体验营销视角下茶叶采摘游模式探析

谢 楠

（海南热带海洋学院，海南三亚 572000）

1 体验营销概述

体验营销指的是营销主体通过引导消费者对产品或者服务进行观摩、使用以及参与的形式，促使消费者对产品或者服务进行体验、对其性能与品质进行感知，进而促使消费者产生消费意愿或者消费行为的营销方式。与传统营销方式不同的是，体验营销工作的开展不仅需要建立在关注产品性能与服务品质的基础之上，而且也需要重视满足消费者对产品与服务的体验需求。这种营销方式呈现出了以消费者需求为导向以及以提升消费者满意度为重要目标之一的特征。茶叶采摘游模式是体验营销中的重要形式，通过应用茶叶采摘游模式并对茶叶采摘游模式进行优化，茶叶产品消费者不仅能够对茶叶产品做出全面了解，而且也能够通过行为体验来提强化消费意愿并将消费意愿转化为消费行为。

2 茶叶采摘游模式营销策略

在体验营销理念指导下，茶叶产品营销主体需要重视为消费者提供体验茶叶种植、采摘活动的项目，同时有必要推动茶叶营销与旅游开发工作的结合，通过发挥出茶叶产品与旅游产业之间的相互助力作用，有效提升茶叶产品营销成效。在此构成中，营销主体需要制定科学的产品策略、价格策略以及服务策略，从而确保茶叶采摘游模式能够与消费者体验需求、期待等实现良好对接。

2.1 产品策略

在开展体验营销的过程中，营销主体需要从以下几个方面做好采摘游产品的开发与优化工作：首先，营销主体需要对旅游资源进行充分的开发与整合。虽然以茶叶为主体的采摘游活动是一种良好的休闲方式，但是仅仅这一种采摘游活动却难以满足消费者多元化的需求，为此，为了能够提升茶叶采摘游活动的吸引力，营销主体需要重视对旅游资源进行充分的开发与整合，如为消费者提供茶叶采摘游活动的过程中，也可以将茶叶加工、饮茶活动等融入到采摘游活动当中，甚至可以将垂钓、野炊等作为茶叶采摘游模式中的重要项目。与此同时，营销主体需要重视在茶叶采摘游活动中做好农业知识科普、环境意识科普等工作，从而在避免消费者破坏生态环境的基础上彰显出营销主体所具有的社会责任感，进而强化消费者对营销主体以及茶叶采摘游活动的好感度；其次，营销主体需要推动茶叶采摘游活动彰显出鲜明特色。在对茶叶采摘游模式进行应用的过程中，营销主体不仅需要重视为消费者提供多元化的体验，而且需要重视彰显特色，从而为品牌打造工作奠定良好基础。在此方面，营销主体需要强化自身创新意识、关注农业体验营销发展趋势、借鉴其他地区在采摘游模式应用过程中的经验，围绕当地所具有的资源特点，从产品携带型、观赏性以及产品包装等方面入手，推动产品的特色化发展、精品化发展，进而提升产品品牌的影响力。

2.2 价格策略

在营销工作中，定价工作不仅影响着营销主体的盈利情况，而且也影响着消费者所具有的消费意愿，为此，营销主体需要制定灵活的价格策略。具体而言，在价格策略方面，营销主体需要做好以下几项工作：首先，在茶叶采摘游项目营销初期，营销主体需要重视依托价格优势吸引消费者关注，促使消费者产生体验意愿。在此过程中，营销主体需要对茶叶产品的成本、项目吸引力、市场环境等作出综合考虑，并对相似项目定价进行参考，从而合理确定让利空间，进而在薄利多销的基础上迅速打开市场、提升茶叶采摘游项目所具有的知名度与影响力；其次，在依托体验营销应用茶叶采摘游模式的过程中，营销主体有必要构建具有层次化的价格体系，根据茶叶产品、消费者群体差异等，制定具有差异化的价格。如对于老年人群体，营销主体应当重视依托茶叶采摘游中的主要项目满足消费者的休闲需求，在减少附加项目的基础上降低消费者群体的体力消耗以及经济成本，从而有效提升消费者的满意度。而对于较为年轻的消费者，则有必要为消费者提供更为丰富的产品，并针对多元化的方案灵活制定价格，从而满足不同消费者所具有的不同需求。总之，营销主体需要围绕消费者所具有的不同需求，通过制定多元化的项目组合方案以及价格方案，在满足消费者需求的基础上为消费者带来更好的体验，从而提高所能消费者群体对茶叶采摘游所具有的认可程度，进而为茶叶采摘游品牌的打造、口碑的形成以及持续发展奠定良好基础。

2.3 服务策略

在茶叶采摘游模式中，制定完善的服务策略、优化消费者所获得的服务体验，对于提升消费者满意度以及营销工作成效具有重要意义，为此，在采摘游模式中，营销主体需要重视构建成熟的服务体系、为消费者带来更好的服务体验。具体而言，服务策略所包含的内容主要涉及到了三个阶段：首先，营销主体需要重视构建茶叶采摘游信息平台，确保消费者能够通过这一平台对茶叶采摘游活动做出全面了解。与此同时，营销主体需要搭建多元化的互动平台并对信息咨询服务工作进行优化，确保消费者能够通过互联网、电话等与营销主体开展顺畅的沟通，进而满足消费者所具有的信息需求。在此基础上，营销主体需要根据消费者的体验需求，为消费者制定个性化的体验方案；其次，营销主体不仅需要确保茶叶采摘游中的茶叶产品具有较高的品质，而且需要在消费者参与采摘游活动中，从交通、饮食、住宿、卫生等多个方面关注与满足消费者需求，并重视对生态环境进行优化。与此同时，营销主体需要重视针对各种突发状况制定应急预案，从而有效应对各类潜在风险，确保消费者能够趁兴而来、满意而归；最后，营销主体需要重视收集消费者反馈信息，了解消费者通过采摘游活动获得的体验以及希望优化的问题，从而为采摘游活动的优化提供依据。

3 结语

综上所述，茶叶采摘游模式是体验营销的重要形式，依托这种营销模式，消费者能够对茶叶产品做出更为全面的了解，并能够有效提升茶叶产品所具有的附加值，为此，茶叶营销主体需要在体验营销理念的指导下对采摘游模式进行应用与优化，通过做好茶叶采摘游产品开发工作、制定灵活的价格策略、构建成熟的服务体系，为茶叶采摘游模式应有成效的提升奠定良好基础。