网络环境下图书馆情报服务研究

寸淑梅，翁晓华

(云南大学图书馆，云南 昆明 650091)

时代的发展带动了图书馆服务模式的创新，而情报服务作为图书馆永恒的主题，在网络环境下实现旧服务模式向新服务模式的转型，也对情报服务提出了新的要求。图书馆作为人类知识传播的主阵地，必须顺应时代发展，不断改革，实现自身服务潜力的挖掘，积极拓宽服务渠道，切实提高信息服务能力，实现知识服务的转型发展。信息服务不再是图书馆的垄断业务，这也意味着图书馆信息传播的“霸主”地位不再，图书馆服务模式面临巨大的改革压力。网络环境下，图书馆借助网络技术能够实现信息采集、检索、组织及归纳的一体化服务，图书馆情报服务在信息时代得到了创新性发展。

1 网络环境下图书馆情报服务的新挑战

1.1 信息服务机构激增

信息时代，人们的信息诉求更为迫切，许多新兴的信息行业和信息机构激增，积极参与信息情报服务，并开始向图书馆情报服务领域渗透，使图书馆信息情报服务的优势不再凸显。在这些新兴的信息情报服务行业和机构中，有公关公司、咨询公司，也有部分广告公司、剪报服务公司等，针对不同的用户需求提供信息情报服务。网络环境下，传统的信息市场发生了很大变化，图书馆失去了信息资源的占有优势，广大用户可以从信息服务机构免费或有偿获得信息，图书馆信息情报获取只是信息获取的渠道之一。

1.2 信息服务水平提升

网络环境下，网络技术在日常生活中得到广泛运用，为人们的生产生活带来极大的便利，人们对网络技术的运用也越来越普遍。基于此，信息情报服务朝着专业化与综合性的方向发展，无论是覆盖面还是功能都得到了延伸性的扩大发展，全新的服务方式给用户提供了多种类型的信息服务，用户也获得了更好的信息服务体验。用户只需坐在家中，足不出户就可以获取新闻动态，获得自己喜爱的信息类型，享受现代技术带来的信息情报便利服务[1]。

1.3 传统服务模式的颠覆

随着信息时代的发展，信息技术的衍生产品越来越多，而全文数据库光盘版、网络版的问世对图书馆传统的信息服务模式产生了巨大冲击。在计算机及多媒体技术的辅助下，信息资源的整合变得更为高效便捷，专业的技术公司借助现代化的技术手段进行文献资源的加工整合，多种检索途径的全文数据库和大量的印刷体文献极大地影响了人们的生活，改变了人们的传统图书馆信息阅读模式。不论是光盘版还是网络版，全文数据库都可以通过网站的链接，实现信息资源的定时更新，其更新速度明显高于图书馆，并且其信息涵盖量是可以扩展的，这对于实体图书馆来说是无法企及的。正是因为信息时代信息情报服务的革新，意味着图书馆必须尽早着手信息情报服务研究。

2 网络环境下图书馆情报服务的新要求

2.1 加强信息的过滤、筛选及控制

网络信息容量大，无序又混乱，加大了信息筛选的难度，也增加了人们阅读的负担。在各种信息混杂的状态下，用户的信息获取需求也趋于模糊。基于此，图书馆必须加强信息的过滤、筛选与控制，图书馆情报工作者要承担信息筛选与过滤的主要责任。通过对各种信息的筛选、过滤及整理，图书馆把无关的信息筛选、过滤掉，提炼出有用的有针对性的信息资源，经过整合加工后再传输给用户，使用户获取信息的有效性得到提升，避免用户盲目搜索信息，节省人力成本支出，这是网络环境下图书馆情报服务应重点关注的内容。

2.2 做好网络信息资源的开发重组

网络信息资源更加丰富，而庞大的信息量也加大了信息资源开发重组的难度。如果向用户直接传输信息，那么用户所获得的信息是零散的，缺乏服务的针对性。而网络环境下图书馆信息情报服务必须做好信息资源的开发重组。图书馆的信息情报工作人员要从各种情报源中广泛搜集可以面向读者的有效信息，经过有效的加工整理后通过各种方式传输给用户，让用户的信息诉求得到最佳的满足，这也是网络环境下图书馆情报服务研究的重点。

2.3 加强对网络信息的直接或间接指导

网上信息在经过过滤筛选与加工重组后，要真正实现与读者的服务对接，必须以有效的阅读指导为前提。网络信息的加工、浓缩及提炼处理，网络信息层次结构的清晰化梳理，网络检索渠道的简便化、人性化，使用户可以直接访问网络信息。而一些针对用户特殊需求的信息库也必须提供信息检索的相关指导，让用户在信息情报获取的过程中少走弯路、节省时间。

3 网络环境下图书馆情报服务模式的创新策略

3.1 创新服务方式：从被动到主动

图书馆传统的服务模式基本上是被动服务，情报服务人员等待有信息需求的用户前来获取信息，其信息服务的主动意识较差，用户得到的服务也会受到地域的限制。网络环境下，图书馆信息情报服务转型必须转变原有的服务模式，由被动服务转为主动服务，并打破地域限制，使信息情报获取更加便利。没有了图书馆建筑的苑囿[2]，用户可以直接从网上获取相应的信息资源，可以办理各种网络服务业务。网络环境下，图书馆信息情报服务的形式也更加多元，信息的获取、查阅、交流、检索、咨询等服务类目更加丰富。在此基础上，图书馆也实现了用户娱乐消遣需求的满足，同时可以提供政治、军事方面的综合性资讯，满足用户的多元化需求。

