商业交互设计思考

周 宇

一、交互设计

交互设计作为一门关注交互体验的新学科在20 世纪80年代产生，其定义了人造系统的行为设计范畴，解释了两个或多个互动的个体之间交流的内容以及结构，使之互相配合，达成共同的目的。交互设计努力去创造和确立的是人与产品以及服务之间的有机关系，最大限度地符合用户的心智模型，削弱人造物的复杂性，关注以人为本的用户需求，解决用户痛点以及痒点。

交互设计借鉴了传统设计、可用性及工程学科的理论和技术，范围涉及多个学科，包含计算机技术的应用、视觉表现、平面设计、色彩搭配和设计心理学，以及和多范畴多背景人员的交流。通过对产品的界面和行为进行交互设计，让产品和它的使用者之间建立一种有机关系，进而能够有效满足使用者的目的，在设计中能够站在用户的角度来提升用户体验、信息的传达以及以人为本的情感化交流。

交互设计开始出现并逐步成为当今电子产品设计中不可或缺的一部分。交互设计旨在使用户成为产品的中心，重点在于以人为本，关注人的交互行为。

二、商业问题

交互设计相比较其他设计形式的产品而言，产品与使用者之间的有机关系更加紧密，而在具体的使用场景之中，产品设计的功利性逐渐地暴露出来。到目前为止，交互设计已经趋于完善，但却出现了与时代发展相矛盾的各种问题。其主要原因在于企业过分关注如何引导用户注意力，迫使用户在相关产品中花费了大量的时间和精力，所以交互设计必须解决这这些问题。需要我们注意的是，产品在进行设计时千万不能只考虑营利性，不然设计将会没有审美价值，产品也会失去其以人为本的宗旨及意义。

单就设计而言，以人为本的设计最先应该考虑的是对用户心理上的关怀，增加情感化设计；其次就是要考虑对大众以及社会的关注；最后就是要寻找出技术和人性化的交叉点以及平衡点。以人为本的设计说到底就是设计是为人而做的设计，就要把人的感官感受放在首位，再去考虑功利性。在设计的过程中，任何设计与思考都必须要以人的需求为出发点，如果设计师过于寻求视觉效果，而忽略了以人为本，忽略了以用户为本的思考方式，那么这种做法显然违背了设计的最初理念。据调查数据显示，现代人平均花在电子屏幕上的时间每天已高达6 个多小时，其中花在智能手机上的时间则高达3 到4 个小时，当我们面对面与人进行交流时，已很难把注意力放到朋友身上，反而会不时地打开手机看微信，刷微博，似乎现代人都得了“手机依赖症”。

如今，我们的时间与精力成为新的商业竞争对象。几乎所有的网站、手机软件都有一个共同的目的，就是期望用户尽可能多地把时间花在它们身上，并挖掘更多的人成为自己的目标用户。这样企业才能结合广告商获得最大化利润，并有利可图。在利益的驱使下，企业之间的竞争也会越来越激烈。

例如，在刷微博小视频时，当前该视频播放结束后可以自动播放下一个小视频，在最新的更新版本中，该功能又得到了改进，它可以定位当时你所看的视频类型，以此自动匹配使播放的下一则视频与该视频为同一类型，一旦用户对某个视频感兴趣，并被后台系统追踪到，那么接下来就会自动播放很多该类型的视频。包括标题党、惊悚图文，这样的设计目的都是在变相获取用户的注意力并留住用户。现在市面上的很多产品都具有类似的功能和特点，而我们的注意力却在不知不觉中被这些产品所消耗，浪费了大量的时间和精力。

三、交互思考

尽管手机对人类的发展起到了很大的促进作用，但是也在无形中带来了诸多问题，如孤独感、焦虑症等。所有问题的产生都是有其原因的，它伴随的也是一种社会现象以及认知的过程。

如果可以用交互设计增进人们的现实交流，使其拒绝做“低头族”，把更多的时间和精力放到家人和朋友身上，便可以增加人们生活的幸福感。

例如，我们可以在手机中设计一种新的防打扰交互模式。当我们正在专心学习或工作时，我们可以在手机中设置一种提醒来显示我们此刻正专注手中的事情，希望不要被打扰。此时，另一方就可以自我判断发送的信息是否紧急，若不紧急，可以设置延后提醒我们看到信息内容；若紧急，则可以强行打断我们的注意力来进行沟通交流。这种交互模式可以极大地提高双方注意力的专注时间，以免不定时地受到信息干扰，分散精力。

再如，社交类产品可以做到帮我们约出那些好久未见的同学以及朋友，通过数据分析来自动搜寻附近好友的当前定位，根据定位，便可列出好友名单并建议聚会，随即发送邀请函给他们，可以促进朋友之间的感情，而这也许才是科技和智能应该带来的积极的正面效果。消除人们之间的孤单和焦虑，让人们的时间和精力花在值得的地方，增强现实生活中的情感联结，让生活变得更加美好。

四、结语

如今互联网发展已相当成熟，交互设计让产品与用户建立有机联系，对产品设计的创新有着巨大的推动作用，是人性化思想的表达。不仅要让用户简单、快速地使用产品，提高完成既定目标的效率，还应该考虑产品使用者真正的幸福感，而不是总停留在商业利益层面。通过交互设计的层面思考真正让科技与智能服务于人，以人为本，让我们的生活更加美好。