公共图书馆提升服务效能的途径

刁锐 罗莎 马成

[摘要]公共图书馆是人们获取文化知识的重要途径，为进一步提高图书馆服务效率，需要重视时代发展，充分结合公共图书馆发展实际，不断探索新的发展途径，从而实现服务效能的进一步提升。本文将结合具体工作实践，对相关内容进行简明总结。

[关键词]公共图书馆;服务效能：管理水平

引言

公共图书馆的服务水平标志着一个国家、一个地区的文明开放程度和居民的文化水平，而公共图书馆作为人们进行阅读和学习的最主要场所，承担着为人们提供社会公共服务的职能，为此，需要进一步提高公共图书馆的服务效能。

1 公共图书馆提升服务效能的意义

随着热播节目《朗读者》的兴起，阅读与朗读冉次备受关注，重新回到人们的主流视线内，而阅读与朗读的基础则是书籍，阅读书籍最常见的地方则为图书馆。为满足广大市民群众的阅读要求，为离开校同环境的阅读者提供阅读的空间等，公共图书馆逐渐兴起，其不仅可满足阅读朗诵、资料查找的需求，更是提高城市精神文明建设的重要途径。虽然我罔公共图书馆事业早已兴起，但是其仍处于发展阶段，服务性能与理想化相差甚远，凶此提升公共图书馆的服务效能有重要意义。

提升公共图书馆的服务性能不仅可为城市精神文明建设提供社会效益，更对我国的教育事业、文化发展有重要价值。首先，公共图书馆可以提供丰富的知识阅读途径，有利于知识的传播，为信息的交流资源的传递提供共享平台。公共图书馆的服务对象不仅是广大学生群体更是有阅读需求的人民群众，凶此其是社会教育的主要阵地，更是群众交流的思想平台，有利于提供最广泛、最流行的教育源泉。其次，通过服务性能的提升可有效的升级图书馆的服务质量，为群众增加良好的使用体验感，以此便形成良性循环吸引更多的读者，参与到精神补给中，使得读者在学习知识的同时，满足现代化技术需求，提升国民的素养，增强文化软实力的竞争力。

2 公共图书馆提升服务效能的途径

2.1 提供法治环境

为了更好地提升公共图书馆的服务效能，需要从不同的角度进行准备，充分提升图书馆的各个相关凶素的质量，如运营方式、管理制度、建设样式、投资配比等，并保证每一部分的建设与完善，都在法律规定的范围内，有法律的保障，为了更好地实现此目标，需要依靠外部法治环境。

2.1.1 需要健全完善公共图书馆运行管理的规范性法律制度。对此，首选要强化各级政府的认识，强化其对公共图书馆质量的重视度，划定规范化的法定责任，南政府保证图书馆的优质服务质量，在政府政策的支持下，合理进行公共图书馆的预算设计、设施建设、资源分配等，保证在没计初期便有详尽的法律制度予以支持，使其不因管理者、设计者的主观判断而出现偏差：

2.1.2 图书馆管理者结合法律规范、政策规定、群众需求制定满足本区域运行规律的图书馆自律规范，并通过严密的内部约束制度提升公共图书馆的服务质量。同时地方政府可结合本地区的详情制定符合地方法规的科学的、合理的图书馆运行机制。并在此基础上，使图书馆呈现出系统化、开放性、引导性、创新性的运行模式，使得其内外运行制度均在法治环境的规范要求内，利用优良的法治环境提升公共图书馆的服务效能。

2.2 完善服务体系

公共图书馆的服务性质决定其是否为专业化机构，凶此其形成整体性的服务能力、展开活动、提升服务效能都需要依赖于完善的服务体系。

对此，首选要合理选址、科学布局、妥善规划，保证图书馆的基础设施建设满足成本最低效益最大化的要求。同时，要使得公共图书馆为读者提供便利，降低交通消耗与使川时间成本，进一步提升广大群众对图书馆的利用率，增强其白党参与图书馆阅读的积极性。其次，重视统筹兼顾，合理分配资源建设总分馆模式，实现网络化管理图书馆。不断的加强图书馆结构的紧密、完整性，突破传统图书馆之间独立松散性布局，进而实现对资源的合理调配，科学构建图书馆布局，通过提升基层图书馆的服务效能，增强图书馆在人群中的口碑。

2.3 做好专业策划

公共图书馆的特性之一就是具有专业性，因此提升其服务效能的重要途径就是做好专业策划。通过组织策划产品、服务、活动等体现工作人员的专业性、知识信息的专业性、业务组织专业性，以此为公共图书馆的行为与决策提供支撑。

首先，专业化的图书馆运行理念。公共图书馆在建馆之初就不应设立服务门槛，其应是开放的、普及的，因此所有对象都应享用平等的服务效能：其次，专业化的服务项目，为体现公共图书馆的设立意义，应在保证读者有自由阅读权的同时，享有隐私保护权，在图书馆内可设立适当的推荐性阅读。冉次，专业化的服务内容，为了更好的提升公共图书馆的利用率，可设置自助阅读服务、网上借阅服务等项目，增加检索服务、咨询服务等各项服务的便捷性。

2.4 提升管理水平

公共图书馆的财政成本来源形式导致其效率不高、员工工作性不强，因此，提升公共图书馆现代化管理水平，是提升公共图书馆服务效能的必经之路。

对此，首先要改善人事分配的制度，增设竞争上岗机制，建立选拔人才机制，实现人岗适宜：其次，建立健全工作人员的内部监督约束体制，根据守则约束其行为与服务态度：再次，建立完善的绩效考核机制，提升员工的工作积极性：与此同时，要积极引进高素质的专业型人才，提升公共图书馆的服务高效率。

2.5 加大宣傳力度

为了强化公共图书馆的影响力，应加大宣传力度，吸引更多读者走进图书馆。常见的宣传形式包括：多媒体传播平台、网络化宣传、公共账号宣传等。同时也可利用多样化的活动形式使更多读者了解公共图书馆的动态，通过组织读书活动、发放宣传册、与电视节目相结合等，增加大众的阅读热情与激情。

结束语：

公共图书馆的建立，就是为了服务大众、满足人民群众对信息与知识的需求。提升公共图书馆的服务效能，有利于提高民众的文化生活质量，提高罔民的整体素质。相关工作的开展要保障服务质量，从而激发人民群众使用公共图书馆的积极性。

参考文献：

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[2]张路.浅析公共图书馆提升服务效能的途径[J].办公室业务，2017（13）：166-167.

[3]祁勇.公共图书馆提升服务效能的途径[J].才智，2016（27）：263.