浅谈会计人员如何处理好服务与监督的关系

周 飞

（长春职业技术学院，长春 130033）

当今社会是经济飞速发展的社会，经济建设是建设的主旋律。鉴于发展的需要，我国打破了传统的经济模式，实现了由计划经济向市场经济的转变。市场这只看不见的手使得许多领域的竞争变得多样化，许多企业为了适应市场，展开了复杂多样的各种经济活动，而各项经济活动少不了资金的角色，会计作为资金的管理者，其职能和影响也变得越来越重要，这是社会发展带来的必然结果。由于会计工作几乎涉及每个行业，它所面对的服务对象十分广泛，研究如何开展好会计工作变得举足轻重。这些年颁布了一些与会计相关的法律法规，使得会计行业不仅是一项服务他人的行业，监督工作的重要性也同样不能忽视。灵活是市场经济与严格的会计监督要求的矛盾，是每个会计人员必须面对的现实问题，也是我们今天重点研究的。如何解决这样的矛盾，改变现在的状态，树立会计人员的良好形象，下面就从相关方面进行讨论，希望能够化解相关的矛盾，提高会计人员的工作效率，更好地发挥监督职能。

一、会计服务和会计监督的内涵

1.会计服务的内涵。新形势下，会计服务是会计人员会计工作的内容之一，是提供给相关部门的一种服务，包括一系列财务活动、财务收支和管理企业资产等。如向主管机关或者部门提供会计报表或者相关的数据，开具支票、工薪发放、办理汇款、个人所得税纳税申报等各种财务数据的提供。财务数据能够全面、真实地反映一个企业的各种经济业务活动和财务状况，为企业的正常经营保驾护航。日常工作中，会计人员要关注服务对象的要求，思考怎么做才能提高服务对象的满意度。工作中首先要有良好的精神面貌，笑脸相迎，坚持做好自己的服务工作，尽量满足他们的要求，这是毋庸置疑的。但是仅做到这些并不够，真正做好会计服务工作还应该做到以下几方面：一是对相关的法律法规等信息要第一时间通过各种途径获取，不能过于延迟，否则就会影响工作的准确率，让服务对象不满意。会计的工作政策性很强，如果不熟悉各种相关的规章制度，就不能在处理日常业务时高效率正确地应用，不仅会耽误自己的时间，不停地返工改正错误，还会耽误了别人的时间，让自己的服务对象等待，既降低了工作效率，又不能提供优质的服务。二是熟练使用计算机和相关会计应用软件，有很强的会计业务素质。随着网络的深入发展，仅仅凭借填好凭证、记清楚账是万万不够的，基本的财会业务知识已经不能满足服务对象日益提高的服务要求。由于计算机技术的发展，互联网渗透到各个领域，计算机技术也广泛应用于财会领域，这是一把“双刃剑”，不仅给会计人员的工作带来了便捷，同时也带来了挑战。只有加强对相关会计应用软件的学习，不断提高自己的业务能力，才能不被整个行业淘汰，提高自己在同行之间的竞争力，提供优质的服务。

2.会计监督的内涵。一是会计监督。最初会计人员并没有明确的定义，也没有专门的会计部门或机构，会计人员所做的工作即俗称的“记流水账”，那时候也没有监督职能的存在。但社会大生产进程加速，合伙经营等多样化，比较独立的会计机构也诞生了，会计的监督职能日益突出。随着《会计法》的颁布，会计人员的监督职能更加明确。会计监督作为会计工作的基本职能之一，对规范会计工作、保证会计信息的质量、保证经济业务真实合法有着重要作用。二是随着社会主义市场经济的加速发展，全球经济一体化，高效灵活的市场、社会各方面的经济活动更加多样化。监督内容和重点也从原来的日常核算中对原始凭证的监督转向对大规模资本运营、损益的真实性的监督方面。但我们依然不能忽视会计监督的重要性，因为无论发生怎样的变化，监督职能会一直发挥它的作用，只不过作用的方向不同。

二、会计监督与会计服务的关系

1.会计监督和会计服务是共同存在的，是一个事物的两个方面。当会计人员在提供服务的过程中在国家或单位有关财税法规或内控制度的规范下履行职责即实行了会计监督。它们都是以会计管理为手段促进企业合法、高效的经营活动，减少浪费和失误，实现经济价值和企业价值最大化。

2.会计监督和会计服务之间又是矛盾关系。服务的宗旨是尽量满足服务对象的要求，但是会计监督更注重约束规范。有了国家和单位规章制度和内控制度对企业各项经济业务活动的约束，有求必应就不可能存在于会计工作中，这样就会导致矛盾的发生。而且，会计人员和业务经办人代表了不同的利益关系，会计主要代表企业的利益，业务经办人是为了个人或自己部门的利益。当发生利益冲突时，如业务经办人员需要报销的票据不符合国家法律规定或单位制度，开假发票或金额有误，会计人员拒绝办理报销手续时，矛盾显而易见。在部分单位，都会有会计人员被排挤的现象。

