浅析社区共享经济发展的市场背景、意义和问题

2018-12-07江欣郑州铁路职业技术学院

新商务周刊 2018年20期

文/江欣，郑州铁路职业技术学院

“共享经济”这个术语最早由美国德克萨斯州立大学社会学教授马科斯·费尔逊和伊利诺伊大学社会学教授琼·斯潘思于1978年发表的论文《Community Structureand Collaborative Consumption:AR outine Activity Approach》中提出。其主要特点是，包括一个由第三方创建的、以信息技术为基础的市场平台。这个第三方可以是商业机构、组织或者政府。个体借助这些平台，交换闲置物品，分享自己的知识、经验，或者向企业、某个创新项目筹集资金。经济牵扯到三大主体，即商品或服务的需求方、供给方和共享经济平台。共享经济平台作为连接供需双方的纽带，通过移动LBS应用、动态算法与定价、双方互评体系等一系列机制的建立，使得供给与需求方通过共享经济平台进行交易。

1 社区共享经济发展的市场背景

1.1 满足社区市场的长尾效应

长尾效应的根本就是强调“个性化”，“客户力量”和“小利润大市场”，也就是要赚很少的钱，但是要赚很多人的钱。要将市场细分到很细很小的时候，然后就会发现这些细小市场的累计会带来明显的长尾的效应。

当前，人们的生活节奏越来越快，无论是互联网还是移动互联网都深入到了社会的各个阶层和家庭，成为人们生活中的必需品。在这样的环境中，人们也越来越享受互联网给生活带来的便利性。因此，在“标准化”和“快餐式”产品与服务充斥生活的今天，很多人群更加追求的是个性化，而这些“个性化”的需求往往呈分散性，是典型的“长尾需求”。

人们的时间变得越来越值钱，在享受便利性满足需求的同时还要追求个性化。因此很多个人或家庭开始愿意用金钱来换取时间以及更加有品质的生活。如家政、美容、洗衣、烹饪等日常家庭事务需求可以在58到家、E袋洗、在家点点等互联网平台上下单来满足。

这些长尾需求的背后是注重品质和人文关怀的优质消费群体，也是消费升级的主要动力源泉。他们远不止希望在质量和品质上得到保证，而是希望建立一个更加私密温馨的家庭空间，或与一家老小、社区邻里、三五好友建立更加紧密的关系与情感，让生活更富有情趣和人情味。

1.2 影响社区消费者消费观念的转变

在共享经济出现之前，消费者在消费时需要购买商品获得商品的所有权之后，才能使用和消费商品。而共享经济的出现打破了这一传统固定的模式，如今消费者不需要商品的所有权也能够拥有商品的使用权，这在很大程度上颠覆了消费者传统的消费观念。

共享经济是由需求驱动的经济，当消费者需要某一商品或服务时，他可以立即使用；而在其他没有需求的时间，消费者也不必拥有这一商品或服务。随着信息技术的进一步发展，个人信用体系更加完备，尤其是新一代消费群体的崛起，对商品所有权的重视淡化很多，这些都是在共享经济中对商品使用权比商品所有权更加受消费者重视的价值观形成的客观基础。值得一提的是，共享经济的核心要素不是免费，而是不再注重资源的拥有。在这种背景下，消费者的消费行为也由过去的被动转变为主动。

1.3 社区存在大量闲置资源

首先是闲置的“物品”得到充分利用。共享经济的本质就是以租代买，将商品或资源的支配权和使用权分离，这种方式的优势就是能够使当前闲置的资源以极低的价格被更多人所利用，从而实现资源利用效率最大化。在社区中，可通过共享经济调动闲置资源，登记居民闲置不用的物品，当他人需要急用一下时，可按照登记情况进行调配使用，而不是自己再买一个新的，这样闲置的资源也被充分调动起来。

其次是闲置的人力资源得到充分利用。在社区中可以发动家庭全职人员、退休人员、独立手艺人等等，他们时间充裕、熟悉社区、有交际需求，这种属地化就业模式不但改变了单纯依赖异地就业，招聘外地年轻人的模式，降低了人力成本，实现了人力优化配置，而且有利于提高用户满意度。

2 社区共享经济发展的意义

2.1 社区共享经济发展的商业价值

第一，社区共享经济能够让社区居民消费习性从原有的电商平台转移过来，形成真是互助的闭环互动关系，重新夺取信息和利益分配的能力。

第二，社区共享经济让居民互动和交易的成本大幅下降并不断趋向于零，从而令优质的服务和内容的溢价得以实现，而产生的支付也得以下降。

第三，社区共享经济作为共享经济最关键最重要的组成部分，能够促使整个经济作为共享经济的一部分。

2.2 社区共享经济是移动互联网时代的市场经济模式

我们可以把社区共享经济看成一种移动互联网时代的市场经济模式，在即将到来的“万物互联”时代即所有的服务和交易互动，先是建立在价值观认同的基础上，“以商聚人”的关系转换成为“以人聚商”的关系。在这样的环境里，服务内容的大规模定制和生产的柔性化终于得以完美的实现。

2.3 社区共享经济实现去中心化和自组织化

能够以价值观为驱动力的社区共享经济，必然是去中心化和自组织化。所谓的社区共享经济去中心化和自组织化就是：不受所属社区物业管理企业商业经营活动的干预，社区居民组织能够高度自治化。移动互联网技术飞速的发展连接了更多更大的群体，在城市延展了无限可能，让社区共享经济得以快速发展。信任和规模是社区共享经济存在的基础，非标产品和服务的标准化将让社区共享经济走进越来越多的家庭。

3 社区共享经济发展存在的问题

3.1 规模化效益与低频次需求的矛盾

作为社区服务业态，一方面需要规模化提升利润率，另一方面部分家庭服务并不具备高频次服务需求。如美发，每年2-3次，如保洁，最高频次也仅有一周一次。如此低频次且消费单价并不高的服务项目，是无法维持平台发展。再加上社区本身存在的线下门店，与其争抢客源的同时，还要提高客单价，是非常困难的。

另外，在社区共享经济中，单个社区相当于一个独立市场。而我国社区规模大小不一，区域位置不同，消费层次和消费需求也不同。就可能出现有些社区服务需求饱和，而有些社区服务需求空白等情况，从而使区域市场质量参差不齐，这对注重流量同时注重个性化需求的社区共享经济平台就提出了更高的要求。社区共享经济应该更看重的是用户质量而不是数量，企业都要适应从规模到质量的转变。

3.2 标准化需求与个性化需求的矛盾

众所周知的共享经济平台，如Uber，滴滴快车，共享单车等，满足的都是大规模消费者标准化的需求，并且都是高频次需求服务。而社区服务需求，在前文也有提到，多数是个性化的服务需求，难以做到标准化。例如美发需求，每个消费者的职业、性格、年龄、脸型、审美不同，同一个发型在不同人眼中就有不同的标准。所以作为一项商业模式，社区共享经济在满足多样化和个性化需求的时候，市场和投资风险就大大增加了。

3.3 社区用户对服务质量的追求与无效评价体系的矛盾

社区共享经济的消费者大多数是更加追求生活品质，愿意用金钱去换取时间和质量的消费群体。因此，这一群体的消费者对于服务质量及体验是非常重视的。但由于在社区共享经济中，服务的提供方通常也是社区居民群体，同在一个社区既是服务提供和消费的双方，又是社区邻里，因此在对服务进行评价时就会遇到“人情”和“面子”问题，从而导致评价体系失去信度和参考价值。