基于团队效能的高校图书馆嵌入式学科服务团队建设研究

2018-11-28彭海英

河南图书馆学刊 2018年6期

彭海英

(福建水利电力职业技术学院图书馆，福建永安 366000)

在知识经济时代，高校图书馆应利用数字技术及互联网技术，整合馆藏资源，形成以专业学科服务为导向的嵌入式学科服务模式，为师生用户提供知识服务，满足他们在科研、专业学科建设等方面的需求。为了满足用户多层次的知识需求和多维度的资源获取诉求，高校图书馆只有发挥资源和技术优势，以及加强嵌入式学科服务团队建设，才能为用户提供更好的知识服务，并为其服务职能的拓展提供经验。

1 高校图书馆嵌入式学科服务的含义及特点

1.1 高校图书馆嵌入式学科服务的含义

近年来，高校图书馆嵌入式学科服务引起了很多学者的关注。但是，学者对高校图书馆嵌入式学科服务的概念还没有形成共识，主要有以下几种观点：嵌入式学科服务是当前高校图书馆积极探索的一种以用户需求为核心的创新型学科服务模式，是对传统的被动性图书馆服务模式的创新和变革；嵌入式学科服务是信息时代高校图书馆为实现信息资源开发而构建的服务模式，对充分发挥图书馆的服务职能有重要作用；嵌入式学科服务是高校图书馆面向学科用户形成的嵌入式服务方式，具有强大的生命力。笔者认为，高校图书馆嵌入式学科服务是实现知识共享的有效前提，通过加强与用户的联系获得信息反馈，为科研学者、学科专家提供学科资源和数据支持。

1.2 高校图书馆嵌入式学科服务的特点

高校图书馆嵌入式学科服务是传统图书馆信息服务的拓展与延伸，具有以下显著特点：①面向师生用户提供嵌入式学科服务的图书馆员要走出图书馆，对本校各个院系的分布情况、学科建设情况、科研情况等进行深入调研，突破图书馆物理空间的限制，融入师生用户群体，了解他们的知识需求，为他们主动提供学术、科研等关联性知识服务。②高校图书馆要充分利用多元化的信息传播工具，如智能手机、移动客户端等，根据师生用户的不同需求，为他们的教学实践、科学研究提供知识服务，拓宽他们的交流和沟通渠道，保证学科服务的质量。③高校图书馆应在传统信息服务的基础上拓宽服务范围，既要保证资源、信息、知识数据的流通效率，与用户进行无缝对接，又要为用户提供深层次的导航服务，包括资源利用、获取和管理等，为用户提供高效适时的知识共享服务。

2 高校图书馆嵌入式学科服务团队建设面临的主要阻碍

2.1 学科馆员服务意识欠缺

在知识经济的带动下，目前很多高校图书馆都设置了学科馆员，提供专业咨询、信息检索等服务，满足在校师生的学科信息需求。但是，很多学科馆员并没有树立专业化的学科服务意识，不能根据师生需求开展有针对性的学科服务，进而导致学科服务效果不理想。

2.2 人才队伍专业结构比较单一

高校图书馆是高校的信息集散中心，也是高校的数据站和信息服务中心，承担着较多的学术科研辅助任务。由于高校图书馆人才队伍专业结构比较单一，高校图书馆在辅助较大的科研项目时，无法及时向师生提供定向知识服务，进而降低了学科服务效率。

2.3 图书馆员自身素质的影响

高校图书馆的建设离不开人力资源的支撑，图书馆员作为图书馆科研、学术、知识服务的重要支撑，决定着图书馆学科服务的质量。但是，很多图书馆员受传统知识服务理念的影响，既缺乏专业技能，又缺乏专业的服务意识，仍沿用传统方法为用户提供服务，不能满足用户的实际需求，降低了用户对图书馆的黏性。因此，加强图书馆员的职业培训成为高校图书馆提升学科服务效能的重要途径。

3 基于团队效能的高校图书馆嵌入式学科服务的模式

3.1 嵌入式院系服务

高校图书馆嵌入式学科服务应以院系服务为主体，通过加强图书馆与院系的合作关系，为院系提供完善的学科服务。高校图书馆传统的院系协作是学术延伸和信息服务延伸的模式，高校图书馆虽然能够根据校内不同院系的知识需求为师生提供知识信息服务，但是信息协作效率较低。基于团队效能的嵌入式院系服务是以合作共建的形式，为校内院系提供知识服务，是双向延展和立体化协作模式。高校图书馆不仅为院系学科建设提供资源支撑，还为师生提供学术、科研导航服务，满足师生的信息需求。

