙研讨，定格美丽画面等。

二、拆屋效应：看似难接受，恰是“懂你”时

鲁迅先生在《无声的中国》一文中有这样一段话：“中国人的性情总是喜欢调和、折中，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大家一定是不允许的，但你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿意开天窗了。”

为了使较小或者是较少的要求得到满足，先提出较大或是较多的要求的现象，在心理学上称为“拆屋效应”。

1.天下难事必作于易，天下大事必作于细

校长刚到学校，教师节眼看就要来临。他在召开行政组会议的时候，提出了一个要求：“每年的教师节都要有创意，让教师过得像结婚纪念日一般神圣而隆重，让他们觉得教师这个职业受人尊敬，油然产生一种责任感。”有人反驳，每年都有创意不可能，哪来那么多“金点子”？大家都点头表示赞同。校长很冷静地说：“那么，今年能想出创意吗？”“应该能！”“就从今年开始，以后的事情以后说。”

于是，第一年，校长以及行政组的全体成员手捧娇艳的玫瑰站在校门口，等待教师上班，玫瑰里还有校长亲笔写的祝语。那一天，每位教师都觉得无比幸福。第二年，教师聚餐时，开展了“猜猜他是谁”的活动，学校行政组给每个教师都写了评语，肯定了教师的优点与特长，猜中有奖，令人难忘。第三年，教师节那天，教师走过“红地毯”，如奥斯卡明星一般耀眼，在红地毯的尽头，签上自己的名字，然后郑重宣誓，不忘自己的责任与使命……从那以后，每一年的教师节果然都能过得与众不同。原来，看似很难的事情，进行目标分解，一小步一小步地去做，就能实现大目标。

2.从习惯说“我不行”，到勇敢说“我试试”

媒体曾说，我们学校是一匹冲出来的黑马，连续两届蝉联全国中小学艺术展演舞蹈表演类一等奖。其实，回首一路走来的这些日子，大家都有很深的感触：从说“我不行”，变成说“我试试”，想法变了，一切就都变了。

校长一开始提出，这一次我们要在全国拿个大奖回来，证明学校的艺术教育也是相当不错的。艺术组的主任觉得这简直是天方夜谭。她委婉地劝校长不要“好高骛远”，谁知校长说：“全国获奖难，那在南通获一等奖可以吗？”这位主任说：“这个倒是可以试一试。”毕竟学校曾经获过一等奖。有了这样的小目标，音乐组的全体教师暑假都在学校加班，还邀请了知名人士进行辅导。功夫不负有心人，学校在市级比赛中拔得头筹，代表市里参加省级比赛，后来又一路过关斩将，最终获得全国一等奖。这个成绩令人振奋，音乐组的全体成员都喜不自胜。

原来“我试一试”是这样的重要。有了勇于挑战的精神，才能无往不胜。

3.山重水复疑无路，柳暗花明又一村

为了庆祝“七一”党的生日，区里要准备一台节目，我校名列其中。然而，临近期末考试，师生们都在紧张地复习，没有重视此次活动。区里来验收节目时，感到不满。于是，校长室紧急召开了会议，提出要出一个与学校实力相匹配的高质量的节目，这个节目要让人眼前一亮，拍案叫好。可是，距离下次审查，只剩下三天时间了。在与艺术总监商量之后，就进行了人员分工，具体到每一个细节，时间节点也把握好，大家加班加点，由副校长全程参与、督促。人心齐，泰山移。看似山重水复疑无路的时候，继续往前，就能体会到柳暗花明又一村的喜悦。

遥不可及的大目标一旦出现，小目标就能轻松达到，所有的困难就都能迎刃而解。所以，“拆屋效应”告诉我们，如果一个要求别人很难接受，不妨再提出一个更高的，让他更难接受的要求，结果往往出乎你的意料，给你带来惊喜。

三、南风效应：感人心者，莫乎情

法国作家拉封丹写过一则寓言，讲的是北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风猛烈地吹，刺骨、寒冷，结果行人为了御寒，把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，行人觉得很暖和，开始解开纽扣，脱掉大衣。结果很明显，南风获得了胜利。

这深刻的寓意，后来成为社会心理学的一个概念，即“南风效应”，也叫“南风法则”或“温暖法则”等。

作为学校的管理者，一定要讲究工作方法，对待师生要多一些人文关怀。要让大家感到：学校制度虽然严格，但始终有温暖的春风拂过；工作上虽有压力，但动力与希望常伴，充满快乐感、幸福感是正在进行时。

“幸福企业建设7D 法”中提出四个“暖心法则”，其实，也值得学校管理者借鉴。

1.视员工为“亲人”“主人”：让每个人都觉得自己很重要

玫琳凯化妆品的老板玛丽·凯在《掌握人性的管理》中提道：“在我看来，我的员工在胸前挂着一个‘我很重要’的标志。这是一个英雄的标志，别人看不到，它却时时提醒我：每个人都很重要。”

在学校管理中，如何让每个人都觉得自己很重要呢？只要有心，只要用心，就能实现。如，校园的吉祥物由孩子自己来设计，墙面、走廊、教室里的布置由学生去完成，学校石头上的字是由学生题写的，树上挂着的树木介绍都是学生撰写的，喇叭里播放的歌是学校孩子自己唱的……校园就是孩子们施展自己才华的乐园。

在评选10 名“最美实小人”活动中，学校师生选出了一名保安。当他站在舞台的中央，接过水晶奖杯并高高举起时，无声胜有声，感动了在场的所有人。于是，在他的带领下，整个保安团队工作也更加主动了，他们也从幕后逐渐走到台前。在《我的梦中国梦》活动中，许多班级将保安请上讲台，由小记者进行采访。孩子们赞赏的眼光，保安真诚的话语，一切，都成了彼此记忆中最美的一幕。

