人性化服务在健康体检护理中的应用效果

李树霞

（包头医学院第三附属医院（北方医院）体检科，内蒙古 包头 014010）

随着时代的发展，人们的健康意识和自我保健意识不断增强，越来越多的人选择定期参与健康体检。在体检过程中，积极的为体检者提供良好的护理服务，也成为医院日常工作的重要内容。本次研究中，尝试在健康体检护理中应用人性化服务，并观察相应的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2018年7月～2019年3月期间，一共有300例体检者在本院体检科参与健康体检。将其纳为研究对象，并将其随机划分为两组。其中参考组150例，在体检过程中均接受常规方式指导。其中73例为男性，77例为女性；年龄18～72（42.35±1.25）岁。研究组150例，在体检过程中均采用人性化的服务。其中70例为男性，80例为女性；年龄19～73（43.01±1.18）岁。两组体检者的基本情况保持一致,P＞0.05。

1.2 方法

研究组在体检过程中均采用人性化的服务，包括：（1）体检前人性化服务。体检开始前，护理人员及时的向体检者介绍体检的项目和检查意义、相关的注意事项等。向体检者介绍各项检查的具体地点、相关流程，并及时回答体检者关于检查项目的各项疑问。对于存在紧张情绪的体检者，实施必要的安抚，以免情绪过度紧张影响检查结果。(2）体检中人性化服务。体检过程中，根据检查项目的需要，帮助体检者完成检查项目。并注意充分尊重体检者的个人隐私，注意对检查室进行适当的遮蔽。体检过程中一些项目需要保持空腹状态，护理人员应在体检者完成检查后及时的为其提供免费营养早餐。（3）体检后人性化服务。在体检者完成全部检查项目后，护理人员及时帮助体检者汇总各项检查结果，并帮助其建立健康体检档案。之后，及时结合患者的体检结果，对其进行必要的健康指导和知识讲解，回答体检者的各种疑问。并尤其是针对一些罹患疾病的体检者，对其实施针对性的指导，并嘱其接受进一步的检查、定期复检等。

参考组在体检过程中均接受常规方式指导。

1.3 观察指标

在实验结束之后开展满意度调查，工具为本院护理部自制问卷，满意度评分范围为0～100分，采用无记名方式进行打分。其中85分以上视为满意，60～85分之间视为基本满意，60分以下视为不满意。

1.4 统计学方法

对统计所得两组表示满意和基本满意、不满意的体检者人数数据结果均导入到SPSS20.0软件中进行处理。计算出两组护理总满意率，以例（%）形式予以描述，组间比较实施卡方检验，并将P＜0.05作为经比较和检验存在显著差异的标准。

2 结 果

临床满意度调查后，参考组表示满意和基本满意以及不满意的体检者分别为80例、47例、23例，研究组表示满意和基本满意以及不满意的体检者分别为109例、37例、4例。与研究组的统计结果进行对比后发现，参考组的总满意度为84.67%，明显低于研究组的97.33%，P＜0.05。

3 讨 论

定期参与一定的健康体检，以及时掌握自身的健康状况，已经成为人们日常保健的重要内容。为了提高健康体检的质量，保证各项体检项目的顺利实施，并为体检者带来良好的体检体检，还需要医院方做好相应的体检护理工作。常规健康体检护理中，大多仅对患者进行简单的指导。此次研究中，尝试将人性化服务理念及措施应用于健康体检的护理工作之中。此次实验的研究显示，与研究组的统计结果进行对比后发现，参考组的总满意度为84.67%，明显低于研究组的97.33%。即提示，在健康体检护理中应用人性化服务可有效提高体检者的护理满意度。这可能是因为，通过为体检者提供人性化服务，可以从体检前和体检过程中以及体检后不同的阶段，为体检者提供各种所需的护理服务。于是，在参与各项体检项目之前，体检者便可以及时的了解即将接受的各项检查内容，做到对体检心中有数，并感受到来自护理人员的热情和体贴。在体检过程中，护理人员继续为体检者提供耐心、细致的服务，及时满足体检者的各项需求，帮助其顺利的完成各项检查[1]。体检完毕后，护理人员继续本着人性化服务的理念，为体检者提供了一定后续服务和指导。整个过程中，体检者可以始终感受到来自护理人员的关心和热情服务，整个体检得以顺利完成，参检人员对护理工作的满意度也可以得到有效的提升。

总之，此次研究证实，在健康体检护理中应用人性化服务可有效提高体检者的护理满意度。