优质护理在眼科门诊中的应用价值

黄艺彬

眼睛是人类机体必不可少的器官之一，生活中大部分信息知晓都是靠眼睛完成，因此其重要性可想而知。由于眼睛内部薄弱且构造相对复杂，轻微病变便能严重影响患者的视力情况，从而影响患者正常生活和工作[1-2]。正所谓“眼睛是心灵窗口”，一旦出现视力障碍，除了会给患者的机体带来伤害外，而且还易使患者出现烦躁、焦虑等心态[3]。对此，护理干预措施的及早开展尤为重要。优质护理的应用能够缓解患者不良心理，提升患者就诊舒适度，使患者保持良好的心态积极配合治疗[4]。本研究以我院眼科门诊接收的98例患者为研究对象，探究优质护理服务的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

将2017年1月—2018年4月我院眼科门诊接收的98例患者作为研究对象，随机分设两组，即参照组与研究组。在参照组49例患者中，男29例，女20例；年龄36～81岁，平均（57.3±2.4）岁；25例是视网膜病变，12例青光眼，9例白内障，3例其他。在研究组49例患者中，男30例，女19例；年龄37～82岁，平均（58.4±2.3）岁；26例视网膜病变，11例青光眼，10例白内障，2例其他。两组患者的临床资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），数据间可比较。

1.2 纳入标准及排除标准

1.2.1 纳入标准[5]被选对象均为首次就诊者；此次研究已征得医学伦理委员会批准；被选患者对此次研究均知晓，并已签署同意书。

1.2.2 排除标准[6]伴认知能力低下、言语障碍者；伴严重精神障碍病症者；中断此次研究者。

1.3 方法

予以参照组常规方法护理，即密切观察患者的各项体征指标情况，包括血压、心率和血糖等；指导患者合理用药，将病情控制在可控范围内；术前，护理人员可向患者简单介绍疾病的相关知识，治疗方法和流程等，向患者介绍成功案例，改善其负性心态。并且，于术前5分钟，将散瞳剂滴入患者眼内。术后，叮嘱患者遵照医嘱按时按量用药，定期回医院复查，一旦有不适感需立即回医院就诊。

在常规护理的基础上，予以研究组优质护理干预，护理内容如下：（1）培训。在护理干预开展前，定期组织培训各岗位、各级眼科门诊护理人员的护理服务知识，以小组学习的方式，对优质护理服务内容进行学习，让护理人员知晓、掌握优质护理服务的内涵，并对以往护理实践过程中存在的不足与经验进行查找、总结，从而能有助于护理人员开展优质护理服务能力及自觉性提升。（2）仪表要求和岗位设置。眼科门诊是医院提高护理服务质量的重要窗口，护理人员着装要做到大方、整洁和规范。在开展护理干预时，把“以患者为中心”的护理理念贯彻落实，对患者提出的要求尽可能满足，想患者之所想，与患者交流时要做到言语亲切、举止得当。（3）病房环境。患者进入病房后，护理人员要热情接待，向其简单介绍医院环境、就诊环境，本着“以人为本”的理念，让患者感受到舒适、温馨和安全感。（4）将专科护理需求落实。将全程护理服务全面落实到对患者的治疗、检查和导诊中，定人定岗，保证护理干预开展无缝式衔接。在实施护理期间，护理人员要做到实心实意、作风扎实，对临床护理服务细节加强，将临床护理水准提升。另外，定期考核培训护理知识，能使护理人员的护理能力提升。

表1 对比患者的护理满意度[n（%）]

表2 对比患者的生活质量情况（ x- ±s）

1.4 评价标准

此次研究所选用的护理满意度调查量表为我院自制，总分为100分，其中，非常满意量表评分＞85分，基本满意指量表评分60～84分，不满意指量表评分＜60分。

生活质量采用视功能损害眼病患者的生活质量表进行评价，量表项目包括：症状与视力功能和身体功能、社会功能和心理活动等，共有20个项目，评分越高说明患者的生活质量越好[7]。

1.5 统计学分析

软件处理采用SPSS 23.0，在此次报道中，计量数据采用（x-±s）表示，组间相比行t检验；计数资料采用（n，%）表示，组间相比行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比患者的护理满意度

参照组患者的护理满意度77.55%，低于研究组患者的93.88%（P＜0.05），见表1。

2.2 对比患者的生活质量情况

参照组患者的情绪功能和身体功能、社会功能和角色功能等生活质量评分情况均低于研究组（P＜0.05），见表2。

3 讨论

随着近几年社会经济水平的提升，以及电子设备的兴起，其已成为日常生活中必不可少的部分，但过多应用电子设备能对人类眼球产生刺激，从而容易提高眼部病症的发生。有研究显示[8-9]，人类日常生活和眼睛具有一定的关联性，加之眼内部构造较为薄弱且复杂，稍有不慎则会严重影响患者的视力情况；严重者还易并发其他慢性病症，使患者出现烦躁、焦虑等心态。有报道表明，对患者进行临床治疗的同时开展护理干预，能有效改善患者病情。优质护理服务表示护理人员加强自身的素养与专业知识，将“以患者为中心”的护理理念贯彻落实，开展一对一责任制，其目的是让患者感受到优质的护理服务[10]。护理开展前，通过对护理人员进行培训、仪表要求和岗位设置、病房环境要求和落实专科护理需求等，能让患者感受到优质的护理服务。另外，护理开展期间，综合评估患者的心态想法，予以其爱心及关怀，充分理解患者的不良心态，并结合患者的实际情况，对相应的措施合理制定，对患者不良心态的改善具有一定的促进作用[11-13]。而且，时常安抚、鼓励患者，能帮助患者树立信心，提高临床治疗依从性。本研究以我院眼科门诊接收的98例患者为研究对象，结合上述研究结果可知，优质护理干预措施的落实与执行，能有效缓解患者的负性情绪，提高护理配合度。

总之，将优质护理服务用于眼科门诊中，能使患者不良心态改善，护理满意度提升，而且还使其生活质量提高。