基于肇梦众创空间的高校图书馆服务新模式探究

樊五妹

（肇庆学院 图书馆,广东 肇庆 526061）

2015年政府工作报告中，李克强总理提出“大众创业、万众创新”的号召。近年来，肇庆学院积极响应号召，认真贯彻落实国家有关精神，推进创新创业的指导意见，把创新创业作为学校人才培养的重要组成部分。学校以创新创业为契机，积极建设肇梦众创空间，并于2015年9月在此基础上成立了创新创业学院；2016年9月肇梦众创空间被认定为第三批国家级众创空间。作为肇庆市第一家国家级的众创空间，其为创客群体提供了成本低、效率高、全方位的物理和虚拟的工作空间、交流沟通的网络空间和信息资源共享空间，能够一站式为创客群体提供服务，满足创客群体各方面的信息需求。

目前，图书馆的服务主要是以传统信息服务为主，但高校图书馆的传统信息服务缺乏针对性，而且服务形式单一，服务的中心仍是图书馆而不是用户需求[1]；同时，图书馆的服务不重视挖掘、分析现有的数据，难以满足用户各方面的信息需求。由于上述服务缺陷，高校图书馆传统信息服务不能适应肇梦众创空间发展的需要。为了跟进时代发展的需要，学校图书馆需要开拓新的理念、新的模式，以便为肇梦众创空间提供更具针对性、多元化、个性化、精准化、智能化的服务，满足大学生、创客群体各方面的信息需求，并调动大学生参加各种竞赛、申报项目的积极性；激发学生创新创业的热情，为学校的转型发展作出积极的贡献。

一、高校图书馆服务新模式

高校图书馆是信息资源中心，也是提供信息交流与服务的中心。随着信息资源呈几何级增长，肇梦众创空间需要高校图书馆提供快速便捷的专业化、多元化、个性化、智能化服务。由于高校图书馆传统信息服务方式已经无法适应肇梦众创空间发展的需要，因此，我们对学生开展了3种新的服务：嵌入式服务、云服务和图书馆+服务。

（一）嵌入式服务

嵌入式服务即高校图书馆馆员用不断创新的专业服务技术、服务理念积极融进肇梦众创空间的各个创客群体的各个阶段。其服务理念是全员嵌入、全程嵌入。其目的是为了增加馆员与创客群体全方位的接触和联系，创客群体随时随地从高校图书馆获得自己所需的信息资源，不受时空的限制[2]；嵌入式服务不但可以定期跟踪调查服务创客群体信息变化，而且重视挖掘分析创客群体现有的数据，真正掌握创客群体信息需求。服务的核心是以信息资源服务作支撑，为创客群体架起信息交流、知识分享、资源共享的桥梁，为创客群体提供针对性、多元化、个性化、精准化服务，促进创客群体将创意变成现实。

（二）云服务

云服务是高校图书馆通过网络以按需、易扩展的方式使肇梦众创空间获得所需服务[3]。其优势是安全可靠、快速便捷、存储量大、成本低廉。高校图书馆的基础设施服务可以由云服务提供，高校图书馆不需要采购大量的硬件资源，如服务器、磁盘阵列等[4]，因此，云服务缓解了高校图书馆资金紧张的局面。高校图书馆的特色“图书馆云”网盘存储平台也可利用云服务创建，高校图书馆用户只需要使用手机、移动终端等设备连入互联网就可以随时、随地享受高校图书馆提供的服务。

（三）“图书馆+”服务

“互联网+”是指以互联网为主与移动互联网、物联网、大数据、云计算等一整套信息技术在社会各行业的应用，即“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展业态。2015年国家制定“互联网+”发展战略计划以来，互联网融入社会各行各业，改变了人们思维方式、生产方式、生活方式，为各行各业带来机遇，同时也面临更大的挑战。“图书馆+”服务是“互联网+”时代的新型创新服务模式，是以图书馆为平台，利用互联网、大数据、云计算、物联网等现代信息技术将图书馆+传统非图书馆业务跨界并深度多元的融合，使用户需求得到满足和发展。

二、肇梦众创空间下的图书馆服务层次结构

现代社会是处于信息来源多元化、传递网络化、共享全球化、载体多样化，服务个性化的时代[5]，为更好地适应肇梦众创空间，我们以上述3种新服务模式为基础，设计了一种新的服务层次结构，如图1所示。整个结构的核心主要包括肇梦众创空间，嵌入式服务层，云服务层，图书馆+服务层。

图1 基于肇梦众创空间的图书馆服务层次结构

（一）肇梦众创空间

肇梦众创空间是由文化创意园、创客方舟、电子商务园、农业产业园4部分组成，如图2所示。每个部分都有自己的特色，文化创意园以艺术学科为主；创客方舟以工科为主；电子商务园以经济学科为主；农业产业园以生物学科为主。

