用C2M模式推进韶关市家具制造业转型发展的可行性研究

刘敏琳，龙游宇，陈少娜，陆晓娜

（韶关学院 经济管理学院，广东 韶关512005）

目前，韶关市家具制造业亟需突破传统经营模式的桎梏，而C2M模式可促进韶关家具制造业的转型升级。当前，虽有对C2M模式在制造业运用方面的探讨，但在家具市场上，将C2M模式和家具产业相结合的研究却较少，本文试图通过对韶关市消费者意愿的调查和对家具行业的调研，在生产、设计、物流和市场等方面为韶关市家具制造业提供C2M模式运营的可行性方案。

一、韶关市家具行业的现状

（一）有一定产业配套基础，产业集聚度低

目前，韶关市家具制造的前端的原材料生产和后端的漆制等配套较为健全，但整个产业的集聚度并不高。韶关工业园区可生产的前后端材料有人造板、无纺布、塑料、聚氨酯、玻璃、铝材等，生产这些材料的企业有汉鸿木业、圣大木业、华州木业以及南雄精细化工业园和翁源华彩涂料城等众多企业。这些企业都形成了韶关市家具制造的良好配套基础［1］。然而，韶关市现有的家具制造企业多为传统家具企业，大多规模小，分布零散，且有不少家具厂还是家庭作坊式的生产模式，没有形成集聚性强的家具产业园。

（二）经营方式传统，家具销售周期性明显

韶关市家具制造企业一方面没有形成较强的聚集度，另一方面经营方式比较传统，且在销售上具有明显的周期性。目前，韶关市大多数采用代理商销售、自己租用场地自产自销、借助大型的家具城或者家具商场展销等传统经营方式实现销售，夏季为韶关市家具的销售淡季，而年底则为销售旺季，具有明显的周期性。

（三）有较先进的加工设备，为定制家具发展创造了条件

目前，韶关市大中型家具制造企业既有传统的生产工艺，如人工打磨、人工喷漆等，也有机械化程度较高的生产工艺，如由计算机控制的机器雕花工艺，实现了家具制造的智能化生产。智能化生产为定制家具的发展奠定了技术基础。

韶关市的家具业总体以标准化的大众家具产品为主，定制家具还处于萌芽发展状态，整个定制体系想要全面发展，还需要解决很多问题。但是信息技术和物流服务的飞速发展已经使得这些问题的解决不再困难。

二、C2M应用面临的问题

（一）企业设计创新能力弱，不能满足个性需求

目前出现在韶关市家具市场上为数不多的个性化定制中，定制的产品大多是在原有款式上进行尺寸、细节的修改。韶关市家具市场上的家具种类和款式大同小异，产品差异化程度低，具体表现在家具企业为了降低成本，往往很少在设计家具上投入资本进行创新。另外，由于在制度上缺少对原创设计者的家具造型进行知识产权的保护，其他企业能够很轻易地盗取原创设计，导致原创企业承担更多的经济损失。企业缺乏创新意识和创新动力，导致家具产品跟不上消费者的需求步伐，尤其是作为选购主力的80后、90后的个性化需求。

（二）未形成有竞争力的品牌，家具业缺少文化元素

韶关家具制造企业大多数规模较小，其中作坊式家具厂较多，并未在市场上形成自己独特的家具品牌，同质化问题严重，难以积聚足够的品牌认知度和知名度，并且难以在消费者心中形成优越的品牌忠诚度和品牌形象。由于缺乏品牌经营意识，韶关家具企业的思想依旧停留在产品和推销的观念上，只想提高销量，而没有树立品牌的长远眼光。

（三）物流体系不成熟，服务系统跟不上需要

目前韶关家具企业大多数是通过与物流公司合作的方式向外销售，价格方面，双方合作的金额不固定，随着产品的多寡浮动，使得运输定制家具的成本难以被企业把握。而少数拥有运输车队的家具厂商在运输货物上会有地区限定，例如不承担偏远地区的运输费用。家具因其体积之大、分量之重，以及在天气影响下可能遭到破裂、变形的特点，遇到退换货情况时，逆向运输成本高昂。因此，家具厂商往往都不愿承担退换货所导致的成本，而在与消费者的沟通中又缺乏统一的行业鉴定标准，容易引起厂商和客户的纠纷。

消费者不仅注重家具的款式、质量，而且对售后服务有较高要求。而韶关市家具制造企业普遍重视销售，忽视售后，售后服务意识淡薄，没有建立完备的模范服务制度和管理体系，企业内部客服人员也没有经过系统的训练，没有明确的服务目标。

三、C2M在韶关市家具行业运用的可行性

（一）市场可行

首先，韶关市居民可支配收入有较大的增加。2017年韶关市居民人均可支配收入21 866元，增长9.5%。其中：城镇居民人均可支配收入28 306元，增长9.5%；农村居民人均可支配收入14 108元，增长 10.3%［2］。

其次，随着居民可支配收入的提高，消费群体也发生了巨大变化。据调查，韶关家居消费的主力已转变为80、90后的消费群体，25-35岁消费者在家居消费比例占37.08%，见图1。消费者对于家居装修的观念从重视实用性逐渐转变为追求个性化和满足独特品味，这为C2M模式在韶关家具制造业的运用夯实了市场基础。

图1 韶关市购买家具的居民年龄分布

（二）技术可行

韶关市家具业的生产技术水平能够满足当前韶关消费者的个性化需求。据调查，60.71%的韶关居民愿意在一周内看到定制效果图，25%的居民愿意在半个月内看到定制效果图，14.29%的居民愿意在一个月内看到定制效果图，如图2。目前，韶关家具企业基本上都实现了半机械化生产，部分生产工艺甚至实现了全自动化加工，企业的生产能力可满足大部分消费者的个性化消费要求。

