持续质量改进在医院检验管理中的应用

李锦超

（莱芜市中医医院，山东 莱芜 271100）

在科学技术高速发展的前提下，先进检验仪器、新的检验技术在医院检验科的引进和应用，使得检验结果更加准确可靠，为医生制定科学合理的治疗方案提供了可靠依据。医院质量管理体系应遵循持续质量改进这个原则，着重抓好患者整个就医过程的质量改进，根据患者的不同需求注重做好细节管理和持续管理，力争实现质量管理的持续性和稳定性，为患者提供高质量的服务，促进医院发展实现良性循环。

1 持续质量改进在医院检验管理中应用的意义和价值

随着医疗体制改革的深入推进，人们对医院的服务质量和质量管理工作提出了新的要求，希望在享受医院各项医疗服务的过程中，其服务效果最终能达到或超出自身预期的满意度。因此医院管理人员要充分认识到质量管理的重要性，对医院检验管理的质量工作严格把控，结合患者的实际情况实施动态监管，及时调整质量管理措施，为进一步提高管理质量，改善医患关系创造条件。在以往的检验管理工作中，由于医院的管理工作将重点放在检验结果上，对检验管理中存在的问题和不足未能及时进行跟踪和改进，导致同种问题依然反复发生，不利于医院服务质量的提升。大量的实践证明，单纯的依靠质量考核体系来促进质量管理工作收效甚微。若在发生问题后再行追责和处理，显得于事无补。所以需加强对医院检验管理中的持续质量改进力度，结合医院实际情况，根据患者需求实现对质量的持续改进，可有效解决检验管理中的各种问题和缺陷，为提高服务质量、增加患者满意度打下基础。

2 持续质量改进在医院检验管理中的具体应用

2.1 制定检验质量基础标准

科学合理的检验质量基础标准是确保质量持续改进的首要条件，因此检验科首先要根据医院的具体现状，以国家卫生部检验质量相关标准为指导，制定出符合本科室实际的检验标准，为持续质量改进提供方向。结合本科室检验技师的具体情况对其进行岗位的科学配置，确保每名检验技师都能充分发挥自身特长。同时针对工作流程易出现问题的环节及引发问题的潜在因素进行分析，并做好相应的防范措施，确保检验结果准确。在对现有工作情况、工作环境、工作人员、技术设备等综合分析的基础上，讨论制定出本科室持续质量改进具体措施，为标准制定、工作编排、缺陷查找和结果效益提高等提供切实可行的依据。

2.2 完善管理制度、落实管理措施

根据“三安全、三质控、五评价”的临床检验质量管理制度，再结合检验科室自身工作特点，进一步完善和细化本科室质量管理制度，并将具体的任务目标进行细化分解，层层落实到到人，确保医院各项质量管理制度真正落到实处。同时管理制度要根据检验科室具体的工作实际，定期进行完善和修订，使管理制度能跟上检验科实际发展的需要。另外检验科室需依照以往的经验制定突发事件及应急预案，进一步规范和提醒全体工作人员。为保障管理制度的贯彻落实，要建立完善的督促机制。科室主任和员工之间要互相监督，时刻以制度规范和约束自己的言行，为持续质量改进管理目标的创造条件。

2.3 加强人员培训和教育

加强对在职检验技师的技术培训和相关临床经验培养，提高他们的综合素质和职业道德水平是实现持续质量改进的有效手段。目前医院大多数检验技师专业水准与现实需要还有差距，医院应重视对检验专业人才的引进，通过加强对新进人才和在职人员的理论知识和技能培养，使他们能够迅速掌握相关检验知识并能熟练运用各项基本操作技能，在实践中认真贯彻落实持续质量改进措施。对于实际检验过程中遇到的各种问题和难点能够灵活应对，针对问题产生原因进行深入分析和整理，编写规范的报告单，并制定切实可行的治疗方案。

2.4 加强交流、促进沟通

众多自动化、智能化仪器设备在医院的应用，使得检验质量和检验效率大幅度提升。因此为促进检验技术及设备的更新步伐，医院应加强与其他医疗机构的沟通和联系，通过研讨会、经验交流会的方式促进经验交流、实现资源共享，为促进整个行业的发展进步打下基础。同时医院应定期聘请专家学者到院进行实地指导和评价，为医院的管理建设提供有价值的信息依据。此外，通过设置意见箱、监督箱、热线电话的方式，广泛征集广大员工及患者的合理意见和建议，为促进持续质量改进的持续发展增砖添瓦。

3 结 论

在医院检验科加强持续质量改进的应用，是有效提高医院临床检验效果的重要途径，对改善医患关系，提高检验科工作效率具有重要作用。同时持续质量改进在保证患者享受良好的医疗服务，减少患者就诊时间，满足他们多样化的医疗需求，降低各种意外事件的发生几率，为患者生命健康及安全提供更加可靠的保障。