信息化管理在护理工作中的应用

高绪蕾　张静　刘巧云　曹琴　韩燕

【摘 要】目的：探讨护理工作采用信息化管理的效果，评估其价值。方法：选择150例接受信息化管理服务的患者（观察组），以及130例未接受信息化管理的患者（对照组），比较两组护理人员护理质量考核成绩以及患者护理的满意度。结果：观察组护理人员护理质量考核成绩显著高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.01）；观察组患者护理满意率为96.0%，对照组74.6%，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论：信息化管理有助于提升临床护理服务质量，优化护患关系，值得推广。

【关键词】信息化管理；护理质量；护理满意率；价值分析

【中图分类号】R195 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）10-03--02

文章旨在探究信息化管理在护理工作中的应用效果，分析价值，现做出如下报道：

1 资料与方法

1.1 一般资料

取150例接受信息化管理服务的患者（观察组），以及130例未接受信息化管理的患者（对照组）为研究对象，观察中男79例，女71例；年龄16～76岁；对照组中男68例，女62例；年龄18～75岁。两组病例一般资料经比较，差异不显著（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组：采用常规方法管理护理工作，包括建设健全护理管理体制以及护理质量管理体系，推行责任分工机制，强化护理工作流程的细致性，确保护理人员分工的明确性与合作的协调性；采用培训方式，不断提升护理人员业务技能；采用激励机制，调动工作积极性；建设并推行护理工作考核体制，以实现对护理质量控制。

1.2.2 观察组：采用信息化管理护理工作。①护理人员的信息化管理：对护理人员计算机基础知识与技术进行培训，以提升护理人员计算机操作水平，对信息化管理的意义有所认识，娴熟掌握计算机设备的一些基本功能与常用功能，进而采用信息化技术为患者提供更优质的服务。护理人员的信息化管理以处理医嘱、用药、费用查询以及执行单等为主。②指导患者采用信息化技术：指导患者采用智能手机、平板电脑等终端设备，实现自主检索目标信息。例如查询住院费用、健康生活的方式以及和躯体疾病相关小常识、自我护理方法、既往本病症治愈病例、专家意见等，借此方式提升对自身疾病的认知水平，认识到按医嘱服用的必要性，不断提升遵医行为，助力于病情改善以及出院进程。③管理人员对信息化技术的应用：管理人员应树立发展与创新的职业管理理念，有效应用信息化技术，及时了解国内外高端技术在护理管理中的应用情况，结合我国国情以及临床护理工作发展特点，有选择性的借鉴与应用，提升管理工作运行规范性与有效性，进而推动护理工作可持续发展进程，同时也使患者得到更优质、更全面的护理服务。

1.3 观察指标

1.3.1 护理质量考核标准：结合不同科室特征对护理质量进行考核，以基础护理、整体护理、操作技术以及护理报告书写等为主（百分制）。

1.3.2 护理满意率：应用我院自编的《护理满意度调查量表》（百分制），分为非常满意、满意、不满意三个级别，护理满意度=（非常满意+满意）/总数×100%。

1.4 统计学处理

采用SPSS16.0软件包对数据进行统计处理，（）表示计量资料，率（%）表示计数资料，X2进行检验。将P=0.05设为组间差异检测标准。

2 结果

2.1 护理质量考核情况

观察组的护理质量评分为（91.1±5.4）分，显著高于对照组（69.4±7.2）分，组间差异显著，有统计学意义（P<0.01）.

2.1 护理满意率情况

观察组患者护理满意率为96.0%，较高于对照组74.6%，组间差异有统计学意义（P<0.05），详见表1.

3 讨论

伴随着信息化产业的发展，信息化技术在社会各个领域中均有所应用，临床护理工作也应积极迎合时代发展趋势，调整护理工作模式。当下，国内已经有很多医院积极将信息化技术应用到护理工作中，借用现代化技术提升护理管理效果[1]。

信息化技术作为一类现代化的管理方法，应用于护理工中，优越性在如下几方面有所体现：①提升信息查询的便捷性，例如病患到医院就诊时，可采用互联网对当天在岗的医师情况进行查询，进而按照主观医院选择专家医师，或选择候诊数目相对较少的医师，以减缩等待时间。②提升护理服务的精确性，临床护理服务是一项精细化与复杂化特征并存的医疗项目，信息庞大化，且与各个科室相关联，护理人员每天不仅需要接收来自不同科室的信息，还需对数据信息进行报送和核对等工作。信息化技术的应用，能够促使护理人员采用网络对数据资料进行查询、统计、分析与传送等，规避手工抄录与报送过程中数据遗失等问题。③提升护理工作效率，在信息化技术的帮助下，护理人力资源被合理配置，大幅度提升护理工作运行速率，此时护理人员在最短的时间内完成工作任务，进而提升护理工作效率[2]。

本次研究结果显示：观察组护理质量考核以及护理满意率均高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。由此可见，信息化管理有助于提升临床护理服务质量，优化护患关系，值得推广。

参考文献

刘凤梅， 孙爱霞. 护理信息化体系在临床优质护理服务工作中的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2013， 19（20）：133-135.

陈秋玉， 张莉， 苏敏谊，等. 信息化护理质量监控系统在护理管理中的应用[J]. 中國护理管理， 2015， 15（3）：351-353.