哈尔滨传统IT卖场转型问题与对策研究

2018-12-08王雪彤

经济研究导刊 2018年27期

王雪彤

（哈尔滨商业大学，哈尔滨 150028）

随着B2C、O2O等商业模式的出现，IT卖场的客户逐年减少，甚至有的濒临倒闭。为在严峻的市场竞争中生存，哈尔滨传统IT卖场加快了转变的步伐，以求发展，但转型过程却步履维艰。为加快转型步伐，分析哈尔滨传统IT卖场存在的问题，进而提出有针对性的转型建议。

一、哈尔滨传统IT卖场转型存在的问题

1.IT卖场产值与规模不匹配。哈尔滨传统IT卖场主要分布于教化和船舶商圈。教化、船舶电子大世界卖场规模分别为20 000m2、70 000m2，初期卖场产值连年上升，经过十几年发展，卖场从业人员达5 000多人次，每天客流量1万人次左右。但随着电子商务等新模式的冲击，传统IT卖场营业额逐年下降，营业额只靠零散的消费，根本不足以支撑卖场。

2.电子商务的挑战。随着互联网的普及，人们越来越倾向于网购。网上支付更便捷且价格便宜，同时物流及支付等第三方服务日渐完善，更加促进了网购发展，出现越来越多的像京东这样专业的IT电商平台，在互联网浪潮中传统IT卖场受到了强烈冲击[1]。

3.IT卖场从业人员素质较低。传统IT卖场是租赁摊位的营销模式，摊位小，门槛低，对入行者的学历、能力要求较低。同时，商户对员工的培训较少，从业人员业务水平较低。

二、哈尔滨传统IT卖场转型的对策分析

1.调整卖场规模。针对近几年哈尔滨传统IT产值下降的现象，首先要调整卖场规模，现在大部分卖场规模都在上万平方米，仅维持营业就是一笔不小开支。所以，应缩小卖场规模，重新规划布局，剔除卖场无用功能区，将商户集中，规范化管理，用最小规模得到最大效用。

2.向互联网方向转变。近年来，B2C和O2O等商业模式发展迅速，传统IT卖场应吸收新模式。从B2C模式来看，当前人们多倾向于网购，网店有取代实体店的趋势。电子商务网站主要由网络商业平台、物流的配送、购物网站本身的身份认证及银行结算系统构成[2]。IT卖场应尝试这种模式，将实体店搬到网上销售。从O2O模式来看，O2O可作为实体店的辅助，拓宽其销售范围。卖场应有可自主营运的网站，客户在网上看到商品可到卖场进行体验，方便其选择。若体验后对商品满意可直接消费，也可线上购买。线上线下的结合，也是现阶段卖场转型的重要途径。

3.专业化定制。当前消费者对商品各方面要求较高，专业化定制发展迅速。IT卖场可在人口集中且对产品有强烈需求的精品社区开设店铺，使其成为社区化的专业IT店[2]。并由专门的技术人员管理，更好地为居民提供相关服务。

4.提高卖场从业人员素质。IT卖场从业人员存在素质普遍较低的现象，应培养专业化人才。IT卖场在招收员工时要提高标准，员工须掌握相关行业知识，且之后应进行系统培训，高素质员工会带来高用户体验。同时，完善售后服务，提高服务水平。