图2 肇梦众创空间构成

（二）嵌入式服务层

我们将图书馆员划分成3类，即创客馆员、学科馆员和其他馆员。其嵌入式服务层相应由创客馆员嵌入服务、学科馆员嵌入服务和其他馆员嵌入服务组成，具体如下：

1.创客馆员嵌入服务

创客馆员是伴随着创客空间的诞生而产生的新型馆员。创客馆员具有较高专业素养、管理水平、沟通协调能力等，能够协同学科馆员、其他馆员为创客群体提供个性化、多元化、智能化服务。因此，创客馆员利用现代技术线上线下为创客群体提供一站式服务，如肇庆学院图书馆创客馆员利用互联网+、大数据、云计算、物联网等现代技术全方位深入肇梦众创空间的创客群体的前期、中期、后期各个阶段[6]。前期对各个创客群体考察调研工作、科技查新工作等。中期了解创客群体的各种文献信息需求；掌握创客群体所开展的项目的前沿发展动态；及时掌握创客群体的发展进程及遇到的困难并做好统计分析工作；创客馆员对创客群体进行心理沟通与辅导工作、各种培训、讲座工作；定期组织召开创客群体座谈会，使他们面对面畅所欲言，交流沟通、分享经验，分享快乐、缓解压力，增强自信；创客馆员认真倾听并针对问题对症下药，邀请相关专家对创客群体进行培训、讲座，破解创客群体所遇到的难题等攻坚工作。后期做好鉴定、推广等工作[7]，如创客馆员指导创客项目专利申请工作、产品宣传、广告推销工作。创客馆员为创客群体走向成功的彼岸架起了桥梁，得到创客群体的好评，提高创客馆员的社会价值。

2.学科馆员嵌入服务

学科馆员是具有较好的学科背景，为创客群体提供专业化、个性化、智能化服务的馆员，其业务、学习能力强，接受新生事物快。在我国，它于1998年诞生在清华大学图书馆。近年来，肇庆学院图书馆学科馆员为学校的学科建设、科学研究发挥了积极的作用，受到师生好评，目前，肇庆学院图书馆学科馆员积极利用现代技术为肇梦众创空间提供专业化学科服务，真正体现了图书馆的服务是以用户需求为中心；学科馆员及时了解创客群体各种文献信息需求，掌握学科前沿发展动态并跟踪服务，为创客群体问诊把脉并开出良方，使其少走弯路，为创客群体提供专业化、个性化、精准化服务，使创客群体得到实实在在的贴心服务，取得了较好的经济效益和社会效益，提高了学科馆员的社会价值。

3.其他馆员嵌入服务

其他馆员定义为高校图书馆除创客馆员、学科馆员之外的图书馆工作人员。他们嵌入肇梦众创空间也是不可或缺的，创客群体的需求是全方位的，各个馆员只有既分工又合作，各负其责，团结互助、取长补短、全方位嵌入到肇梦众创空间中去，为其提供全方位服务，满足其全方位需求，才能使其走向成功的快车道，提高高校图书馆的社会价值。

（三）图书馆云服务层

为了更好地了解肇梦众创空间对各种文献信息需求，我们利用云服务创建了一个特色“图书馆云”网盘存储平台。这个平台的核心以信息资源服务作支撑，实现资源的共商、共建、共享。通过这个平台架起了图书馆为肇梦众创空间创客群体提供线上、线下各种服务桥梁，可以如实快速地掌握肇梦众创空间创客群体的真实信息需求和隐形需求。图书馆馆员利用互联网+、大数据、云计算、物联网等现代技术全方位地收集各种信息资源并存储于“图书馆云”网盘存储平台。肇梦众创空间创客群体只需要使用手机、移动终端等设备连入互联网就可以在任意时间、任意地点享受高校图书馆的“图书馆云”网盘存储平台提供的服务。这种服务无需图书馆和肇梦众创空间增加硬件设施，并且快捷高效、跨界融合、成本低廉。

（四）图书馆+服务层

图书馆融入1个行业为图书馆+1样式；图书馆融入2个行业为图书馆+2样式；我们设计的“图书馆+服务层”是图书馆融入多个行业为“图书馆+n”样式，如图3所示。在当今信息快速发展的社会，创客群体对于高校图书馆嵌入服务的诉求是全方位、多层次的，图书馆要以满足创客群体需求为核心，以开放共享的理念为创客群体提供多元化、个性化、智能化等全方位服务。“图书馆+”服务可以充分利用互联网+、大数据、云计算、物联网等现代技术为创客群体构建实体与虚拟平台，为创客群体进行线上线下文献资源服务、培训讲座服务；同时创客群体之间也可以利用博客、微信、微博、社交网站等各种信息平台进行线上线下交流沟通、分享经验、共享资源[8]。

