基于问卷调查的军队图书馆读者工作探究

雍韬

（95795部队，广西桂林 541002）

1 引言

当前任职教育是军队教育的主体，区别于学历教育，任职教育学员对文献信息需求专业性要求更强。同时随着世界发展迅速，信息可利用的实效大为缩短，学员要求收集、整理、利用信息的过程更便捷，因此对图书馆信息服务质量的要求日益增高。要做好读者工作，图书馆必须进行针对性的调查研究，及时调整服务理念，加强服务模式创新，激发读者使用图书馆的积极性，引导读者多方式地利用馆藏，进而促进其全面素质的提升。

2 当前军校读者情况的分析

2.1 注重环境和文化氛围的品质

我们现在面对的学员读者大多出生于改革开放以后，总体来说成长环境较好，不少在年幼时已经是图书馆的“常客”，对图书馆的阅览环境和文化氛围比较注重，在有关图书馆阅览环境上有着自己的品味和要求。在近几年我馆的读者座谈中，关于图书馆环境建设、库室布局相关的问题，都是他们关注度最高话题之一。近期笔者进行了一次统计（如表1），将军事借阅室完成环境改造前后，持证读者人数基本相同的3个月情况进行了比对，发现其中该阅览室图书的借阅率同比上升了10.2%，而且进入该借阅室的读者人数也上升了53.1%。

2.2 依赖网络重视数字资源的利用

自人类进入信息时代以后，对于信息的需求变得更为复杂，且依赖方便快捷的网络。我们向一线工作人员，收集被新学员询问最多的问题，其中“哪里可以上网？”“网络通畅吗？”“上网方便吗？”此类的问题最多。且近三年来我馆进行的问卷调查中，有关使用数字资源的意见和建议一直都排在首位，在近12个月来我馆接受到的385个网络咨询中（如表2），关于数字资源使用相关方面的问题仍然最多，达到了170人次（占44.1%），可见广大读者对于网络资源的依赖程度之高。

2.3 从众、功利性心理较强

任职教育学员在校时间较学历教育学员都比较短、对文献资源的专业性要求更强，间接造成了学员在资源的需求上从众、功利性心理较强,希望通过最快捷的方式获得他们所需要的或感兴趣的学科领域内的各种资源。当图书馆的服务不能满足这种心理时,容易对图书馆产生失望情绪。在近三年来我馆的读者问卷调查中（如图1），一直保留着一个问题，“您选择图书的方式”，选项中“听周围人介绍”、“通过媒体的介绍”是被选择最多的选项，而“其他”这个选项处，“还书处选书”、“新书架选书”被多次写下来。而且在最近一次统计中我们发现，通过图书馆导读推荐后的图书，较该书推荐之前，借阅次数均有明显上升。

2.4 喜欢参与互动，渴望展现自己

随着各类选秀类节目风靡全国，越来越多的青年思想更加开放，更加自信，也更愿意展现自己各方面的才能，渴望主动实践，以展现其进取意识，获得他人的认同，我们年轻的官兵也是如此。在近三年来我馆组织的各次读者月、读者周的活动中，具统计得到，每年我馆参与的学员人数、收到的各类作品质量和数量，均有提升。在参加驻地图书馆学会组织的读书活动中，获奖的人数也呈现逐年增多的趋势，当然一方面是各个单位的重视程度，但同时也反映了学员们参与热情和投入程度，如图2。

表1 军事借阅室环境改造前后对比

表2 本馆“网络咨询台”情况汇总

3 创新服务促进学员素质提升

3.1 提炼精华加强文化氛围建设

陶行知先生曾说:“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围,本身就具有广泛的教育功能。”光荣的人民军队都各自具有自身的特点和传承已久的独特文化，它们包含了军队多年来形成的优良传统、价值观念，不断影响着每一代人。文化越强，就越能在官兵成长过程中进行潜移默化的影响。因此，有效的营造文化氛围，提炼精华，使其融入到图书馆馆舍、文化建设中去，才能够有效的引导学员接受这些光荣传统，增强使命意识。例如，将部队历史，嵌入到图书馆环境的角角落落，形成具有持久作用，自我教育的阅览环境，使得学员一进入图书馆就能从中感受、理解到军队优良传统，深厚底蕴，起到良好的导向作用。

3.2 注重引导合理利用网络资源

当前军队图书馆在面对学员产生学习惰性时，如使用网络只进行游戏的问题，往往直接采取“封堵”的方式，缺少有效的“疏导”。古人常说的“好事不出门恶事行千里”，所以一味的“封堵”，只会加大其使用图书馆的失落感，反而降低了学员使用图书馆优秀资源的热情。这时我们应该更注重采取引导的方式，用弘扬主旋律，有先进思想内涵、丰富知识的文献信息资源，从时间、空间上去占领学员，使年轻官兵永葆人民军队的性质和本色。比如对加强资源使用的引导和推荐，并针对常见问题建立操作教程，让学员可以不受时间、地点的限制，随时接受培训，更快捷地掌握数字资源的使用。还可以组织讲座、读者沙龙、定期组织数字资源推荐等方式，以此加深学员图书馆资源的依赖程度。

图1 近三年我馆读者“选择图书的方式” 问卷调查统计

图2 近三年我馆读者“是否愿意参与图书馆的读书活动”问卷统计

3.3 创新模式引入信息通晓教育

追求高效便捷的方式获取文献信息资源无可厚非，但过多的依赖他人获取文献信息，盲目的追求新文献，而忽略经典作品阅读，易造成官兵不重视信息搜集能力的养成，在自身知识体系和利用信息资源上具有局限性，不利于官兵信息素质的提高。因此图书馆要加强信息素质教育，使官兵能够建立起信息获取途径多元化的意识，适时引入信息通晓教育。目前，一所图书馆很难达到独立开设信息通晓教育的能力，但可以借助全军院校、训练机构间的联系、沟通便捷的优势，采取图书馆与教研室联合的模式进行。如通过全军统筹，在规章制度的保证下,将图书馆与一线教学教员进行协作，图书馆在信息通晓教育中负责组织和技术服务支持，教员负责专业知识教学，以此促进信息通晓教育的开展，为军队信息素质教育走出一条新模式，进而实现部队官兵信息素质的提升。

3.4 拓宽途径加强与读者互动

图书馆与读者互动是在双方充分交流与沟通的基础上实现的，交流的双向性决定了在这个过程中提供服务的图书馆员和提出服务需求的读者都是主体。双方都有特定的动机、目的和情感定势，会产生心理上的接触并感受到对方的心理特征。这是一个相互影响的过程，双方都能发挥能动作用。随着学员参与图书馆活动的积极性增加，应该抓住机遇,采取有效的方法,针对性组织互动性的活动，把开放获取、交流互动、协作学习与知识共享等服务提升质量,使学员真正感觉到他们离不开图书馆。例如在图书馆就可以利用网络课程、微课程等形式，制作一些有交流平台，这样学员不但可以在图书馆学习，还可以通过网络继续交流，甚至可以将他们在实践的结果，通过网络和图书馆、官兵间进行交流。这样不仅提高了学员自身素质，也加深了其对图书馆的认同感，图书馆也与官兵建立了良好交流渠道，进而提升资源利用率。