观察护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果

钟琳 苏慧娜*

（厦门大学附属第一医院，福建 厦门 361022）

急诊输液作为患者数量较多、留院时间较短、病情复杂、用药品种多样的最为常见的医治方式，在护理期间极易引起多种矛盾，发生护患纠纷，这对医院的医疗形象以及信誉具有不利的影响，对此，针对急诊输液护理问题做了进一步地完善，在传统护理服务模式的基础上结合护患沟通技巧，现选择我院2018年11月至2019年1月，接纳的100例急诊输液患者作为研究对象，观察和分析护患沟通在急诊输液护理中的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 研究资料：选择我院2018年11月至2019年1月，接纳的100例急诊输液患者作为研究对象，采用数字随机法将其分为一般组和观察组，每组50例。观察组患者年龄22～74岁，平均年龄（44.11±1.23）岁，男性27例。女性23例；而一般组患者年龄23～75岁，平均年龄（44.85±3.23）岁，男性26例。女性24例；一般组急诊输液患者和观察组急诊输液患者的一般资料对比，组间差异无统计学差异（P＞0.05），可进行对比。

1.2 实施方法：一般组急诊输液患者将进行传统的护理方式，护理人员对患者进行换药、监测用药情况以及对患者突发情况进行相应的处理等。

观察组患者在常规的护理方式上结合应用护患沟通技巧：要求护理人员穿戴整齐，保持个人形象良好，面带微笑为急诊患者进行服务，主动了解患者的病情，提供适当地帮助，患者的个人形象对患者的情绪具有一定的影响作用；护理人员对患者要尊重，以平等的态度对待患者，友好地交流；对一个时间段在急诊输液室内的患者名字要掌握，提前了解患者资料，并询问当下情况，让患者体验到被尊重的感觉；护理人员对自身的沟通技巧要不断地学习加强，应用恰当地沟通方式与患者交流，在交流过程中要多鼓励患者，让其主动配合治疗，护理人员要有一定地耐心以及宽容心，在患者治疗过程中要进行一定地心理疏导，认真解答患者疑惑。

1.3 评估标准：一般组患者以及观察组患者均参照护患沟通状态、护患不良事件以及满意度进行有效地观察对比，其护理满意度分为：非常满意、满意、不满意。

1.4 统计学分析：此次研究涉及到的数据信息统一采用SPSS22.0软件进行分析，组间对比以t检验，结果组间用χ2检验，组间比较，差异显著性水平均为：P＜0.05。

2 结果

护患沟通状态：人际关系敏感因子评分以及焦虑因子评分，观察组为：（9.6±2.7）、（11.2±4.1），一般组为：（22.6±5.4）、（24.8±4.5），观察组均优于一般组（P＜0.05），组间对比意义存在。

护患纠纷：观察组发生护患不良事件2例，其概率为15.35%，一般组发生后不良事件13例，发生概率为46.95%，观察组均优于一般组（P＜0.05），组间对比意义存在。

护理满意度：一般组为非常满意：21例，满意：15例，不满意：14例，总满意率为70.45%（36/50），而观察组为非常满意：33例，满意：16例，不满意：1例，总满意率为98.50%（49/50），观察组均优于一般组（P＜0.05），组间对比意义存在。

3 讨 论

急诊输液主要是为了到医院进行诊治的患者进行输液，在医院工作中有着非常重要的地位。而建立良好的护患关系对患者的不良情绪以及心理恐惧感具有一定的缓解作用，患者能积极配合治疗工作地有效进行，并且能有效地提升护理满意度，降低护患不良事件的发生概率，具有较积极的影响。

而沟通技巧能有效地促进良好护患关系地构建，护理人员在进行输液工作的过程中，要以一种尊重、亲和、公平的态度对待患者，对于患者的困惑要耐心地指导，并主动询问患者的具体情况，了解患者的基本病情，从而获得患者的认同，从而提高患者的依从性，确保沟通质量，降低不良事件地发生。根据此次研究，可了解到，在急诊注射应用护患沟通技巧具有一定的效果，整体护理满意度较高，其人际关系敏感因子评分以及焦虑因子评分、护患纠纷事件、护理满意度等，观察组均优于一般组。

综上，根据此次观察结果，可了解到护患沟通在急诊输液护理中的应用对患者的心理健康有一定的改善作用，在一定程度上能有效地构建良好的护患关系，从而降低了护患纠纷发生概率，对护理满意度也有一定的促进作用，所以，护患沟通在急诊输液护理中的应用具有积极的意义，值得临床推广。