图3 图书馆+服务层

三、服务试点

在大众创业、万众创新的背景下，从中央到地方各种优惠政策越来越多，激发了大学生创业热情并将其推向高潮。作为高校图书馆，服务新模式也必须相应更新，为了使肇庆学院图书馆服务新模式健康、持续地发展，并考虑学校图书馆人力、财力等方面因素，该校图书馆选择肇梦众创空间的“创客方舟”为试点。“创客方舟”是以工科为主，它的创客群体一部分是该校电子信息与机电工程学院的毕业生。电子信息与机电工程学院本科学生规模发展迅速，人才培养质量稳步提高，具有代表性。试点成功可以为该校的转型发展及其图书馆的角色转换、肇庆市的产业升级发挥重要的作用，并为今后该校图书馆服务肇梦众创空间树立标杆，彰显高校图书馆的社会价值。服务试点包括前期调研、信息服务和试点成效总结。

（一）前期调研

该校电子信息与机电工程学院专业师资力量雄厚，具备良好的学术氛围和研究条件，教学环境和实验环境优越，在人才培养模式上已形成了独特的优势和特色。现代大学生思想活跃、思维敏捷，接受新生事物快，他们既喜欢自由的工作、学习、生活方式，又具有勇于开拓进取的精神。图书馆是大学重要的教辅单位，做好师生的调研工作非常重要，我们深入该校教务处统计电子信息与机电工程学院学生申报各种项目、参加各种竞赛数量、立项数量、获奖数量；深入科技处统计电子信息与机电工程学院教师申报国家级、省级项目数量、立项数量、获奖数量；请相关专家分析各项目的发展前景，并对发展前景好的项目，希望其加入肇梦众创空间的“创客方舟”。

（二）信息服务

根据电子信息与机电工程学院师生申报各种项目、参加各种竞赛情况，我们借助云服务创建特色“图书馆云”网盘存储平台，利用互联网+、大数据、云计算等现代技术构建实体与虚拟平台，分别由创客馆员、学科馆员、其他馆员利用现代信息技术和各种服务平台全方位嵌入其前期、中期、后期各个阶段，为其进行线上线下文献资源服务，定期跟踪师生信息变化；同时师生利用博客、微信、微博、社交网站等各种信息平台进行线上线下交流沟通、分享经验。由于工科学生专业性、创意创新能力强，为其提供专业化、个性化、精准化服务就显得尤为重要。为此，我们切实准确地掌握了电子信息与机电工程学院师生申报各种项目、参加各种竞赛的时间，比如，每年寒假是该校电子信息与机电工程学院教师申报国家级、省级项目的关键时期，每年暑假是该校电子信息与机电工程学院学生参加全国大学生电子竞赛集训的关键时期，我们图书馆安排馆员的寒、暑假值班时间。冲刺时期，该校图书馆安排馆员做好协助工作，为其查找纸质资料、电子资料，经常将纸质资料送上门，积极主动为他们提供所需的各种信息资源服务，并保持各种数据库、服务平台畅通，而创客馆员、学科馆员手机则要求保持信息畅通。这样师生可随时随地从该校图书馆、馆员获得自己所需的信息资源等服务，而不受时空的限制。真正做到了服务畅通。

（三）试点成效总结

近年来，该校电子信息与机电工程学院鼓励教师申报国家级、省级项目；鼓励和引导学生参加国家级和省级的各项电子类的科技制作、技能比赛，特别是全国大学生电子竞赛等比赛。在学校和图书馆的大力支持下，经过师生的共同努力，教师立项的课题在数量和质量都有所突破（见表1）；学生在各种比赛中，取得了很好的成绩（见表2）。

表1 教师项目一览表 （单位：项）

表2 学生竞赛获奖一览表

四、结语

嵌入式服务、云服务、图书馆+服务是对图书馆服务模式的改革与创新，是肇庆学院校图书馆服务新模式。在大众创业、万众创新的时代背景下，肇庆学院的肇梦众创空间迎来前所未有的发展机遇。该校图书馆借鉴肇梦众创空间的“创客方舟”试点的成功经验，将以新思维、新理念更好地服务于肇梦众创空间。可以定期为肇梦众创空间创客群体进行各种培训讲座；邀请该校的教授、博士作相关的专业知识讲座；邀请其校友作创新创业讲座并开展各种教育，提高学生的创新能力，激发他们的创业热情；也体现该校图书馆馆员在大众创业、万众创新的国家创新战略大背景下强烈的时代感、使命感[9]。