电费回收的风险及合理管控方式研究

2018-12-07许志强国网冀北电力有限公司张家口供电公司

新商务周刊 2018年20期

文/许志强，国网冀北电力有限公司张家口供电公司

1 电费回收的风险分析

1.1 用户原因

电费回收的产生，很大一部分是因为用户自身，主要是因为工作人员在进行电费回收的过程中，有些用户处于不在家的状态，这样工作人员所下的收费单据，无法及时的达到用户手中，进而产生电费回收风险。另外，一些房屋的租赁也会产生电费回收风险的产生，进而影响了电力企业的经济效益。

1.2 企业自身问题

有些企业经营的过程中，由于管理不善，企业自身的定位不够明确，导致电力运行机制存在着很大的问题，这样也会产生电费回收风险的产生。同时，在电费回收的过程中，收费人员的工作意识不强，经常出现收费不及时的现象，进而导致电费拖欠的现象发生。另外，在电费回收的过程中，有些地方还是处于人工抄录的方式，这样很容易出现较大的误差，电费与用户实际用电数据不一致，引发用户的怀疑，进而导致电费回收风险的产生。

2 电费回收风险合理的管控方式

2.1 售前预防

售前预防实际上是电力供应售前服务的延伸，是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，是赢得客户良好印象的经营活动。在电力销售推出新的服务方式、缴费方式的活动中，根据实际情况和客户群体的差异，在做好优质服务的前提下，防范电费风险，促进经营活动正常开展。对客户群体进行分类，在普遍服务的基础上，对客户进行差异化分析，根据客户的用电特点、用电量多少、电费风险程度等提供不同的服务。对居民客户通过报纸、广播、电视等媒体进行有效宣传，开展IC卡购电方式推广力度，明确电是商品的概念，转变客户先用电后付费的传统观念。加强对IC卡预付电费后台技术支持和现场检查，确保IC卡购电方式的全面实施。严格《供用电合同》的续签工作审查关。本着互不占用资金、及时支付电费的原则，在“电价及电费结算方式”、“违约责任”等条款中详细约定分次抄表结算电费周期等相关内容和违约责任，预防欠费形成，最大限度地降低电费风险。与经营效益好的大型工业企业建立良好的供电关系，主动及时与客户沟通和协商，服务好客户，获得客户在电费回收上的支持。对新装、增容和变更客户和已欠费客户、欠费高风险客户，坚持负控装置“三必装”原则。负控装置包括电力负荷控制终端、带远程跳闸的高压计量箱、低压控制开关等。原则上所有专变客户都应纳入实施推广，临时用电用户可根据用户经济和生产情况推广，具体推行过程中可按先易后难，先欠费风险高后欠费风险低的原则进行推广。对用电项目的合法性进行严格审查，避免违反国家产业政策供电，规避政策执行导致的电费风险。

2.2 强化供用电合同管理，规范用电市场秩序

与大用户签订供用电合同时，规范合同会签制度，严格审查合同条款，层层把关，以法律形式将合同条款规范化，依法明确供用电双方的权利与义务，明确产权分界、计量结算方式、执行电价、交费时间及相关责任，确保合同的真实、准确、合法有效，条款签订防止出现漏洞。这是电力公司依法开展电费回收工作的基础。对于破产企业，供电方作为债权人，主动参与企业破产程序，通过担保合同或以物抵债合同的法律效力，追讨挽回电费损失。对于有能力但拒不偿还电费的客户，坚决通过法律手段追缴电费。签订供用电合同时，加强资质审查。对报装企业的资信状况进行审查，调查用户的信息资料。

2.3 缴费渠道的开发

其实，电费回收是供电企业发展和经营的一种手段。因此，在电费回收的过程中，一定要具有灵活性，针对不用的用户，不断开发新的电费缴纳渠道，进而保证电费回收的及时性，例如：除了传统银行代收的方式，还可以对网络的缴费渠进行不断的开发，其中包括有：支付宝、微信、网上银行等方式，进而实现多种渠道电费回收的发展模式，降低电费回收风险的产生。

2.4 改变先用电后交费的传统模式

大力推进预购电、预付费和担保的方式，增加多渠道缴费方式。依托新技术新设备降低电费回收风险，逐步推广预付费电能表。对历史遗留的临时代永久小区进行老旧小区配电设施改造，争取政府层面政策和资金支持，降低企业经营风险，降低电费回收风险，提升优质服务水平。

2.5 制定相应的预警系统

预警系统主要是针对电力企业自身，在建立的过程中，一定要根据电力企业自身的运行状况、用户用电量、电费缴纳情况等方面进行构建。同时，电力企业一定要设置专门的管理人员负责该方面，根据预警系统所发布的消息，采取有效的电费回收风险规避和管控措施。度。另外。电力企业一定要处理好与用户之间的关系，必要的时候可以利用第三方进行调节，这样可使电力企业和用户之间，建立良好的信任关系，那么电费回收风险也会随之降低。