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语言是医护人员与患者沟通的桥梁

2019-01-03尕藏卓玛

关键词:鼓励性医护医护人员

尕藏卓玛

(青海省刚察县藏医院,青海 海北 812300)

语言沟通分为口头语言和书面语言沟通两种。医护人员与患者主要以口头语言为主。医护人员与患者之间的语言沟通是一种有意识、有目标的沟通活动。医护人员应做到目标明确、有的放矢,强调吐字清楚、用词得当、语言规范,同时要有系统性和逻辑性,注重语言沟通的艺术性。医护人员以真心诚意的态度,加强与患者的情感交流,态度谦和,语言文雅,使患者感到亲切感。医护人员应慎重选择语言,切不可伤害患者的尊严,更不能侮辱患者的人格,一定要避免使用任何刺激性语言伤害患者。医护人员的语言不仅体现出了个人修养,更时与患者生命健康有着直接的关系。

1 伤害性语言可加重疾病

伤害性语言对他人可产生刺激感,扰乱了身体正常的生理平衡状态,若这种现象持续的时间比较长或较为严重,可加重病情发展。

在医护工作中,应该避免那些直接刺激性语言,如训斥、指责、讥讽、威胁等。要保护患者的隐私安全,有的病情一定要保密。还有医护人员不可在患者面前窃窃私语,患者可望知道自己的病情,总是默默地观察医护人员的言谈,而且总与自己联系起来,往往造成误会,会给病人带来痛苦或严重的后果。如行动不便的患者在护士操作过程中没有给予配合,因护士工作量比较大,因此训斥了患者,在操作结束后患者出现昏迷状态。再或者各别患者对手术有恐惧感,因此总是提出各种各样的问题,如手术后我的病能痊愈吗、手术有危险吗等,医生面无表情的说任何疾病、手术都有风险,即使简单的阑尾手术也会死人,这无疑增加了患者的恐惧感,抗拒手术治疗。

2 美好性语言可治病

2.1 鼓励性语言

在医院里,医护人员与患者之间进行沟通,患者是较为被动的,通常是医生问,患者回答,在沟通的过程中使用美好的语言可获取患者的好感,在自述病情时也会毫不保留,优美的语言不仅促进了患者的康复更是体现了医护人员的素质。患者因受到疾病的折磨,心理变得比较脆弱,此时急需他人的安慰鼓励,医务人员在沟通过程中使用鼓励性的语言可缓解患者的不良心理情绪,利于疾病的康复。

鼓励性的语言对于患者来说不仅仅是一种安慰,更是心理支持。如车祸患者在经过有效的治疗后,下半身有麻木感,且活动困难,疑为瘫痪,因此为生活失去了希望,且心理情绪起伏极大,此时护士应对病人进行宽慰,鼓励患者,给予心理支持,并告知患者通过有效的治疗加康复会最大程度的恢复,协助患者树立战胜疾病的信心。

2.2 安慰性语言

安慰性语言可缓解患者的疼痛感,此外也会使患者感到温暖。如在查房的过程中除了必要的询问外可以与患者进行有效的沟通。或者在患者刚入院时主动与患者沟通,向患者做剪短的自我介绍,并带领患者熟悉病房环境。当患者因受到疾病的折磨而产生不适感时护士应给予安慰,并陪伴在患者身边。

3 与患者沟通时需要注意的技巧

通过沟通医务人员可详细的了解患者的病情、病史等资料,在实际临床中并不是所有的护士都能与患者建立良好的沟通桥梁,除了与操作技术有关之外,与沟通能力也有着直接的关系。

3.1 语言的沟通技巧

护士应引导患者进行沟通,患者认为自己的病痛是很突出的,而站在护士的角度来说这种病痛则是很常见的,但是在与患者沟通中护士不能将其体现出来,应存在同情心,若护士没有同情心只会使病人感受到冷漠,从而不愿意与护士交流。另外在交流的过程中应掌握谈话技巧,不可一味的询问病情,应找患者感兴趣的话题,护士要控制好沟通的度,以免引发患者的反感。另外在沟通过程中护士应拉近与患者的关系,语气应亲切,避免说话声音过高,当音量过大时会被患者认为为不满。

3.2 非语言沟通的技巧

在与患者沟通的过程中目光的接触也发挥着重要作用,通过目光可以传递出情感,但是目光接触的时间不宜太长,此外护士也不要回避患者的目光,以免引发患者不必要的猜疑。

总之,语言既能致病,又能防病。在医护工作中,医护人员不仅要注意语言美,而且还要考虑与患者语言沟通中起到防病治病的作用。懂得语言的巨大作用,把医护工作做的更好。

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