“互联网+”背景下学科馆员学科服务能力研究——以云南中医学院图书馆开展学科服务为例

李启勇

(云南中医学院图书馆，云南 昆明 650500)

近年来，随着数据挖掘技术、移动互联网技术及云计算、微服务、物联网等在高校图书馆的应用，创新学科服务逐渐成为引领高校图书馆服务质量提升的标杆。高校图书馆加强学科服务建设应树立“互联网+”思维，将工作重心转移到主动提供学科服务上，突破图书馆信息中介的服务定位，实现向科研伙伴角色的转换；同时提高馆员的服务能力和服务质量，使其成为“情报专家”，避免图书馆被边缘化，加快图书馆的转型升级，推进高校图书馆的可持续发展[1]。

1 云南中医学院图书馆开展学科服务的历史与现状

云南中医学院图书馆开展学科服务可以追溯到20世纪90年代，根据学校的学科特点，通过技术部门检索《中国生物医学文献数据库》(光盘版)，定期为教学、科研部门编印相关主题的小册子。随着信息时代的到来，云南中医学院图书馆在2005年停止了编印小册子的工作，取而代之的是通过网络发布由馆员检索整理的二次文献题录。2010年，云南中医学院图书馆建立了学科馆员制度，尝试以嵌入式服务的方式开展学科服务，并根据馆员的学科背景对14位馆员的工作重新进行了分工，每位馆员负责联系一个二级学院或部门，收集二级学院在学科建设中遇到的问题并提供相关的咨询服务。

随着全国高校招生规模的扩大及学校更名工作的进行，云南中医学院的学科门类也在不断增加和发展，目前形成了以中医药学科为主体，以民族医药为特色，医、理、工、管等学科门类协调发展的态势。但图书馆并未及时引进高素质的学科馆员，对原有馆员也缺乏针对性培训。因此，云南中医学院图书馆的学科服务一直未见成效，学科馆员的学科服务能力和水平也没有得到有效提升，目前提供的仍是用户到馆的信息服务或馆员到二级学院开展资源介绍的基础性服务。

2 学科馆员普遍存在的问题

开展学科服务的学科馆员主要是具有一定学科或图书情报专业背景，或者具有一定的学科服务工作经验，比较熟悉相关数据库、能熟练掌握信息检索技能的馆员[2]。但目前高校图书馆的学科馆员利用网络信息技术创新学科服务的能力及通过信息检索帮助教学、科研部门解决问题的能力较弱。

2.1 学科背景单一

目前，在云南中医学院图书馆的馆员中，有8人具有中医学专业背景，2人具有信息管理学专业背景，1人具有图书馆学专业背景，1人具有计算机专业背景，1人具有哲学专业背景，1人既有中医学专业背景、又有信息管理学专业背景，1人既有中医学专业背景、又有中医药文献学背景。云南中医学院图书馆没有对中医学专业背景的馆员进行图书情报学等相关专业的培训，致使其并不了解图书馆学科相关数据库的内容；而具有信息管理专业、图书馆专业、计算机专业等学科背景的馆员对中医学或中药学也没有深入的了解及学习，中医药学科知识较为匮乏，与学院教师交流较为困难。

2.2 不能熟练应用检索知识及技能

检索与查找是有区别的，检索有查准和查全要求，是通过一定的策略、应用一定的技术、选择恰当的检索工具及时、准确地对问题进行查找，而查找是随机的。如：对补益药化学成分的检索，如果以“补益药”为检索词进行检索，对中药学科来说是不对的，补益药的概念范围较大，检索时涉及的药物较多。在平时的课题咨询中，学科馆员会根据课题题目中出现的词语进行检索，检索时不仅要注意词语的规范性，还要看该词是否有同义词、俗称、别名、缩略词、全称等，以及上下位词的关系，同时还要注意检索词之间的正确组配及合理的逻辑关系。高校图书馆的学科馆员只有懂得科技查新才能真正了解检索的过程及细节，才能避免重复研究，少走弯路，为科学评价科研成果提供客观依据，不懂检索、不会查新就做不好学科服务工作。

3 学科服务应具备的素质

学科服务在我国已经开展多年，是图书馆未来发展的必然趋势，提高学科馆员的服务水平是保证学科服务顺利开展的保障，而资源建设和培养学科专业人才是开展学科服务必备的两个条件[3]。学科服务是一项业务层次较高的工作，具备较强的知识性和技术性，因此对学科馆员的素质提出了更高的要求。在“互联网+”背景下，学科馆员能否有效处理大量信息数据，是衡量其学科服务能力的标准，而学科背景往往是其是否具有处理信息数据能力的基础。

