利用ACCESS对住院患者护理满意度进行统计处理

陈紫红，钟强

（广西梧州市红十字会医院，广西 梧州543000）

0 引言

随着优质护理在医院的全面开展，为了不断提高护理服务的质量，护理管理者常需对住院患者进行满意度调查[1]。对于调查回来的满意度数据，我们经常要进行相关的统计处理[2]，如每个科室被点名表扬护士的名字、被表扬护士的人次、被表扬护士的总票数以及大于等于3票的被表扬护士分别是什么名字等等。传统的方法就是通过人工的方法进行清点记录，这样的方法需要耗费管理者很多的时间，为了保证清点记录的准确性，通常需要2次以上的清点复核，有时还需要另一个人进行复核[2]。为了提高工作效率和保证数据的准确性，我院探讨使用Access数据库对住院患者护理满意度调查数据进行统计处理，现介绍如下。

1 Access数据库简介

Microsoft Office Access是由微软发布的关系数据库管理系统。它结合了 MicrosoftJet Database Engine和图形用户界面两项特点，是Microsoft Office 的系统程序之一。Microsoft Access在很多地方得到广泛使用[3-5]，例如小型企业，大公司的部门。Access有强大的数据处理、统计分析能力，利用Access的查询功能，可以方便地进行各类汇总、平均等统计，提高了工作效率和工作能力[6-7]。相对于其他的数据库，Access具有界面友好、易学易用、开发简单、接口灵活等特点[8]，更适合没有太多数据库基础的人员。Access还具较强的数据转换功能,能以多种格式输出文件，以便进行各种后期处理,非常适合护理管理者进行护理满意度调查后数据库的建立与运用。

2 住院患者护理满意度调查数据库的建立

2.1 新建满意度数据库和表

打开Access，进入程序主界面，点击“空白数据库”→新建“2015年第四季度三级质控护理满意度情况”数据库，并选择存储路径→点击菜单栏上的“创建”，新建数据表“1姓名票数”和数据表“2科室及ID”。

2.2 确定字段信息

两个数据库表的字段及相应数据类型见表1和表2。

表1 姓名票数数据表的字段名称及数据类型

表2 科室及ID数据表的字段名称及数据类型

2.3 录入相应字段数据

在两张数据库表中分别录入数据（姓名、科室ID和科室名称），如图1、图2所示。

图1 “1姓名票数”

图2 “2科室及ID”

2.4 减少不必要的重复项，减少数据库大小和提高数据库性能

使用查阅向导，使数据表“1姓名票数”中的科室ID直接显示为科室名称。打开数据库表“1姓名票数”→在设计视图模式下将“科室”字段的数据类型更改为“查阅向导”→选择数据库表“2科室及ID” →选择“科室ID”和“科室”字段→按“科室ID”进行升序排列→为查询列指定标签“查阅对象科室及ID”→保存表→切换到数据表视图模式，显示效果见图3。

图3 使用查询向导后的显示效果

2.5 生成查询文件

（1）使用查询设计器创建查询→添加数据库表“1姓名票数” →添加查询字段为“票数”和“姓名”、并按票数进行分组→设置条件为“票数≥3”→保存查询文件为“≥3票人员一览”（见图4）→切换为数据表视图模式，显示效果见图5。

图4 设计视图模式下“≥3票人员一览”

图5 数据视图模式下“≥3票人员一览”

（2）使用查询设计器创建查询→添加数据库表“1姓名票数”和数据库表“2科室及ID”→添加查询字段为“科室ID”、“科室”、利用表达式生成器添加字段“票数之计数：票数”和“票数之合计：票数”→按“科室ID”进行分组，并按升序排序，对票数字段进行相应的计数和合计→保存查询文件为“2015年第四季度满意度调查详情”（见图6）→切换为数据表视图模式，显示效果见图7，点击“合计∑”，自动在查询的最后一行汇总相应数据。

图6 设计视图模式下“2015年第四季度满意度调查详情”

图7 数据视图模式下“2015年第四季度满意度调查详情”

2.6 护理满意度数据的录入和管理

2.6.1 满意度数据的录入

数据库建立完后，只要在数据库表“1姓名票数”或“2科室及ID”中录入相应科室被表扬护士的票数，点击保存。点击查询“≥3票人员一览”，自动生成所有≥3票的护士名字；点击查询“2015年第四季度满意度调查详情”，自动生成各科室被表扬护士的人次和各科室被表扬票数合计，并且在查询的最后一行自动显示全院总共被表扬护士的人次和总共被表扬护士的票数合计，录入完所有科室满意度情况后的最终效果详见图8和图9。

图8 “≥3票人员一览”

图9 “2015年第四季度满意度调查详情”

2.6.2 数据的维护更新

2.6.2.1 录入数据错误时的处理

一旦发现数据库表“1姓名票数”中数据录入错误，只要更正数据库表中的数据，相应查询中的数据会自动更新，而不必一一更正，省略了不少工作。

2.6.2.2 科室人员变动时的处理

①一旦科室人员出现变动，如护理人员新入职或辞职，只需在数据库表“1姓名票数”中添加新纪录或删除记录即可（详见图10），②如为护理人员调到其他科室，只需更改科室ID即可（详见图11）。

图10 新增或删除护理人员

图11 护理人员科室调动

2.6.3 数据输出

Access提供多种形式的文件类型输出：打开相应查询→点击菜单栏上的“外部数据”→点击“导出”中所要输出文件的类型 →按向导进行相应的操作，指定输出的文件名和保存文件的位置→点击“确定”。Access支持输出文件的类型有Excell、Word、PDF、Rtf等，输出的Excell和Word格式具体显示效果见图12、13。

图12 导出的Excell格式文件

图13 导出的Word格式文件

3 小结

Access数据库优点有完全免费、占用空间小、界面友好、简单易用、直观实用性强和可移植性、交互性与通用性等，适用于有重复操作和管理的项目，非常值得护理管理者推广使用和掌握。