3.2 创新服务手段：从传统到现代

传统的图书馆信息情报服务更多的是利用卡片、书本目录、信息索引等检索工具，进行图书的采编、流通及查重检索，手工操作耗时耗力，同时其准确性无法把握，信息服务效率低，准确性不高，信息情报服务也过于被动。网络信息环境下，图书馆应利用网络技术拓宽服务渠道，充分运用机械化、电子化、网络化手段，加快本馆馆藏的多媒体建设进程。一方面，用户可以自主搜集获取情报信息，也可以实时发布重要信息；另一方面，用户可以通过网络浏览信息、查询信息。网络信息检索的手段更为多元，信息查阅更为便捷，满足了用户信息情报服务的多元化需求，提升了图书馆信息情报服务的价值。

3.3 创新服务内容：从表层到深层

网络环境下，网络信息情报服务资源的极大丰富要求图书馆在提供更好的文献信息检索服务的基础上，加强网络信息服务力度，实现信息情报资源的合理、高效开发，实现图书馆工作中心从文献管理向信息管理的转变，并借助网络技术实现与用户的友好对接。图书馆要对信息情报内容进行加工、整理与筛选，从而实现信息服务方式的多元化，让用户可以更便捷地进行信息的处理。一方面是信息资源的合理开发[3]。在网络时代，基于用户信息质量的高要求和社会信息需求量的增大，图书馆需要对网络原始信息进行重组优化，对各种信息进行归纳分类，并进行综合评价与预测，进一步深化服务内容，实现资源、组织及技术优势的集中发挥。图书馆信息资源建设应做好网络信息资源与文献信息资源的协作建设，满足不同读者的信息情报需求。图书馆应充分发挥设备及人才优势，实现网络信息资源的有效整理与转化，成为图书馆文献资源的一部分，使信息资源价值得到提升。另一方面是加强信息资源的交流。图书馆在信息传递的过程中，必须发挥网络优势，建立与用户的实时联系，使图书馆真正起到信息传递的桥梁作用。图书馆可以将网络信息资源传递给用户，同时也可以将用户层面的信息进行开发，并传输到网络中，提高资源的利用率。对于那些有研究需求的用户，需要及时获得全球的信息资料，实现信息的即时传递，而就图书馆自身建设来说，实现馆藏文献资源的补充更新，也能够吸引更多读者的关注，让读者获得最佳的信息情报体验。正是基于这些改变，带动了图书馆服务内容的改变，实现了从表层到深层的渗透。

3.4 创新服务过程：从单向到多向

传统图书馆信息情报服务的服务过程是单向的，也就是说读者只能根据顺序，进行线性的阅览和检索，读者获取信息的真实有效性往往无法得到保障。特别是网络的介入，使图书馆可以及时了解读者的信息诉求，根据读者的信息诉求提供相对应的信息情报服务，信息服务的过程呈现双向交叉性。而借助网络传输纽带，读者的阅读诉求、信息情报服务体验及建议会反馈到图书馆，为图书馆服务的升级提供指导与参考，真正实现了网络环境下图书馆与用户的双向互动，使图书馆的信息情报服务优势更加明显。

3.5 创新服务评价：从数量到质量

传统图书馆信息情报服务最终的服务评价往往通过文献借阅次数、图书馆到访人数及自身的藏书量进行量化分析，这些指标都是图书馆服务效益评价的指标[4]。网络环境下，图书馆服务评价的指标实现了从数量到质量的转变。网络带来信息服务手段的完善，实现了虚拟读者群体的激增，如果沿袭传统的服务评价指标，则服务评价结果是不真实、不全面的。因此，图书馆必须创新服务评价指标，尽可能实现综合与多元，即信息质量、信息范围、信息的生命周期等都应该作为服务评价的参考指标。网络环境下，信息的可存取性和参考咨询服务也是衡量服务的指标，这也就意味着网络环境下图书馆信息服务评价实现了从数量到质量的转变。

4 结语

网络时代已经到来，图书馆信息情报服务必须顺应时代的发展进行转型，而要实现图书馆信息情报服务的转型必须做好相关的研究。笔者在分析网络时代下图书馆信息情报服务面临新挑战的基础上，结合网络环境信息情报服务的新特点和新要求，从服务方式、服务手段、服务内容、服务过程及服务评价五个方面论述了图书馆信息情报服务的创新转型思路。网络环境下，图书馆只有转型发展才能为用户提供更完善的信息情报服务，才能在信息服务市场中占据一定的优势。

参考文献：

[1] 朱昱.网络环境下专业图书馆深化信息服务的优势与策略[J].农业图书情报学刊，2015(3)：186-188.

[2] 高琦.网络环境下高校图书馆书目情报服务[J].中国科技信息，2006(23)：96-97.

[3] 鲁毅巍，王自力，吴波.图书馆网络环境下的信息情报服务[J].现代情报，2006(5)：115-116.

[4] 黄健.从剪报服务到竞争情报服务：网络环境下图书馆信息服务的思考[J].现代情报，2003(10)：22-23，25.