虽然服务是每份工作最基本的要求，但会计监督相对于服务分量更重。会计服务不同于社会所泛指的大多普通服务行业，如商店、旅馆或酒店，他们的服务多是有求必应，从而使顾客满意，吸引客源，使企业能够最大程度地盈利。但是，会计的服务是有严厉的约束范围的，必须以国家的各项法律和法规为前提，不能越线，严重的话会走上违法犯罪的道路。只强调会计服务，而无视监督职能，领导者不清楚企业的真实状况，一旦不能通过各项财税检查，有可能造成企业混乱，严重的话会倒闭，那么何谈会计服务。相反，只有监督而不保证服务质量，就无法完成日常的会计工作。会计工作日常要与各部门打交道，如果与其他部门不配合，何来会计监督？

三、会计监督与会计服务关系的正确处理

1.企业的领导要鼓励和支持会计人员正确行使会计监督的职能。当有人违反财务制度，做非法的经济事项时，不能采取纵容的态度。如果因为没有领导的支持而导致会计人员没有原则，怕得罪人报销不合理的票据，纵容贪污腐败，那么企业就会混乱甚至破产，严重违反法律甚至会造成某些人走进监狱的大门。所以，领导人员一定要加强会计监督，营造良好的风气，为会计人员的工作提供后盾，减少违规事项的发生和不良风气的蔓延。公示相关内容，使会计监督做到全透明，有任何问题都可以进行匿名举报。

2.企业要健全内部控制制度，加强会计监督。企业的财务部门根据《会计法》和相关国家统一的会计制度，与企业的实际情况联系起来，在法律的规定内适当修改，最大程度地发挥其作用。制度制定后，企业各部门的员工要严格遵守规定，按照规定的流程和步骤进行报销项目和处理报销业务。

3.企业加大财务管理制度等方面的培训力度。开展对企业财务管理制度，内部报销规定、流程和国家财税法规知识的培训，并进行考试。企业员工作为会计工作的参与者，理应对会计制度和财务制度全面了解。因此，企业应该进行举办会计知识的培训和考核，加强职员对会计监督的理解和对会计人员工作的理解，减少会计人员和报销经办人员的摩擦，让大家知道会计监督对事不对人，使员工自觉接受会计监督，减少抵触心理。让大家知道做好财务管理工作对企业发展的重要性。

4.开发报账预约预审系统。报账预约预审系统是指业务经办人在到财务部门报账之前，首先在网上上传相关的资料，再由会计人员审核，对于有问题的项目，会计人员说明原因，然后服务对象对缺少的材料进行材料补充，一切准备就绪时，最后现场审核。这样不仅节约了双方的时间，提高了办事效率，还减少了会计人员和服务对象之间的摩擦，一举两得。

5.提高会计人员的综合素质和业务水平。首先，增强会计人员的服务意识，爱岗敬业，公平待人。服务也是会计工作的基本要求之一，作为会计人员几乎要与每个部门的人沟通，对于规定之内的业务，会计人员应该做到公平待人，同一项经济业务，无论业务办理人员是谁，处理结果都应该相同。笑脸待人、乐于助人，多沟通解决问题。对于规定之外的业务，应该认真解释拒绝办理的原因，不能有抵触心理，当服务对象依旧坚持不合理的要求时，在表明自己坚决的立场，要不卑不亢，不能为了所谓的人情就违反规定，这样会破坏自己的形象，同时也违背了自己的职业操守，不能服众，会给公司造成不良风气，严重的话会影响公司的正常运营。其次，加强专业知识的学习。由于时代的飞速发展，学科之间的交叉也越来越频繁，仅仅做好本职工作已经远远不能满足时代对个人的要求。要想成为一名优秀的会计人员，必须要不断地学习，不限于对专业知识的学习，并在日常的会计业务处理中正确规范地应用其中。由于计算机技术的迅速发展，会计人员也要提高对计算机技术和相关的会计核算软件的应用能力，不断提高自身工作的效率，给服务对象提供最优质的服务，同时提高自己在会计行业的竞争力和自身的价值。

四、结语

作为会计人员，如何通过指导会计工作达到规范经营的目的，这需要我们不断加强专业知识的学习，提高自身的专业素养，做到有底气，不傲气，有骨气，做到朱基同志说的那样：诚信为本、操守为重、遵循准则、不做假账。只有不断探索和学习，将理论与实践相结合，才能真正提高会计的服务水平，处理好会计监督和会计服务这两者之间的关系，做好自己的工作，更好地为企业良性发展服务，为经济建设服务，最大程度地实现自己的价值。