人性化管理模式在医院护理管理中用于改善护理质量的应用效果分析

何筱筠

【摘 要】目的：探讨将人性化管理模式应用在医院护理管理中的效果。方法：在2015年12月到2017年12月期间来我院就诊住院患者中选取70例参与本组研究，按照随机数字表法将其均分2组，各35例，对参照组行传统护理管理模式，对实验组行人性化管理模式。分析2组护理满意度和护理质量。结果：实验组住院患者的护理满意度相比于参照组明显较高，组间数据对比差异显著（p<0.05）；实验组护理质量明显高于参照组，组间数据对比存在明显差异性（p<0.05）。结论：将人性化管理模式应用在医院护理管理中，将护理质量予以提高，使患者对护理服务表示满意，可广泛应用在临床上。

【关键词】人性化管理模式；医院护理管理；护理质量

【中图分类号】R192.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）10-03--01

人们的生活水平明显提升，因此对护理工作的要求明显提高。以往临床上常使用传统护理干预，不能满足患者的需求，现今护理模式逐渐转变为以患者为中心，对其实施人性化管理模式[1]。在对患者行护理干预时，重视患者的心理情绪，满足患者的心理需求，有助于患者尽快恢复健康[2]。现对人性化管理模式应用在手术室护理管理中的效果作研究。

1 基本数据与方法

1.1 基本数据

在2015年12月到2017年12月期间来我院就诊住院患者中选取70例参与本组研究，按照随机数字表法将其均分2组，各35例。参照组中，男性和女性的比例为20：15，最小年龄为44岁，最大年龄为85岁，平均年龄为（62.15±3.18）岁；实验组中，男性和女性的比例为18：17，最小年龄为45岁，最大年龄为86岁，平均年龄为（62.47±3.27）岁。分析70例住院患者的基本数据，行统计学软件分析，组间数据无明显差异（p>0.05）。

1.2 方法

对参照组行传统护理管理模式，护理人员主要根据医嘱对患者进行护理服务，对护理人员进行刚性排班制，在护理管理中，不能满足患者的需求。

对实验组行人性化管理模式，主要护理内容为：（1）制定弹性排班制度：根据护理人员的个人情况，合理安排班制，将护理人员的工作主动性予以调动，保证护理工作质量，同时保证护理人员充分的休息时间，将工作效率明显提升。（2）制定奖惩制度：对工作负责、认真的护理人员予以降低，对工作不认真、负责的护理人员，先予以警告，如持续不改则扣除奖金。如之后工作中表现良好，需将奖金补给护理人员，进而将护理人员的工作积极性予以提升。（3）护理内容专业化：护理人员需根据患者的实际病情，制定合理饮食计划，对于伴有糖尿病的患者，需单独制定计划。临床经验丰富的导师需根据患者的反馈改正计划。护理人员每天指导患者练习健身操，对其予以印花奖励，进而鼓励患者经运动锻炼来控制血糖。对于糖尿病患者需进行糖尿病足的筛查，评估患者的下肢血压循环情況和足背动脉搏动等。对其实施护理干预，有效的预防糖尿病足恶化。让护理人员鼓励患者参加讲座，将饮食制作出来，对患者进行实体宣教，增加患者的直观记忆。护理人员鼓励患者及其家属共同参与，患者需为自己制定健康教育目标，进而使患者积极接受治疗，提高患者的自我管理能力。将交班内容进行细化，每次交班需向患者问好，并对患者进行自我介绍。（4）人性化护理：对患者进行培训，让护理人员做到规范化护理，将亲情化服务的重要性告知患者。在护理中需对患者表示尊重，使用简单易懂的语言与患者进行交流，并明确服务项目的内容。

1.3 判定指标

判定70例住院患者的护理满意度和护理质量。

1.4 统计学分析

采用SPSS 17.0统计学分析软件对70例住院患者的所有资料进行检验，行t检验方法对其计量资料（护理质量）进行检验，计量资料采用（）形式表示；行X2检验方法对其计数资料（护理满意度）进行检验，计数资料采用（%）率形式表示。如组间以p<0.05的形式来表现差异性，证明统计学意义存在。

2 结果

2.1 分析70例住院患者的护理质量

实验组住院患者的护理质量为（90.31±3.59）分，参照组住院患者的护理质量为（96.75±2.89）分，组间数据对比呈现为p<0.05，t值=8.2668。

2.2 分析70例住院患者的护理满意度

实验组和参照组住院患者的护理满意度分别为94.29%（33/35）和74.29%（26/35），组间数据对比存在明显差异性（p<0.05），具体详情见表1。

3 讨论

现今医疗行业竞争较激烈，各医院对其十分重视，加重护理队伍建设，进而明显提高护理服务水平。在护理工作中，护理人员需与患者建立良好的护患关系，加强护理管理[3]。护理理念主要以人为本，医院护理工作在逐渐改革，使护理模式逐渐创新，重视护理细节。将正确的价值观应用在护理管理中，护理人员需全程保持微笑，进而将护理质量提升[4]。

本组研究结果显示，实验组住院患者的护理满意度和护理质量相比于参照组均明显较优，组间数据对比差异显著（p<0.05）。

综上所述，在医院护理管理中应用人性化管理模式的价值明显较优，使护理质量明显提升，使患者获得优质的服务。

参考文献

于萌，高莉萍，王冠容等.人性化管理模式在手术室护理管理中的应用结果分析[J].中国卫生产业，2016，13（1）：33-35.

王艳莉，邓颖辉，陈素文等.人性化管理模式对改善手术室护理人员工作效能感的效果观察[J].临床医学工程，2015，22（11）：1494-1495，1498.

刘颖，王修，徐金香等.人性化护理管理模式在提高护士自我效能感的作用[J].国际护理学杂志，2015（21）：2994-2996.

张晨昱，赵惠君.基层医院稳定儿科护理队伍的措施与效果[J].护理管理杂志，2013，13（11）：823-824.