如蝴蝶效应一般，一个小小的举动，在校园刮起了一股温暖的风：三八妇女节，孩子们给食堂的阿姨们献上了美丽的鲜花；校园电视台里，图书管理员动情地讲述孩子看书、爱书的一幕幕；小树上，孩子们为小鸟做了舒适的鸟窝……

2.创造条件让员工快乐工作，享受工作：让每一个日子起舞

后喻文化时代已然来临，学校也紧跟时代步伐，成立了“少年科学院”。为了让校园更加现代化，学校建设了智能厨房、机器人实验室、比特实验室、科技互动体验区、VR 教室、录播教室等一系列令人神往的功能室，还举办了市首届“智慧课堂”教学研讨活动和第二届“课堂+技术”研讨活动，师生用电子书包、ipad 上课，讲述“智慧+”的故事，与他校进行切磋交流。这些有创意的活动给师生们带来了全新的体验，教学活动也变得生动有趣了。

3.满足员工的成功和创新心理：让梦想可以成真

IBM 公司实行的激励创新制度，对有创新成功经历者给予了特权：有权选择设想，有权尝试冒险，有权规划未来，有权获取利益。企业深知人心，实行了这样的制度，备受推崇。如果将这一理念运用到学校管理上，会有怎样的效果呢？

有权选择设想：创意闪现，惊喜频现。学生发展中心的朱剑主任是一个敢想敢做的人，为了引导学生积蓄正能量，她设计了“储真银行”，模拟银行的运营方式，由学生自主经营。学校颁发红色、绿色、橙色真真币，推出了“储真八礼”，只要学生在某一方面取得佳绩，就可以获得真真币，真真币存到一定数量后，就可以获得在国旗下领奖的资格。这一举措潜移默化地改变着学生的行为。省市电视台专门报道了此事，朱剑主任也大受触动。储真银行的成功设立，使师生都获得了成就感。其实，只要给师生创新的机会，他们就有追求成功的欲望。

有权尝试冒险：鼓励挑战，不同寻常。有人说现在的“教育缺乏男人气”。其实，培养学生的冒险精神，就是让孩子“越磨砺越光芒”。西方有些国家通过兵役制，把男孩子送到艰苦的军营中去接受锻炼，以此来培养男子的阳刚之气、英武之气、雄霸之气。可是，反观某些学校，说是为了安全起见，连春游、秋游也取消了，很多剧烈一些的体育活动也不见了。管理懂人心，就知道“冒险”是人的天性，《鲁滨逊漂流记》让我们知道冒险是一件多么神奇、刺激的事情，书中不断闪现的创造力与耐挫力，让人惊叹。我校也正在研究一个有趣的课题——“险育”，设计一些冒险活动，如攀岩等，让师生挑战自我，突破自己，发现崭新的自我。

有权规划未来：“诗和远方”，并不遥远。师生都有权规划自己的未来，努力追寻心中的“地平线”。我校有一位优秀的数学教师，校长和她谈话时，她说希望能拜全国特级教师为师，得到指点。于是，学校为了她专门聘请了著名特级教师来校讲学，最后举行了隆重的拜师仪式。她，终于梦想成真。以后的日子，有了名师的专业指导，她的教育教学能力“扶摇直上”。很快，她就被评为了全国优秀教师，江苏省特级教师。有权规划未来，就能通过努力，遇见未来，遇见自己最美的样子。

有权获取利益：尊重别人，其实很简单。只要师生有创意，取得了成功，就应当有物质或精神奖励。负责艺术组的主任带领团队，自编自演的集体舞两次获得全国一等奖，在他们凯旋之时，学校也举办了隆重的表彰大会，并且给了团队丰厚的奖励。不仅如此，领衔人还收获了省劳模、市园丁奖、市党代表等荣誉。大家由衷地为她感到骄傲。

我校的学生在花圃开辟了一块地种植红豆，说等到成熟的那一刻，要与老师、同学分享。学校得知此事后，进行了调研，发现这也是许多学生的心愿。于是，学校将一栋教学楼前的花圃开辟出来，专门作为五年级各班的“开心农场”。一个孩子的创新性举动，竟然为年级的学生赢得了这样大的利益，每个孩子都欢呼雀跃。而“开心农场”，不只是让孩子感到了种植的快乐，更培养了他们自立的本领、关心的品格和创造的志向。

4.宽容员工的失误：错若花开，成长自来

教师宽容学生的错误，学生如沐春风。当教师犯错的时候，管理者能宽容，教师也就能快速成长起来。我校有一位年轻的教师，因为在数学课上讲错了习题，家长就打电话闹着不让这位老师教。学校与家长进行了良好的沟通，也与教师进行了真诚的交流。为了避免类似事件的发生，学校在青年教师中开展了数学解题能力大赛，既提高了教师的素养，也保护了教师的自尊，让教师在学生面前的形象更美好。

实践证明，徐徐的南风拥有让人心动的“柔”，而柔的力量更大，比刺骨的北风的“刚”效果更佳。教育管理，如果能像“南风”一样抚慰人心，就能形成“心齐、气顺、劲足、校和”的良好局面。

学校管理者要懂一点“心理效应”，才能更“走心”。除此之外，飞轮效应，让我们明白了万事开头难，成在能坚持；“白璧微瑕”效应，教会我们适度地示弱，天地自然宽；禁果效应，告诉我们“越是禁止，越要得到”……当管理深入人心，贴着师生心灵飞翔时，人心就会顺、人心就能稳、人心就会乐，管理就会变得简单、畅快、有效。