“互联网+”环境下高校图书馆创新服务探究

黄美龄

(福建江夏学院，福建 福州 350012)

图书馆作为高校文化资源建设的主阵地，为高校师生提供文献检索及科研帮扶服务，而采编作为图书馆资源建设的基础工作与主导业务，在“互联网+”时代背景下，信息资源采编流程与模式不断得到创新和优化，带来了高校图书馆服务的创新提升。因此，高校图书馆服务创新的重点就在于采编流程与服务的创新。

1 “互联网+”环境下高校图书馆创新服务的必要性

作为创新先驱力量，互联网技术已广泛应用于人们的生产与生活，带来高校图书馆服务思路与模式的创新。在“互联网+”时代背景下，高校图书馆应顺应时代潮流，发挥科技创新优势，做好服务局限性的突破和服务的转型升级。以采编服务的创新优化为突破口，实现高校图书馆行业管理的高效和馆藏资源的共建共享，能够促进整体服务协作能力的提升，为高校图书馆创新服务奠定技术基础。具体来说，“互联网+”将带来高校图书馆服务模式的创新，实现图书馆信息服务与其他行业的有效链接，实现多渠道采编服务，拓展服务内涵，重构服务内容，使高校图书馆信息服务与用户需求相匹配，更加关注读者个性化与多元化需求的满足。“互联网+”能够带来高校图书馆服务技术的改善，切实保障其服务的延续性与有效性。“互联网+”环境下，高校图书馆必须从基础的采编工作做起，创新服务模式，优化读者服务体验，使高校图书馆真正成为文化传播与资源共享的主阵地。

2 “互联网+”环境下高校图书馆采编的新变化

2.1 采编对象的变化

传统高校图书馆的采编对象相对有限，多为印刷型文献，涉及少量的音像制品、压缩视频资料等。互联网时代，媒介传播渠道的创新使电子资源的传播更为便捷和高效，高校图书馆采编对象也实现了由传统到现代的转变，资源类型更为多元，包括印刷型、视听型、光盘型、网络型资源等。电子文献及网络信息资源凭借其可复制传播的优势，在图书馆采编对象中的占比逐年提高，而随着“互联网+”技术的深入发展，以电子文献及网络文献为代表的数字电子文献在高校图书馆馆藏中的占比将越来越大。

2.2 采编量和方式的变化

采编量的变化包括两个方面，即质量和数量的变化。“互联网+”环境下，信息资源极大丰富，传播更为便利，文献资源采编的选择空间更大，高校图书馆采编信息资源的品种和数量激增。在文献数量增加的情况下，用户对文献质量的要求也越来越高，从繁杂的信息资源中筛选高质量的文献资料是高校图书馆采编创新的新要求。“互联网+”环境下，技术的创新也为高效保质的筛选工作提供了技术支持，带动图书采编方式的创新。

2.3 采编工作重点的变化

高校图书馆作为高校科研帮扶及文化建设的主阵地，理应致力于高校师生多元文化需求的满足。高校图书馆与社会性质的图书馆不同，服务对象的特殊性要求其采编工作重点必须突出。网络环境下，高校图书馆采编工作重点也有所变化，电子文献及网络文献等新型数字化文献成为其采编的重点对象。对于高校图书馆采编人员来说，创新的重点在很大程度上就是采编的重点。高校图书馆在开展采编工作时，除了要做好传统纸质文献的采编，更要做好数字文献资源的采集及组织，在采编时必须有所侧重，以带动服务的创新。

2.4 编目内容及方式的变化

“互联网+”时代背景下，网络技术为高校图书馆图书采编提供了新思路，带动其编目内容及编目方法的创新。特别是数字文献资源的极大丰富和采编工作对象的多元化，高校图书馆在采编内容上必须关注不同信息资源的有效筛选与整合，做好资源的合理编目，以更好地服务高校师生。

2.5 编目服务方式的变化

编目内容、思路、流程的变化带动高校图书馆编目方式的变化，高校图书馆采编服务的重点是满足高校师生文献检索和学科研究的需求。“互联网+”时代背景下，网络及信息技术发展迅速，文献类型、文献来源、文献呈现方式都带有信息化的特征，但是高校图书馆的服务宗旨没有发生改变，采编人员必须关注读者服务，突破传统采编服务方式的局限性，深入读者，多方位了解读者需求，关注读者需求的个性化特征，以满足读者需求为导向，提供更加优质的读者服务。