图2 韶关市居民能接受的定制家具效果图的完成时间范围

（三）物流可支撑

C2M模式旨在厂商直连客户以减少中间环节，在这过程中，需要健全的物流体系来支撑。韶关地处广东北部山区，是粤湘赣三省的交汇处，东临江西、北接湖南、南临广州，既具有连接内地和珠三角的地理区位优势，又有以公路、铁路、水路为主的交通网络枢纽。韶关所具备的良好的地理区位优势为C2M模式在韶关家具企业中运用提供了基础条件。韶关可以利用交通区位优势，实现物流运输集约化、专业化、信息化，促进多式联运、集装箱运输、现代物流化快速发展，以适应新时期经济发展的需要［3］。

（四）人才储备足够

韶关市除了韶关学院之外，韶关中等职业技术教育颇具规模，技工学校在校生占全省总在校生人数的1/10。韶关市家具企业可以与高校、科研机构进行“产学研”合作，使各种资源得到充分利用，在技术上发挥各自的优势，形成技术上、中、下游的耦合。技术人员的储备为C2M模式下机械化、数据化的生产销售流程提供了劳动力，同时也有助于互联网C2M家具交易平台网站的建立。除此之外，教育培训基地可为家具设计提供独立培训平台，为家具制造企业输入创新型人才。

四、促进韶关市家具行业C2M模式发展的对策

（一）重视企业品牌特色，推进柔性智能生产

在C2M模式下，家具的原创设计是家具制造企业打造品牌的首要战略因素。因此，家具制造业在明确该企业的品牌定位和市场定位的基础上，既可以与设计公司合作，也可以通过提高待遇引进专业的设计人员。同时，韶关市家具制造企业需要引进优质高效的、数字化与自动化程度较高的生产设备，在大数据分析的基础上，加强CAD和CAPP等技术的运用，从而不断提高创新设计能力、生产要素的利用率以及提高产品的质量，建立起企业特点品牌，打造出一条柔性智能生产链。

（二）出台政府优惠政策，扶持企业转型升级

政府对企业使用C2M模式最直接的支持方式是给予财税扶持，可以通过加大财政资金支持力度、落实完善税收优惠政策来实现，进一步减轻韶关市中小企业的社会负担。此外，政府可以通过出台购房优惠政策，如实行购房补贴、大学生买房优惠等，增强居民购房信心，提高房产销量。同时，根据建设部已制定的《商品住宅装修一次到位实施细则》，韶关市可逐步取消毛坯房，进行住宅精装修，从而提高定制家具的需求。

（三）加快C2M平台建设，推动企业终端销售

实现线上定制产品是将互联网、大数据、云计算、物联网等高新技术有效地融入到家具的生产和销售过程中，在产品设计中必须采用成熟的3D模拟现实技术、CAD技术，同时需要一个平台网站支撑，使用这些高新技术需要投入大量资金［4］。而当前，韶关颇具规模的家具制造企业并未有将资金投入在开发使用此新技术的计划。在移动互联网成为社会基础设施的情况下，韶关家具行业应加大消费者线上设计家具产品所需要的技术支持，建立起与消费者信息沟通的平台，利用科技手段更有效地了解消费者的个性化需求。

此外，根据对消费者的调查显示，如图3，超过50%的消费者因为无法亲眼看到家具的实物而不放心网上购买定制家具。因此，家具制造企业可以开设家具体验馆与消费者进行对接，给予消费者足够的安全感。作为过渡，在进入C2M模式的初期，家具制造企业可以采用既定产品与定制产品相结合的生产经营模式，使资源达到最大利用率、生产能力发挥到最大作用，待所有条件成熟之后，可考虑逐渐减少既定产品。

图3 韶关市居民对网购定制家具的放心程度

（四）打造柔性物流系统，提高商家服务水平

为了避免由退换货导致运输成本的增加，并且能够及时处理产品售后问题，家具厂商应该将物流柔性化，灵活调节从生产到售后的活动，利用韶关的立体化交通网络，打造柔性物流体系，以便更好地融入C2M模式。

消费者越来越注重商家的服务水平，只有好产品和好的服务共存才能赢得消费者，才能有二次交易，才能建立良好的口碑。企业应培养客服人员的服务意识，加强对服务人员的专业培训，规范客户服务的内容和流程，从而提高整体的服务水平。

五、结语

随着定制家具商品种类渗透率的提高和定制家具领域的扩大，定制家具在我国家具市场上仍具有广阔的发展前景。不仅如此，生活水平的提高、城镇化的发展、消费理念的改变、政策的支持等将对扩大定制家具市场规模具有巨大的推动力。而在此趋势下，C2M模式所倡导的柔性化生产方式有利于增强家具企业的灵活性和应变能力、缩短产品生产周期、提高劳动生产率和改善产品质量，通过制造商直连消费者的方式，最大程度地去中间化，让消费者自主定制个性化家具。

综上所述，我们认为C2M模式的运用能够成为家具制造企业转型升级的可行渠道。提高创新能力是核心，培养专业人才是关键，采用高新技术是动力，健全物流管理体系是重点，迎合市场需求是基础。在成品家具市场占据份额高、定制消费群体尚不壮大的背景下，家具企业既要保证盈利，还要为定制家具市场发展做好转型升级的准备。