在校大学生跨境电商运营存在的问题及对策分析

2018-12-28徐王聪，谭琴，孙佳卉，夏正晶，沈王仙子

市场周刊 2018年9期

徐王聪，谭琴，孙佳卉，夏正晶，沈王仙子

摘要：随着就业压力的日益严峻，越来越多的大学生选择自主创业，尤其在近些年跨境电商飞速发展的境况下，大学生紧抓机遇，自主创业。本文以扬州工业职业技术学院创业学生为调查对象，通过深入访谈的形式了解他们在跨境电商运营过程中存在的问题，并提出了适宜的改进对策，对提升扬工院在校大学生通过跨境电商平台成功创业起到了重要的作用。

关键词：在校大学生；跨境电商运营；问题对策

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）09-0081-02

一、跨境电商发展现状分析

随着互联网的飞速发展，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，足不出户、动动手指便能买到各式各样、称心如意的商品，满足了人们对方便、快捷生活的要求。如今，在“一带一路”的带领下，跨境电商的发展更是如火如荼。相比于传统贸易费用高、风险大、环节繁杂等不足，跨境电商使得企业能够直接对接最终消费者，由此可减少各项中间环节及相关费用，缩减运营成本，将节省的费用最大限度地让利给最终消费者，进而提升客户满意度，提高运营成效。

二、在校大学生跨境电商运营存在的问题分析

基于跨境电商平台创业虽然是目前创业的一个潮流与趋势，但对在校大学生来说，这样的机遇与挑战是并存的。本文通过对扬州工业职业技术学院（以下简称“扬工院”）创业学生开展调查研究，发现部分大学生虽已初步尝试基于跨境电商平台创业，但整体而言在整个过程中还存在以下几个方面的问题。

（一）缺乏品牌意识

近些年，随着跨境电商的发展，越来越多的人将眼光投放到国际市场，试图通过跨境电商平台将产品销往国外，赚取更多利润。在校大学生也不例外，他们利用自身学习能力强、思维活跃、勇于创新等优势及学校提供的创业优惠政策，与志同道合的伙伴一起组建创业团队，精选创业项目及商品，分析经营之道。但通过本文的调查发现，在校大学生创业者大部分只是从批发市场选购一些诸如玩具娃娃、手机挂饰、小装饰品等商品，然后在跨境电商平台上注册账号，完善商品信息，最后供各国消费者选购。由于他们只是零散、随性地从批发市场选购一些商品售卖，因此，没有统一的、属于自己的品牌。然而，在产品同质化甚为严重的今天，消费者们愈发看重商品的品牌，倾向于选购高端品牌商品。另一方面，由于假冒山寨商品的肆意横行，各跨境电商平台开始逐步打击侵权行为，取消一些没有注册商标品牌的商家的销售资格。至此，在校大学生要想通过跨境电商平台创业成功就具有了一定的难度。

（二）对各国文化了解不足

不同于在淘宝平台创业，在校大学生通过跨境电商平台创业面对的是不同国家、不同地区、不同文化及不同风俗习惯爱好的世界各国消费者，而正因为这些不同使得商家与顾客之间多了一道屏障，严重影响商家产品的销售。因此，对目标国文化、风俗、消费者喜好等关键信息的充分了解，是在校大学生跨境电商运营成功的关键所在。但本文通过调查了解到，扬工院基于跨境电商平台创业的大学生在各国文化了解方面做得并不到位，有个别创业者甚至没有了解过相关信息，更谈不上深入研究。一方面，他们在选品时只是凭借自己的喜好而非消费者的偏好；另一方面，由于不了解国际环境与文化，因此在与消费者沟通时常常会因为文化差异及沟通交流方式的不同致使沟通不畅、信息传达不到位，甚至引发平台纠纷，从而影响销量及店铺的信誉。

（三）关注价格而非品质

现如今越来越多的消费者热衷于在网络上购买商品，除了其方便快捷、选择性大之外，更重要的是消费者看重网络商品的低廉价格。而这看似对商家有利的信息带来的却是部分商家过度追求价格低廉，而选取品质较差的商品售卖，最终导致店铺信誉受损，商品积压滞留。本文通过对扬工院创业学生深入访谈后发现，这样的现象在他们身上也时有发生。由于规模小、成本高、品牌缺乏知名度，唯有通过低廉的价格来吸引消费者，然而他们却忽视了“一分价钱一分货”的道理，低廉的价格势必会影响商品的品质，影响消费者的购后体验，进而影响消费者的满意度，长此以往，将严重影响其店铺的信誉度。