3.1 学科馆员应具备图书情报学背景及相关专业知识

高校图书馆的学科服务是建立在资源建设基础上的，馆藏资源建设不仅要满足学科发展的需要，还要为学科发展做好向导。高校图书馆的资源建设包括资源的采访、分类、编目等，并对资源出版情况及动向做出预判与分析，这要求学科馆员要有扎实的图书情报学专业知识。如：学科馆员在采购数据库时，不仅要了解数据库的文献类型、资源种类及收录范围，还要对数据库的检索途径及方法进行分析比较，对资源进行筛选及评价，避免资源重复建设和资金浪费。随着时代的发展，学科馆员的工作内容也发生了变化，但馆藏建设和参考咨询依然是其核心工作职责[4]。因此，学科馆员拥有图书情报学及相关专业知识，对图书馆业务全面了解，在学科服务中能熟练运用图书情报学及相关知识，如馆际互借、文献传递、数据分析等，是能够及时将学科建设需要的相关资源推送到二级学院或部门的基本素质要求。

3.2 学科馆员应具备更高的信息素养

信息素养包括信息意识、信息能力和信息道德等。中医药院校图书馆的学科馆员应对中医药学科专业领域保持极高的关注度及敏感性，有获取、表达、甄别和合理利用中医药信息资源的能力。在“互联网+”背景下，学科馆员在日常的学科服务中应多与高校的教学、科研人员交流，获取学科研究的相关信息，了解他们的需求，及时将其所需要的文献进行检索、分析、整理、加工，为其提供全方位、有价值的知识服务。

3.3 学科馆员应成为某一学科的咨询专家

学科馆员的学科基础是图书馆学，但在中医药院校，中医药学科首当其冲应成为学科馆员必须深入了解的学科。学科馆员应了解中医药学的术语、概念及学科特点等，学习中医药学的相关知识，掌握中医药学最新的学科动态及发展趋势，在学科服务过程中能够与用户进行顺畅的沟通与交流，这样才能够深入科研工作，协助科研人员进行课题和学科研究。因此，学科馆员只有提升学科专业知识及文献信息管理与服务能力，才能发挥专业优势，成为某一学科的咨询专家。

4 学科馆员学科服务能力的提升途径

相对于综合性大学图书馆，中医药院校的图书馆发展水平较低，不同地区中医药院校图书馆间的发展水平也存在较大差距，图书馆学科馆员的素质也良莠不齐，学科服务能力高低不一。在“互联网+”时代，“互联网+图书馆”将互联网基础与图书馆工作深度融合，势必会为图书馆的发展带来新的生机，产生图书馆行业新的发展生态，图书馆从业人员应由图书馆员提升为“情报专家”，图书馆的工作重心应由传统被动服务向主动的学科服务转变[5]。高校图书馆全面开展高质量的学科服务需要提高学科馆员的专业素质，包括图情专业知识和学科知识[6]。

4.1 改善学科结构，选择性进行培训

以云南中医学院图书馆为例，该馆中医学背景的馆员较多，运用图书馆学知识和信息检索技能的能力较弱，应对其加强图书情报专业知识和现代信息技术的培训。在大数据时代，中医药院校图书馆应重视对数据的挖掘、组织与分析，在中医药学背景基础上，组织学科馆员学习并熟练掌握各种信息处理技术，熟悉各种数据库，掌握数据库结构知识，有针对性地对相关信息资源进行加工、整理。学科馆员要善于向用户展示自己的图书情报专业特长，赢得他们的信任，通过服务展现专业价值，更好地为用户服务[7]。

4.2 加强专业学科知识学习

由于学科服务工作是针对特定学科服务的，因此学科馆员必须具备相关学科的专业知识，开展第二学历教育，增加学科背景，提升交叉学科的应用能力。各高校都开设了很多课程，学科覆盖面较广，高校图书馆可以让学科馆员跟随本校本科生或研究生学习相关的专业课程并参与师生的科研、教学活动，不断完善自身知识结构，可以更好地厘清学科服务思路，不断提升学科专业素养及学科服务能力。

参考文献：

[1] 何涌瀛.“互联网+”背景下高校图书馆学科服务研究[J].河南图书馆学刊，2017(2)：30-32.

[2] 郭晶，兰小媛，宋海艳，等.高校图书馆学科馆员能力标准与资质认证规范研究[J].图书情报工作，2014(11)：48-53.

[3] 刘阔，张国伟，纪辰，等.高校图书馆学科服务研究综述[J].河南图书馆学刊，2016(2)：27-29.

[4][6][7] 邱葵.美国高校图书馆的学科馆员与学科服务[J].图书馆论坛，2016(12)：13-23.

[5] 李杨,韩洁茹.“互联网+”时代高校图书馆学科服务策略研究[J].中国中医药图书情报杂志，2016(2)：10-13.