3.2 嵌入式科研服务

嵌入式科研服务是知识经济时代高校图书馆面向师生所拓展的立体化知识服务模式，是高校图书馆以知识服务、信息咨询、文献资源提供者的角色参与师生的科研活动，为师生的科研活动提供资源支撑。一方面，学科馆员为师生的科研项目提供课题选择、项目引荐、数据分析、前期策划等方面的指导；另一方面，学科馆员对师生的课题进行追踪，及时了解师生的研究情况，对各种科研信息进行汇总整理，为师生开展学术研究提供参考决策。嵌入式科研服务在国外已经取得了良好的成效，很多专家学者将该服务模式作为科研活动的必要辅助。许多馆员认为，以自己的专业知识为教师提供相应的指引，辅助教师完成课题调研工作，这样的服务模式在加深用户感激之情的同时，使自身的专业能力也得到了用户的认可，能够帮助师生更高效地完成科研任务。因此，高校图书馆将知识服务嵌入科研项目，不仅有助于师生用户快速解决问题，还有助于其充分发挥资源优势，提高馆藏资源利用率。

3.3 嵌入式咨询服务

嵌入式咨询服务是高校图书馆根据用户需求，为用户提供全方位的信息决策支撑服务，满足用户的知识需求。随着社会的发展，用户的信息诉求呈现出多元化的特点，为了满足师生用户和社会用户在知识检索、文献查询等方面的需求，高校图书馆应利用网络工具和服务终端为用户提供一体化咨询服务。

3.4 嵌入式社区服务

在知识经济时代，高校图书馆除要为在校师生提供学科服务外，还要面向社区群众提供信息服务，既要充分发挥资源优势，整合信息资源，拓展服务领域，又要根据社区居民的文化需求，深化高校图书馆与社区之间的关系，多层次、全方位地为用户的文化活动提供资源支撑。高校图书馆还应不断完善服务机制，创新服务模式，建立一支知识结构完善的学术型队伍，满足社区群众的信息需求，达到资源高效共享的目的。

4 基于团队效能的高校图书馆嵌入式学科服务团队建设的途径

4.1 加强服务团队素质建设，提升服务效能

高校图书馆学科馆员的专业素质和理论知识是图书馆发挥知识服务职能的基础条件。高校图书馆如果缺乏专业学科服务团队的支撑，就不能创新服务模式，不能有效优化职能架构。为了适应知识经济时代图书馆职能的转变，高校图书馆应加强学科服务团队的素质建设，提高学科服务团队的专业技能，提升服务效能。一方面，高校图书馆要充分发挥自身的资源优势，加强学科馆员的理论知识学习；另一方面，高校图书馆要不断吸纳高素质的技能型人才加入学科服务团队，进而提高学科服务团队的理论素养和专业技能水平，提高服务效能。

4.2 优化管理体系组织架构，提高服务质量

基于团队效能的高校图书馆嵌入式学科服务团队建设应通过加强管理体系建设、优化服务组织架构的方式，提升服务质量。学科服务管理制度和学科组织管理体系是高校图书馆学科服务工作开展的基础，是高校图书馆职能体系的重要组成部分。基于团队效能开展嵌入式学科服务，高校图书馆要创新组织管理模式，加强管理制度建设，树立学科馆员的服务意识，进而提升学科服务的质量，满足用户多元化的知识需求。如：首都医科大学图书馆基于自身资源优势，根据在校师生和社会用户的信息需求，调整管理机制，创新管理模式，在边缘性学科、交融性学科设置专业的学科馆员为用户提供专业知识服务，提高用户的科研效率。

4.3 设置学科服务反馈机制，调整服务结构

高校图书馆嵌入式学科服务团队建设应通过调整服务结构的方式，面向师生用户设置学科服务反馈机制，进而提高学科服务的主动性，优化职能体系。高校内部的特色学科建设离不开专业学科服务的支持，高校图书馆服务职能的拓展也离不开在校师生的支持。高校图书馆应通过强化与师生、社会用户学术联系的方式，创新学术服务模式，拓宽服务渠道。因此，高校图书馆应面向在校师生、社会用户构建学科服务反馈机制，根据用户的反馈意见调整服务内容，创新服务模式，提升学科服务的质量。

4.4 构建专业领域学科平台，创新服务模式

创新学科服务模式是高校图书馆嵌入式学科服务职能发挥的重要环节，也是高校图书馆学科服务体系构建的关键环节。在知识经济时代，为了加强学科服务团队建设，高校图书馆应利用信息技术、互联网技术等，构建一体化专业学科知识服务平台，面向在校师生和社会用户开展学科服务。在服务平台构建过程中，高校图书馆既要突出自身的学科服务优势，完善服务管理机制，创新服务模式，为用户提供高质量的学术信息，又要根据用户需求构建线上知识数据库，提升服务效率，力求满足师生和社会用户的多元化需求。