（四）物流配送成本高

伴随互联网的飞速发展，物流的作用愈加明显，在促进互联网加速发展的同时，却也严重制约了互联网的发展，可谓是一把双刃剑！本文在访谈中得知，物流问题是扬工院在校大学生创业较为头疼的问题。这里的头疼不是因为他们对物流专业知识掌握不到位，而是因为现阶段我国物流成本较高，尤其是在跨境电商交易中，国际物流成本更高、配送时间较长且退换货较为困难。而扬工院在校大学生创业大都属于个人行为，因此单独发货的物流成本显得更为高昂，加之校园跨境电商涉及的物流环节更为繁琐，从客户下单到最后的配送所需的时间更长。因此，高昂的物流费用和较长的配送时间严重影响扬工院在校大学生创业的运营成效。

三、促进在校大学生跨境电商运营成功的对策建议

现如今大学生通过跨境电商平台创业俨然已成为一种潮流，但在访谈中发现，大部分创业者在创业过程中还存在诸多问题，唯有妥善应对并解决这些问题，才能提升大学生跨境电商运营成效，提高创业成功率。本文针对前文分析的扬工院在校大学生跨境电商运营存在的问题，提出以下几个方面的对策建议。

（一）树立品牌意识

调查发现，欧美等发达国家的消费者的商品品牌意识较强，购物时青睐于高品质的商品，这就要求在校大学生要想能够在跨境电商平台成功创业，首先要树立品牌意识。这里的品牌意识包括两个方面：一方面是要注重选购商品的品质。简言之，得到国际质量认证的高品质的商品才能满足世界各国消费者的需求。另一方面，要注重商标问题。在商品正式上架销售之前，要先行给自己的商品注册商标，避免后期因侵权引发纠纷与信用问题。

（二）了解各国文化与购物习慣

对世界各国文化及购物习惯有所了解，有助于创业者为消费者提供针对性的产品及服务，并适时采取相应的营销策略。首先，在校大学生创业者要分析目标国消费者的喜好与禁忌，列出明细，以便在选购及向消费者推销商品时能够有所关注；其次，创业者在对目标国消费者购物心理及习惯了解的基础上，可针对性地赠送小礼品，制造意外惊喜，提升消费者的购后体验感，进而提升客户的满意度；再者，创业者还需关注目标国的社会文化习俗与节日庆典，以便能够适时采取营销策略，促进商品销量的提升，进而获得在跨境电商平台的持续健康发展。

（三）提高商品及服务质量

价格低廉的商品虽然短期内能够吸引消费者购买，但长此以往，价格低廉带来的品质欠佳势必影响创业的成功。由此，在校大学生创业者可从多方面考虑，努力做到以质取胜。首先，在校大学生创业者要关注商品本身的质量。在商品同质化愈发严重的今天，创业者应把注意力放在选购高品质的商品上，而非打着“成本的经济性”口号以次充好，损害消费者的利益；其次，在打造商品高品质信誉的同时，还要积极做好服务工作，在售前、售中和售后环节都应为顾客提供优质的客户服务，提升客户的满意度，提高其对店铺的忠诚度。再者，优质客户服务对服务提供人员具有较高的要求。因此，创业者应努力学习各类服务知识，确保在服务的态度、言行、方式等方面做到胸有成竹，从容应对。

（四）加强校企合作

校园跨境电商主要是在校大学生通过跨境电商平台创业，但这种多属于大学生的个人创業行为，常常会存在创业资金不足、商品质量欠佳、物流配送费用高等一系列的困扰。为此，在校大学生可依托学校的校企合作项目，选择合适的企业与之合作，将企业的商品通过在校大学生在跨境电商平台上开设的店铺销售到国际市场，在助力大学生成功创业的同时，更扩大了企业的业务范围，拓宽了销售渠道，这种利用企业资金、商品、物流等资源助力大学生的创业活动，最终形成双方共赢的局面，可谓互利互助，各展所长。值得注意的是，校企合作的形式，涉及对方利益，因此，需对这类创业学生进行专业的培训及严格的考评，尤其是要着重提升创业学生的英语读、写及沟通交流能力，确保运营过程的顺畅。

四、结束语

在经济全球化背景下，跨境电商满足了人们对世界各国商品需求的欲望，这为在校大学生基于跨境电商平台创业提供了多种可能。但要想在激烈的竞争环境中获得持续健康的发展，在校大学生必须要认真分析运营中存在的问题，并提出针对性的对策建议予以实施，进而提高在校大学生基于跨境电商平台创业的成功率。

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作者简介：

徐王聪，男，浙江江山人，扬州工业职业技术学院物流管理专业学生，研究方向：物流管理、跨境电商；

谭琴，女，江苏泰州人，扬州工业职业技术学院会计专业学生，研究方向：会计、跨境电商；