3 “互联网+”环境下高校图书馆创新服务策略

3.1 创新服务理念

“互联网+”环境下，高校图书馆创新服务的实施必须从服务理念的创新开始，图书采编环节同样如此。一方面，高校图书馆在服务过程中必须坚持“以人为本”的思想，明确服务对象，致力于读者多元化合理诉求的满足。高校图书馆服务理念的创新必须突破传统服务模式的局限，文献帮扶只是服务的一部分，图书馆必须关注读者的服务体验，了解高校师生的服务需求及相应的意见反馈，构建多元化的服务体系。另一方面，高校图书馆必须具备知识服务创新意识，将知识服务创新意识融入图书采编工作。创新的目的是促进服务的提升，高校图书馆创新服务理念就是通过知识服务方式提高采编的效率与质量。

3.2 创新服务模式

“互联网+”环境下，高校图书馆服务理念创新的本质是为了带动服务模式的创新，采编模式的优化以采编服务理念的优化为前提。高校图书馆服务模式的创新提升必须重点做好以个四个方面的工作：一是必须将高校图书馆服务模式贯穿到“互联网+”环境中，做好技术的进步，提升高校图书馆服务的主动性，契合时代发展需求，开发特色服务项目，优化读者服务体验，建立起更加合理的知识服务体系，满足读者个性化服务的诉求。二是必须加快建立完善的网络合作信息咨询服务体系，以咨询为主，借助互联网衍生的云计算、大数据等技术，建立生态信息数据平台，打破服务的时间与空间限制，最大限度地提升知识价值，为后续跟踪服务做好铺垫，做好特定读者群的发掘与培养。三是必须强化读者的参与，提供精品服务，聘请专业领域的带头人，以专业水平及知识服务读者，激发高校师生使用及参与建设图书馆的积极性，构建有特色的图书馆服务体系。四是必须扩展服务，在基础层面致力于高校图书馆服务时间与空间的扩展，在内容层面致力于读者服务层次和服务模式的拓展，做好高校图书馆的动态服务开发。高校图书馆应将这四种服务模式的建设思路纳入采编工作中，做好采编服务的创新。

3.3 创新服务体系

“互联网+”环境下，高校图书馆必须关注自身服务体系的创新，体系是服务模式创新实施的保障。高校图书馆服务体系的创新需要从两个方面着手：一方面是服务体系的对外服务优化，明确用户咨询区域，引导读者快速检索，从更广阔的服务空间中进行服务的创新，以社会为基础，不局限于高校，提升高校图书馆的社会服务效能。另一方面必须做好服务体系的对内服务优化，构建服务创新机制，调动高校图书馆工作人员创新服务的积极性，建立有效的创新激励与奖惩制度，落实责任制度，对馆员进行全方位评价，采取合理措施做好馆员服务创新的奖励。只有双管齐下，才能带动高校图书馆服务体系的创新优化，为高校图书馆采编服务的创新优化提供体系保障。

3.4 服务环境的创新

除了服务模式的创新实施和服务体系的建立与完善，高校图书馆服务理念的创新还应做好服务环境的创新。优良的环境是提升服务质量的基础，更是高校图书馆服务创新的前提。在“互联网+”环境下，高校图书馆必须顺应时代发展的要求，积极创新服务体系，带动服务环境的创新和优化，引入创新科技，构建先进的多媒体服务环境，使高校师生能够借助服务平台进行自主检索与学习，建立高校图书馆服务创新交流平台，为高校师生提供现代化的软硬件学习设施及环境。服务环境的创新离不开文化氛围的营造，高校图书馆可以定期组织丰富多彩的读书交流活动，包括图书馆专题服务活动、校园文艺汇演、高校之间的学术竞技、针对学生的知识服务专题活动、针对高校师生的科研活动、针对高校图书馆工作人员的技能培训等。通过丰富多彩的校园活动，能够促进高校图书馆的交流互动，激发高校师生参与互动的热情，构建“书香文化校园”，提升高校图书馆的服务水平。

4 结语

“互联网+”时代的到来，使高校图书馆服务环境、服务需求等都发生了显著变化，高校图书馆服务质量和服务水平的提升具有现实必要性。高校图书馆应契合“互联网+”时代环境，创新服务理念，优化服务模式，完善服务体系，改良服务环境，并将服务创新融入采编工作中，强化采编工作人员的服务意识和责任意识，实现“互联网+”环境下高校图书馆服务质量和服务水平的提升。

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